“家常便饭”，不说也罢。这两笔特殊的理赔，倒是值得说道说道。如果这两起案子发生在城里，对业务员来说拒赔也就拒赔了，倒不是说城里人文化高，这只是一个方面，他们对着保单自己看看，就知道该不该赔了，只要你当初和他讲清楚了，就没什么大不了的，更重要的是城里是个陌生人社会，这样的拒赔不会直接危及你的客户资源。农村就不一样了，十里八村的说上三个人差不多都是瓜蔓子亲戚，你们村里谁谁谁娶了我们村里某某某，我们村里某某某嫁给了你们村里谁谁谁，谁谁谁论起来该叫我姑，论起来我该叫谁谁谁是姨，从俺爹身上论，你该叫我表舅，从俺娘身上论，反过来我该叫你表叔，农村就是这样一个亲连亲人连人的熟人社会，何况是当村当疃当街当道的？

　　我老家是农村的，亲戚朋友也都是地地道道道的农村人，我姑表姐在咱们寿险营销员的说服下做过一个两全保险。她头一天做上，第二天就后悔了，就想退，想退的原因很简单，就是听一个邻居说过一句话。邻居也是听说某某村里一个什么人做过一个保险，出了事根本没赔。都是些道听途说的事，我表姐一晚上就没睡着，次日一早就赶了十几里路跑到我母亲家，要了我的电话，问保险的事。经过一番解释，好歹没退。后来我回老家看望父母，表姐知道了，就又拿着保单来，非要我再给看看。我费了半拉小时，从头给她讲了一遍，她才总算把心放到肚子里。再后来，有些业务员把万能险卖到了农村，一年下来，账户里钱不但没多，反而还少了些，这种情况也实属正常，然而农村人毕竟是农村人，一阵风着要退保，我表姐投的是个生死两全保险，与万能八杆子打不着，也坐不住了，就又给我打电话……实在说，那个根本就没见过面的业务员真应该请我吃饭了。

　　我本家堂叔，做了个保险，刚退掉，就出事了。按说这事你只能自认倒霉。然而我那堂婶，还有脸再去找人家业务员，后又找到保险公司，再后来又找到我，叫我给县里(她投保的那家支公司)说道说道。这是哪儿跟哪儿啊，我跟那家公司根本就不是一家公司，就是一家公司也帮不上忙啊！我电话上给她讲了个口干舌燥，总算让她扣了电话，然而不几天村里就传开了，说我忘恩负义，混好了连自家人都不认了，气得我娘生了一场病。

　　我们村里有一个妯娌四个的，老二成了保险公司的业务员，先后给那妯娌仨都做了保险，按说挺好的，后来也是听人家说了些保险不赔什么的，老大就想退，并鼓动着那两个也一块退了。最终，妯娌四个因这事打了个混天黑地，几年下来，仗还没打完。因为她们投的都是健康险，后来老四真就得病住了医院，住了医院她就又反过头来埋怨老大……

　　我小姨子在我的的介绍下也进了县城一家保险公司，我就告诉她，不要做健康险，尽量不做，客户非要做，就反复给人家讲清楚，免得惹麻烦。说实在的，在农村当保险营销员，把什么样的险种卖给乡里乡亲的，真有不少讲究。你如果把些万能投连什么的，卖到村里去，一旦投资市场不好，他们就会找你，不但找你，你还很难做人了。电视呀新闻呀他们也看，但他们更相信的是口口相传。有些理你在村里就讲不通，不但有些理讲不通，就是法有时候你也讲不通。我们常说，现代社会是法制社会，在农村没有法制不行，但全靠法制也行不通，况我们的投保规则？保险公司能全部按着条款来拒赔或理赔，而我们保险业务员，有时候就得变通一些。就说这个业务员，就说这两笔自我理赔，你说该不该，你说是是还是非？支持的一方，能给你讲出十条支持意见，反对的一方也能给你讲出一堆反对理由。

　　在农村种的庄稼被人祸害了，养的牲畜被人下了药，房子被人点了火，这类事并不稀奇，当官也好做事也好你不得不有所顾忌，在农村做保险营销员不见得顾忌这些事，但你不得不顾忌这个说不清道不明的熟人社会。

　　前边说过了，我小姨子也在农村跑保险，我嘱咐他尽量不要做健康险，免得惹麻烦，但是她经不住诱惑还是做了。其中一个客户是支部书记的侄子，真就患大病住进了医院。我小姨子拉上其团队主任，买上点水果到医院看了看，后来就被传为保险公司的领导还到医院看望。出院后保险公司理赔了三万多元，我小姨子就拉上她团队经理，将理赔款给送了去，这就成了保险公司领导亲送理赔款。这事就给闹大了，支部书记还在村里的大喇叭头上子反复吆喝，动员村民入保险，并且还是找我小姨子入保险。后来真就有不少人找我小姨子入了保险，还点名就入那种保险，好像那种保险能发财似的。

　　皇明太阳能热水器在农村卖得好。他们怎么卖？谁家买了热水器，就披红挂绿敲锣打鼓地给你送了去，安装完毕还要鸣放鞭炮，办喜事似的。实际上，农村人办这档子事也就当做喜事来办。皇明太阳能吃透了农村，吃透了农村人的心里，所以就把热水器卖到了村里人的心尖尖上，因此就卖得好。“要买就买敲锣打鼓放鞭炮的那种”在一些农村竟成了一种时尚。

　　案例中的那位业务员自掏腰包息事宁人是也非也？是是非非是说不清的。鞋子合不合脚自己知道，外人是插不上嘴的。在农村做事单讲法律单讲道理单讲条款单讲规则是行不通的。案例中的这位朋友，想开些，吃小亏的人是能赚大便宜的。不过我有种担心，如果遇上更大的拒赔案，你咋办？你能给他把事办了，为什么不能给我把事办了，有人说不定真就闹到你家里去。

　　保险公司开发的险种基本上是照着城里人观念，意识，需求，思路开发的，但有相当部分被卖到了农村，特为农村人量身定做的险种几乎还没有。现在家电，汽车都已经下乡了，不知道什么时候，为农村人量身定做的保险也能下乡，最后也提醒一句，下乡之前，最好能普及一下保险的常识，因为在家电下乡之前，他们已经知道什么是冰箱了。