作者：电诉宝

来源：网经社

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称被指虚假销售订单未过期无法消费，景区平台未合作售后遇阻。此外，“侠侣亲子游”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、发货问题、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。

重庆市的封女士于2020年8月30日在“侠侣亲子游”平台上购买的128元重庆亲子年票，其中的一个项目景点（华生园梦幻城堡一次）不能用了，这个订单没有过期，我们问了景区工作人员，景区工作人员给的回答是，华生园梦幻城堡没有跟侠侣亲子游平台有任何合作关系，并没有和他们一起有套票出售，所以我不能享受去华生园梦幻城堡一次的活动，而且封女士表示有跟侠侣亲子游平台反应问题，但是没有得到解决。

据了解，侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司，该公司称其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台，为全国城市3-12岁孩子的家庭，提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“侠侣亲子游”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、发货问题、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】“侠侣亲子游”预付式消费存“隐忧” 预约假期出行因故取消退款难

安徽省的舒女士此前在合肥“侠侣亲子游”的微信小程序上购买合肥融创水上乐园99元票，计划打算十一假期带孩子去玩，却因孩子生病无法如期出门，考虑到今年疫情特殊情况，故向客服申请延期，也提供了医院开的药品照片但被拒，申请退款同被拒。多次联系客服沟通却被挂断电话。

【案例二】疫情武汉景点免费开放  “侠侣亲子游”购买年票退款遭拒

2020年9月10日，“电诉宝”接到湖北省的陈先生投诉称他于2019年8月8日在“侠侣亲子游”APP上购买武汉亲子游电子年票，后来因武汉疫情影响一直都没有去，虽然电子年票的到期时间是2020年12月30日，但在疫情过后，武汉提出“惠游湖北.打卡大武汉”活动，从2020年8月7日下午3点半开始将一直持续到今年年底（即2020年12月31日），已向全国游客免费开放，同时开放的景点与我在该平台APP上的有许多重合的地方，因而现申请在平台退款，但该网络品台以购买年票为由拒绝退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。