疫情期间服务不断线!招联消费金融启用5000个AI机器人远程作业

2020-02-13 11:48 35110

作者:张铭研

作者:张铭研

来源:消费金融(ConsumerFinance)、中国消费金融网(www.cfsino.com

 

新型冠状病毒肺炎疫情,来势汹汹。

 

招联消费金融迅速、扎实落实各项疫情防控及金融服务相关工作,不管在助力疫情防控还是拓展业务发展,招联消费金融做到了真正的“普惠”。

 

招联消费金融对疫区第一时间捐款、供应防控物资,除了对客户降息,还通过线上化产品平台,确保抗“疫”金融业务顺畅,助力打赢疫情防控战役。

 

招联消费金融最初的定位,让“普惠金融服务”的理念深入到每个招联人的心里。尤其是在疫情期间,招联消费金融作为这个领域的领军企业,体现出了社会责任与担当。

 

为了在疫情期间能更好地服务客户,招联消费金融部分一线客服、贷后管理等员工自愿放弃假期并留守岗位,主动联系相关客户,了解实际情况,更有效地帮助客户保障自身安全、金融服务权益,维护自身良好信用记录,站在金融“第一线”为防疫工作贡献自己的力量。

 

一位留守的客服经理说:“作为普通人,我们没办法像医生护士那样,战斗在阻止疫情的第一线,但是作为客服,我们能做的,就是为这些英雄们减轻一点负担,让他们轻装上阵。”

 

值得一提的是,招联消费金融不断地在金融科技领域创新,使其在此次疫情中,打了有准备的战役。

 

    持续科技研发 疫情期间启用5000AI机器人

 

背靠中国联通和招商银行的招联消费金融在成立之初就具备金融科技创新基因,并致力于不断创新和探索如何在"互联网+”的时代推动普惠金融的发展。

 

据了解,招联消费金融联公司率先在消费金融公司中实现去IOE、金融上云,坚持自主创新。

 

在成立刚刚两年的时间里,招联消费金融就在服、催收、审批侦测等环节都实现自动化, 并且形成标准的流水作业模式 。招联消费金融科技方面的创新持续发力,紧接着在智能机器人上的开拓创新。

 

疫情当前,在防控疫情的同时还要保证生产,招联消费金融启用了约5000个招联智能机器人进行服务,尽可能地覆盖对客户提醒等多场景服务。

 

招联金融自主研发的智能机器人具有低成本、多场景、高产出、高效能、易追踪等特点,能以高达99%的准确率识别200余种用户意图,承担了公司95%的客户服务与贷后资产管理工作,有效提升了服务质量和客户体验。

 

可以说,招联消费金融成功实现了“疫情不出门,服务不断线”,为广大客户提供了多渠道、多路径的在线自助服务在招联金融APP、招联金融微信公众号、招联金融支付宝生活号等线上平台上,每一个客户均能24小时享受到全线上、一站式自助服务,包括但不限于借款、还款、结清证明、更换手机号、绑卡等多种业务。

 

第一时间援助疫区 捐款600万、供应防控物资

 

时间就是生命。

 

为与疫情赛跑,招联消费金融迅速落实国家和中国银保监会的号召。

 

129日,招联消费金融通过湖北省慈善总会向防疫一线捐款600万元,全力驰援湖北省抗击新型冠状病毒肺炎疫情,积极为湖北省人民的生命安全提供一份保障。

 

疫情发展迅速且凶猛,防护用品快速消耗。招联分期商城紧急新增2个疫情必备活动专题,全力保障防疫物资供应。春节前至今一共筹集包括工厂在内的超20家商户,盘点了消毒液、体温枪、洗手液、空气净化器、消毒柜、酒精、方便粮食、维生素片、消毒湿巾等抗疫用品,为备战疫情贡献商城力量。

 

招联消费金融在疫情期间,出台3种政策针对不同的客群减息,真正做到了与客户共进退,“普惠”理念深入人心。

 

在疫情初期,对疫区特定客户,主要是感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控的医疗工作人员、在防疫一线的正规媒体工作人员等。招联消费金融启动了“抗疫期间减免延期还款”行动,包括了延期还款、减免利息、征信等关怀政策;并不断扩大这一“减负”范围,为这些特定人群开辟便捷的“绿色通道”,提供特殊优惠政策,让身处疫区的广大同胞消除后顾之忧,全力抗击疫情。

 

随着疫情逐渐严峻,一些小微企业主甚至还面临经营困难、资金周转等困难。210日,招联公司启动第二阶段的减息关爱政策。该政策主要对一线的医护人员、警务人员、外卖和快递小哥等信誉良好用户,以及遇到资金周转难题的信用良好的小微企业主等,推出“借款折扣、免息借款”等专属暖心服务。一方面加大减免延期力度,另一方面不断扩大关爱对象的覆盖面。

 

目前,疫情还在严峻发展趋势中,招联消费金融推出了更广泛的“普惠”降息政策。在210-310日期间,所有信誉良好、符合条件的用户均可通过招联金融APP、公众号,进入“抗疫减息关爱活动”专区,申请3-14天不等的免息借款券,缓解日常消费开支的压力。

 

通过本次疫情,招联消费金融让社会看到大企业的责任与担当。未来招联消费金融将继续探索可持续发展的普惠道路,以金融科技赋能普惠金融。


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