席卷全球的金融危机令制造业面临着更加激烈的市场竞争。众多大型制造企业试图在供应链，这一提升企业差异化竞争力的“核心驱动力”中寻找良方。而产品文件作为产品部件的一部分，无论是用户手册、安装说明、还是保修手册等等，在产品价值链及企业供应链中的地位也由此日渐重要。

　　以小见大 产品文件不容忽视

　　目前，通过产品文件外包的形式实现供应链的优化，在欧美市场已经相当普遍。丰田、福特、通用汽车、通用电气等大型制造企业很早就通过产品文件外包的形式，大幅提升了企业的灵活性及工作效率。而在中国市场，产品文件外包服务还处于起步阶段。

　　“产品文件外包服务，也就是产品文件管理服务，通常面向成熟度较高的大型企业。虽然大多数中国企业对这种服务已有所了解，但应用程度还不高。但是，快速的市场增长证明，越来越多的中国企业同样需要借助此专业的服务来提升核心竞争力。” 富士施乐全球服务部负责人郑奇麟表示。

　　早在二十世纪七十年代，美国施乐就开始了文件外包服务。发展到本世纪初，美国和欧洲的施乐公司已经实现了文件生命周期的全流程的外包。而富士施乐则率先在亚太地区推出产品文件管理服务，并将该服务引入了中国市场。据了解，这一服务可以对企业所有与产品相关的文件资料进行管理，并为客户提供包括纸质产品在内多种形式的交付物，如电子文件，网页，电子邮件，光盘等。简单来说，就是帮助企业将产品的文件内容，及时通过适合的形式或渠道传递到有需求的客户手中，从而优化产品文件的供应链、提高效率、降低成本。

　　2002年，福特汽车便运用了富士施乐的产品文件管理服务。采用该服务后，其“产品手册”供应周期缩减了80%、“产品技术服务指南”供应周期减少了90%以上、“、培训手册”供应周期减少60%以上、“招回通知”供应周期缩短90%....

　　按需而动 客户受益匪浅

　　一般来讲，系统、专业的产品文件管理外包服务可以协助企业完成优质供应链的构建，从而为制造业企业带来诸多收益：如，提高对客户需求的敏感度;轻松实现零库存;保证文件生命周期的质量;按照交付物付费，无需固定资产投入;并实现运用的灵活性……

　　以日本丰田汽车为例，丰田汽车每年会推出多款新车型，伴随其与日俱增的经销商和销售门店，业务经理需要耗费大量时间和精力用在与合作伙伴的协调、产品资料和信息处理等事务上，而无法将精力集中于核心业务的拓展。为此，富士施乐派遣了专业的顾问团队深入其工作现场，调查、分析后为该汽车厂商度身定制一套完整的产品文件管理服务。

　　采用该服务后，丰田汽车的几百个经销商可以通过互联网进入相关的数字管理平台，对新车上市时必须采购的产品文件下订单。而订单系统会自动组合需要的各种产品文件，经销商门店只需下一次订单就可订到全部相关的产品文件。之后，系统会自动告知现场的服务平台。待服务平台确认信息无误后，富士施乐就会协调完成产品文件的本地化、印刷制作，并通过物流直接送到经销商处，无需仓储的过程。这个平台完全实现了该厂商与经销商、供应商以及富士施乐之间直接、畅通的信息传递，从而大幅度的提高了供应链的效率，节约了可观的成本。

　　产品文件供应链，作为供应链的一部分，对制造业企业的重要性已经不言而喻。目前，产品文件管理服务在中国的应用虽然尚处于起步阶段，但随着中国企业对提升自身综合管理水平的需求日益迫切，通过产品文件管理进行供应链的优化，已经为很多中国大型制造企业所接受。相信，随着富士施乐等行业领导厂商围绕文件生命周期所推出的服务日益深入，产品文件管理服务也必将在中国快速发展与普及。