中小企业是我国经济和社会发展的重要组成部分，中小企业融资困难是社会关注的问题，其中又以小微型企业融资渠道匮乏为最。小微企业在繁荣城乡经济，解决新增就业，方便百姓生活等诸多领域发挥着不可替代的作用。

中国民生银行成立近15年以来，一直坚持“服务大众，情系民生”的经营宗旨，始终以客户需求为导向，改革创新，开拓进取，树立了充满生机与活力的崭新商业银行形象。伴随我国金融业的日益开放，各银行间的竞争日趋同质化，为谋求长足发展，中国民生银行审时度势，在业界明确提出做“民营企业的银行、小微企业的银行和高端客户的银行”新型战略定位，并力争通过3—5年的时间，把民生银行办成最具特色的银行、最好效益的银行。为顺利实现战略目标，2009年年初，中国民生银行首先在小微金融领域发力，推出面向小微企业、工商个体户、私营业主的全新金融服务品牌——商贷通。

商贷通是为小微企业提供以贷款支持为核心的一系列金融解决方案。自“商贷通”面世以来，以其创新的产品设计理念，先后推出11种抵押担保方式，解决了小微企业自身实力不足的突出矛盾；针对其“短、小、频、急”的业务需求特征，全面进行“行内、行外两个资源的整合”，以满足客户效率为先导，进行流程优化，倍受市场青睐；以“大数法则”、“收益覆盖风险”为原则，坚持“规划先行、批量营销、标准操作”，逐步破除了对“抵押物”和“报表”的两个崇拜，在许多业务领域进行了全新的商业实践，并取得显著成果。截止目前，“商贷通”累计投放贷款1400亿，业务规模超过800亿，累计发展小微企业6.5万家，直接使30万从业人员受益，间接为社会提供了10万个以上的就业岗位。

为使更多的小微企业受益于“商贷通”，中国民生银行再次对小微企业服务渠道进行专业化整合，于2010年6月28日在上海陆家嘴民生银行新大楼举办小微金融服务专线4008695568开通仪式，监管部门领导、银行主要负责人、新闻单位和小微客户代表等近百名嘉宾出席了发布会。

小微金融服务专线的开通，标志着中国民生银行在小微企业金融服务领域再上一个新台阶。在开通仪式上，民生银行电子银行部总经理任海龙先生介绍了4008695568专线的两大突出亮点。一是国内首推。任总介绍，现阶段，小微客户对银行产品与服务情况了解甚少，在沿袭“生意有需求，一切好商量”新理念的基础上，进一步深化服务功能，通过架设空中服务专线，大大缩短客户空间距离。其专线内容包括贷款咨询、受理预约、账户查询等多项服务；二是功能强大。4008695568专线服务以小微企客户需求为出发点，在提供融资咨询的基础上，将公司结算、个人支付、家庭理财以及信用卡产品进行全面整合，在众多的电话银行服务中体现出“一站式”接待的新体验、新感受，从而大大减少了客户交易等候时间。

据悉，民生银行在深化小微金融服务方面将有更多举措，目前具有民生银行完全自主知识产权的小微金融科技系统已进入测试阶段，与之相配的全新小微企业网上银行也将呼之欲出。“让更多的小微企业早日享受现代金融服务”是中国民生银行董事长董文标先生的殷切期望。