本报讯 昨日，有消费者向本报反映旧家电回收速度太慢，打电话预约后一个多星期也没见回收企业上门。

　　据了解，以旧换新政策刚刚出台，受到了消费者的高度关注和好评，也真正达到了政府刺激消费拉动内需的目的。但是，现在很多消费者反映，回收企业电话大都很难打，预约上门的时间也很长，有的顾客要结婚，既想在最短时间内把电器配备齐全，又希望能够享受到国家的补贴。记者调查发现，事实上，一些家电卖场已经根据市场的需求调整了策略。苏宁电器相关负责人表示，目前正是家电消费旺季，家电销售企业每天都要大量送货，因此回收旧家电的车辆根本忙不过来，“通常消费者进行电话预约的话，我们都会尽快上门服务。”

　　她告诉记者，如果消费者确实着急的话，可以采取买新家电和回收旧家电同时进行的办法，“我们在给消费者送新家电的时候，就可以同时对旧家电进行回收，相关补贴可以在买新家电时候兑付。”记者也电话咨询了国美和大中等具有回收和销售资质的企业，买新同时换旧同样行得通，而买新家电的送货时间一般是当天或第二天。配送时安排回收同样也大大节约了回收销售企业的时间。

　　此外，有条件的消费者也可以将旧家电送到有资质的终端卖场现场回收，“凡是门口悬挂北京市统一颁发的以旧换新回收资质铜牌的卖场，都可以对旧家电进行现场回收，并发放‘以旧换新’凭证。”

　　■只有北京房产证没有北京户口,不能参加以旧换新

　　问：我没有北京户口，但已经在北京买房并取得了房产证，是否可根据住址享受家电以旧换新？

　　答：不行。根据规定，享受家电以旧换新是根据消费者的户籍所在地进行。在购买新家电享受优惠时，不仅要出示以旧换新凭证，还要出示本人身份证件，只有户籍在北京市的消费者才能享受优惠。

　　以上内容由家电以旧换新工作小组解答，读者如有其他问题可拨打本栏目热线65902590（下午1：30-5：30），也可直接向苏宁电器客服电话4008-365-365咨询。