中国汽车流通协会发布的最新数据显示，2020年全国二手车市场累计交易量1434.14万辆，同比下降3.90%。这也是有统计以来国内二手车交易首次出现年度同比下降。但随着限迁政策的全面取消和税改政策的出台，二手车的市场空间还会迎来扩容。

正在发展中的线上二手车平台，给消费者提供便利的同时，也带来了烦恼。线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符、涉嫌发布虚假车源、收费事项告知不清……3月4日，四川省保护消费者权益委员会就发布了《线上购买二手车调查报告》，曝光了6家知名二手车线上交易平台存在的“猫腻”。

近5000份调查问卷 

六成消费者称曾遭遇线上购车陷阱

2020年9月-12月，四川省保护消费者权益委员会第三方机构，对二手车网购情况进行了调查。在网络问卷调查方面，共收集有效问卷4706份

从调查来看，价格是消费者决定线上购车的主要原因。除了价格外，消费者在购买时，也很关注后期质保以及车况。然而，在实际消费端过程中，却不是那么愉快。

六成已购二手车的消费者表示曾遭遇了“陷阱”。消费者反映最多的问题，就是咨询和宣传内容与实际不符，占到了28.0%。此外，车辆证件、保险、保养信息不齐全以及车源信息雨网上不一致等问题，也在20%以上。也有消费者提到了先付款后验车、车辆有重大损伤未提示说明等问题。

6家知名品牌体验调查 

七大问题暴露二手车交易“猫腻”

除了问卷调查，调查机构还组织人员以消费者身份，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家大众最为熟知的二手车线上交易平台的购车服务流程。

据了解，此次调查共采集体验式调查样本51个、合同16分，回访消费者26人。

总的来看，这些平台均不存在强行要求分期付款、一次购买多年保险和收取评估费等问题，但在保障信息真实性、合同规范合理等方面，却存在诸多问题。此次调查显示，部分二手车交易平台主要存在七大问题，车辆信息的真实性、准确性是主要问题。

此次调查报告，也详细公布了调查过程中，二手车交易平台存在的七大问题。

·车辆重要信息参数与实际不符

体验员通过网上信息截图确定车辆的型号、价格、颜色、年限、配置、里程数等信息，并预约线下看车,发现51个体验样本中有16个样本存在信息不一致现象，主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。

·涉嫌发布虚假车源吸引消费者

此次调查在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验10个样本，58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符，人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。

调查员的一段暗访视频显示，在2020年12月18日，58同城上有一款卡罗拉2018款改款二手车，但预约看车后，作为消费者的调查员却在现场没有看到车。客服表示，这辆车只是用来做推广的。

·收费事项告知不清

淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款，但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。

但各平台及商家存在收取GPS使用费情况，GPS是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的，若未征得消费者同意即将GPS使用费转嫁给消费者，单方面加重了消费者的义务。

·先交定金再看合同

优信二手车只提供线上看车，且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。与此同时，优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况下，要求消费者先缴纳定金再看合同。此外，调查中还发现，优信二手车购买车辆，均需要支付1000-3000不等运费。

·交易合同存在“霸王条款”

在总共签署的16分合同中，9份合同中有“里程不负责条款”，10份合同中有“车况免责条款”。这种通过格式条款，单方免除交易平台方的法定责任，排除消费者权益的条款，显然不公平。

另外，还有一些合同只是约定了辆品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号，但未约定影响价格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全，包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。

·侵害消费者隐私权、个人信息权

在体验式调查中，58同城个、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车5个平台，均存在销售员夜间来电推销。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车就在店内，但调查员上门后发现，事实并非如此。此外，优信二手车有5名销售员要求添加体验员微信并联系推销。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车就在店内，但调查员上门后发现，事实并非如此。此外，优信二手车有5名销售员要求添加体验员微信并联系推销。

·审核不严上架错误信息

一位体验员在对58同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后，错误车辆信息进行了下架。然而第二天，错误车辆信息又重新上架。

小心低价陷阱 签合同前这些要看仔细

那么，普通消费者在线上购买二手车时如何更好地维护自己的权益呢？

省消委相关负责人表示，虽然多数人线上购车是看中更便宜的价格，但也要小心低价陷阱。对此，他给出了三点建议。

首先，签订购车合同前务必对车辆信息一致性、真实性进行核实，在合同中明确收费项目和金额，对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看，关注交易的关键环节。

线上看车，线下也要仔细验车。要验哪些？随车文件是否齐全；法定证明文件是否交付齐全，如《机动车登记证书》、《机动车辆行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、缴纳税费凭证等；重要部件状态有无结构性损伤；车辆外观有无瑕疵。

此外，消费者一定要注意收集保存相关证据，包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据，一旦发现权益受损，及时向平台方进行反馈，必要时依法进行投诉，主动维护自身合法权益。