马云:关注中小企业融资难问题 经营理念客户为重

2009-09-18 11:44 166

“谁不去关注中小企业,谁就是不关注自己的未来”,这是马云在本月11日于杭州召开的2009年度APEC(亚太经合组织)中小企业峰会上为广大中小企业的呐喊之声。

  “谁不去关注中小企业,谁就是不关注自己的未来”,这是马云在本月11日于杭州召开的2009年度APEC(亚太经合组织)中小企业峰会上为广大中小企业的呐喊之声。而在10日阿里巴巴十周年庆典上,以白发魔女的装扮出现在舞台上的马云随后又出人意料地宣布,包括他在内的阿里巴巴18位创始人已经集体递交辞职信,重新竞聘上岗,“从9月11日开始,阿里巴巴将进入一个新的时代,进入合伙人的时代”,他说。

  “银行开始敲我的门”

  对于中小企业融资难的问题马云可谓是深有感触。在他创业初期面临融资困难的问题上,几乎没有一家银行或风险投资者给予他支持,可以说是没人看好他的商业计划。在创立阿里巴巴初期,马云与蔡崇信曾远赴美国硅谷寻找投资商。7天时间里,他们见了40多个风险投资者,而得到的回应全是“no”,几乎所有人都认为他们那是“最愚蠢的商业计划”。在国内,马云寻资之路也是困难重重,“很多人知道我花了6分钟说服了孙正义,为阿里巴巴融到了钱,但却只有很少人知道,在这6分钟之前我遭到多少回绝,甚至冷言冷语,我一家家敲门,一家家被拒绝”。

  马云在这次的APEC中小企业峰会上表示,阿里巴巴在成长的初期,没有得到过银行一分钱贷款,没有拿到政府一分钱。面对有银行业代表称,中小企业融资难主要是由于信息不对称,无法充分掌握中小企业信息时,马云则表示:“不是信息不对称,而是信心不对称,利益不对称”。在痛斥银行的“嫌贫爱富”同时,他呼吁中小企业要努力通过自身发展来解决融资问题,“银行开始敲我的门”。

  立志“改变世界”的马云曾说:“让华尔街所有的投资者骂我们吧,我们坚持客户第一、员工第二、股东第三”。和他的“同盟者”穷人银行家穆罕默德·尤努斯给穷人小额、无抵押的贷款的做法一样,阿里巴巴对于金融业务的介入也日益深入,其网络联保联贷项目已经开始帮助中小企业解决贷款难的问题。有数据统计,截止到今年6月底,在B2B平台上,建行与阿里巴巴合作的贷款项目已经发放贷款26亿元,放贷客户达1390家。

  马云改变世界的想法现在看来还很遥远,但他在给中小企业放贷,承担如此高风险的同时,实际上也给自己提供了更多的利润机遇。

  以客户为中心

  马云在经营阿里巴巴过程中强调的是以客户价值为核心,哈佛大学曾两次将他和阿里巴巴经营管理的实践收录为MBA案例。在2002年1月发布的阿里巴巴第二份MBA管理案例,哈佛引用了马云对阿里巴巴的核心价值的阐述,“马云认为阿里巴巴的价值不在于每天的浏览量是多少,而在于能否给客户带来价值”。

  在他的经营理念中,强调顾客与公司间的沟通、顾客与顾客间的灵活对话。比如他介绍说,如果客户通过打电话或即时通、邮件等方式进行咨询时,化名为以武侠小说人物的咨询员工迅速接待,并且买方和卖方可以直接通过即时通交流,交换相关信息。

  现代市场经济社会中,只关注企业经营利润已经很难支撑一个企业的可持续发展,企业价值观也开始趋向于“以客户为中心”。以人为本,加强企业与客户的沟通交流或许不是马云获得成功的充要条件,但一定是他能在商业竞争如此激烈的环境下立足的必备因素。

  成功升级的“经济适用男”

  “经济适用男”在婚恋领域已不是什么新名词了,现在流行语里的“经济适用男”有几个特征:过目就忘(长相一般);挣钱不多(够吃够喝);挣钱储蓄(交老婆);在家里永远不生事。万通地产(600246,股吧)董事长冯仑说这类人对于发展中的中小企业都是极其重要的,复星集团董事长郭广昌还认为,要把更多的经济适用男通过不断改造,不断学习,改造成豪华男。马云可以说就是由经济适用升级成功的豪华男的成功案例之一。

  1964年9月10日出生在杭州一户普通人家的马云,大学考了3年。从杭州师范学院外语系毕业后,他教了5年的英语。1991年下海的他经历了很多困难仍不断努力并坚持着,最终他开办了中国第一个互联网商业网站,成为了最早在中国开展电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家,并创造了中国互联网商务中的众多第一。这样一个努力勤奋的经济适用男的转变给不少后来者带来了希望。马云常说:“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大部分人是死在明天晚上,只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳”。

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