2009年，面对严峻的经济金融形势和进出口总量下降的实际，农行浙江衢州分行以“扩面、提质”为要求，积极拓展有效业务市场，切实加强客户服务，国际业务实现逆势上扬。据统计，该行全年累计完成国际结算1.77亿美元，同比增加0.46亿元，增幅达35.11％；四行占有率比上年提高3.03个百分点，增幅高于当地外贸增幅45.79个百分点。

一、强化市场营销，着力抓好客户扩面。在当地进出口量持续下降的情况下，该行把“客户扩面”作为促进国际业务发展的重要举措，切实抓好基础客户的营销拓展，有效提升市场份额。在具体的客户营销中，该行一方面切实加强与外管、外经贸、开发区管委会等政府管理当局的联系与沟通，随时掌握外经贸最新信息，做到及早介入，抢占先机；另一方面进一步加大对外商投资企业、入园内资涉外企业的营销，积极拓展招商引资落地企业、大项目大企业等，有效扩大客户群体。同时，以农行汇款提速为契机，结合结售汇让点、融资利率优惠等政策，吸引客户前来办理业务，加强银企合作，增进客户与农行的业务联系。年末，全行共有经常项目结算账户152户，新增44户，增长40.74%；资本金账户8户，新增3户，增幅60%。

二、强化融资支持，着力推进银企合作。外汇融资业务一直是该行的弱项，也是加深银企合作的阻力所在。为了推进各项业务均衡发展，该行除对重点企业除给予人民币信贷业务倾斜外，还在贸易融资方面予以大力支持，并以进口汇付通、海外代付、出口汇利通等新型融资理财组合型产品的推出为契机，锁定潜力客户，对浙江乐迪电子有限公司、衢化集团进出口公司、浙江巨桑家私等企业开展了专项营销，积极向省分行、香港分行、新加坡分行争取低息资金，成功发放“汇付通”789万美元、“海外代付”516万美元、“汇利通”11.2万美元，在为客户获得一定理财收益的同时，也为经营行带来了稳定的人民币存款，实现了本外币业务互动、银企互惠互利的局面。年末，该行贸易融资余额达1603万美元，比年初增加1535万美元，增长近22倍；四行市场份额10.73%，提高了10.02个百分点。

三、强化客户服务，着力提升农行形象。在同业竞争十分激烈的情况下，做好客户服务工作至关重要。该行着重从机构扩面和客户服务入手，下大力气抓好落实，为全行国际业务快速发展打下了扎实的基础。在机构扩面方面，该行在完成外围县域4个支行国际业务准入核准、报备工作的基础上，专门派人员到支行蹲点辅导，逐步帮助建立起岗位制约及内部审批制度，完成了国际业务BIBS系统的上线。据统计，仅江山支行12月份就实现国际结算201万美元，外汇存款增加近100万美元。在客户服务方面，该行充分发挥专业人员的工作热情，创建了一个包括本行客户经理和涉外客户财务及单证人员在内的QQ群，以在线服务的形式对接客户的单证、理财及外汇政策辅导等需求，实时发布贸易融资新产品、汇率等信息，并及时跟进企业个性化的需求，进一步密切了银企关系。以浙江来飞户外用品股份有限公司为例，针对去年下半年美元远期汇率走势的新情况，该行先后为企业办理了远择期结汇业务20笔、金额达1315万美元。

同时，根据外管政策调整及阶段性工作的需要，该行还面向企业先后推出了“贸易便利化政策宣讲”及“企业汇率避险服务月”等活动，对企业关注的出口收结汇联网核查政策、外汇汇率走势及理财产品、我行特色贸易融资产品进行宣传，获得政府、央行、媒体及企业的高度评价，有效提升了农行国际业务的专业形象。

四、强化业绩考核，着力倡导自觉营销。考核激励是推进业务发展的最有效指挥棒。为了全面推进国际业务的持续有效发展，在原来绩效考核的基础上，该行尝试导入产品计价及奖惩并举的激励机制，对存量客户结算量、新营销客户结算量分别给予相应的营销费用奖励，按季兑现；对新开经常项目结算账户，根据客户情况及年结算量多少给予金额不等的工资奖励，对于新开有效资本金账户也给予一定的工资奖励。同时，对完成年度结算量指标50%以下的支行，则给予行长和分管行长一定额度的年度绩效工资扣罚。奖惩措施的出台，大大激发了基层行营销拓展的主动性和积极性，2009年该行新营销有效账户27户，实现国际结算量3095万美元，占当年新增量的67.39%。

五、强化合规操作，着力提高内控水平。为了提高客户服务水平，有效防范控制风险，该行还切实加强员工对操作流程、管理办法的学习，如继续开展经常性、制度化的外管法规、政策制度及操作规程的学习等；同时，根据内外部检查、监管的结果优化部门岗位责任，加强授权管理和岗位制约，加强对柜面业务的监督与控制，整体内控水平有明显提升。在外管政策履行方面，市外汇管理局对该行的专项检查及例行业务回访中，均反应良好，特别是2008年度外管政策履职考评中该行被评为外汇指定银行第一名，并被确认为A级行。