2023年一个午间，宁波东海银行海曙支行柜面人员接到了两位客户的咨询：“你好，我们想了解一下，我爸爸他有张卡找不到了，想补一张出来。现在年纪太大了，身体也不好，一直在医院里人没法过来，你们这边能不能上门来帮他办理一下？”原来打电话的是老人的一双儿女，柜员立即将详细情况向上汇报，并快速得到了准确回复，表示老人确实存在行动困难情况，正是需要我们的时候，要尽心尽力提供优质的上门服务！随后，运营主管第一时间与客户取得联系：“您好，老人家的情况我们已经了解，可由子女代为办理业务，现在您只需要做好办理材料的准备工作，看什么时候方便，我们随时可以上门给老人补办银行卡！”。

当日下午，我行阳光服务车驶入了老人就诊的医院。为确保过程高效、顺利，工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通，以确认实际情况和老人真实意愿相符。老人家的儿女表示：“幸亏是在你们行办的卡，上门服务确实好。我们本来也只是打电话尝试问一下的，没想到你们来的又快，办理又高效！太感谢了，麻烦大家了。”

宁波东海银行坚持从实际出发，从细节着手，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，将合规性与人性化服务相结合，将服务送上门，让特殊情况的客户享受到同样的银行服务，提升客户体验度，让阳光服务走进每一位客户的心中。