中国工商银行作为国内最大的商业银行，长期以来一直致力于加强和改进对中小企业的金融服务，广大中小企业也对工商银行给予了大力支持，双方形成了良好的业务合作关系和共赢局面。

一、提供多元化、综合性的金融服务，全力支持中小企业发展

中小企业在国民经济和社会发展中地位举足轻重。改革开放以来，我国中小企业蓬勃发展，在创造国民财富、繁荣城乡经济、扩大社会就业、活跃市场竞争、推进技术和制度创新、改善人民生活、促进社会和谐稳定等方面发挥了巨大作用，成为国民经济中最具活力的群体，其发展状况对经济社会和民众生活具有巨大和直接的影响。工商银行高度重视与中小企业的合作，积极探索以多元化综合性服务方式推进中小企业金融业务的发展。

努力满足中小企业贷款需求。2005年，工商银行作为银监会在全国范围内挑选的两家小企业信贷试点行之一，率先试点小企业信贷改革，近年来工商银行中小企业贷款增量始终位于同业前列。2005年以来工商银行累计向中小企业发放贷款2.58万亿元，其中向小企业累计发放贷款5857亿元。至2007年9月末，工商银行中小企业贷款余额超过1.2万亿元，其中小企业贷款余额达到2060亿元。

全面提供贴现、银行承兑汇票、信用证和保函等多种融资品种。工商银行不断丰富中小企业融资产品种类，方便客户使用、降低企业成本的同时，较好地满足了中小企业多样化的融资需求。截至2007年9月末,工商银行有融资余额的小企业客户达到4.45万户。

积极发展中小企业结算业务。目前工商银行为超过200万户中小企业提供细致周到的结算服务，近年来，工商银行中小企业对公客户的结算量保持快速增长势头。在做好传统结算服务、满足客户日常结算需要的基础上，大力发展新型结算产品，使用工商银行现金管理产品中小企业近5万户，促进了企业自身财务管理水平的提升。

探索中小企业风险管理和财富管理服务。工商银行积极开发新产品，探索为中小企业客户提供风险管理和财富管理方面的服务。今年以来，工商银行代理中小企业客户投保财产保险快速发展，开发和代理发行了种类多样的理财产品以满足中小企业客户的需求，还提供了多种金融衍生产品来帮助客户锁定成本、规避风险。

提供更加便捷安全的电子银行业务。目前工商银行对公电子银行客户有188万户，其中大部分为中小企业客户。今年前10个月工商银行电子银行交易额与上年同比增长超过一倍，越来越多的中小企业客户充分享受了工商银行提供的便捷电子化服务。

二、不断创新经营模式和金融产品，持续提升服务水平

近年来，工商银行成立了专门的中小企业经营管理团队，为中小企业提供全方位服务。并在制定信贷政策、优化业务流程、建立系统支持、创新金融产品和完善服务模式