来源：丁丁创e（ID：dingdingchuangyi）作为很多银行员工的树洞，跟丁丁诉说得最多的苦恼，莫过于长期在银行最基层的网点呆着，不知道有什么意义，在开导这些一线员工的同时，我也在想，银行一线人员的终极意义到底是什么？每次基层员工跟我诉说呆在网点的不甘心时，我非常理解他们为什么会这么想。用他们最直白的话来讲，作为银行庞大机构的食物链最底层，网点是最辛苦、最委屈、最没有前途、最不受人待见的机构。很多次，我甚至不知道怎么开导他们才更有说服力，论道理他们比我更懂，论口才他们比我更强。我就是不想让他们在银行一线做得那么痛苦，这种痛苦不仅仅是因为疲惫，也不仅仅是因为经常要承受委屈，更重要是来源于他们的迷茫：他们坚持的意义到底是什么？因为一线更锻炼人，所以必须在一线磨砺磨砺再磨砺、提升提升再提升？如果是这样，似乎正好印证了他们说的，一线只是基础，只是跳板，只是过渡。做得好了，就应该转二线。我也曾在网点做过N年，但我在网点时从来没有什么不甘心。一方面，是因为我想法单纯，在哪个岗位就安心的做好哪个岗位，不懂得对自己的职业生涯做什么规划，另一方面，让我心甘情愿的，却不是因为我个人。当时，我究竟为什么会很甘心的待在网点做一名小柜员呢？我想，是因为那些客户，是因为三尺柜台才能看到的人生百态。
银行里的每一笔业务，关乎金钱，关乎生活，关乎人生的起伏，关乎人性的冷暖，而这些，只有网点人员有最直接的感受，因为只有网点人员才会与客户面对面、零距离接触。每个人的人生百态，就那样赤裸裸的展现在银行三尺柜台：
——作为刚上柜半年的新入职大学生，第一次哭是因为一个跟我父亲年纪相仿的人，满脸沧桑憔悴，拿着一张银行卡一点儿精神没有。做了联网核查，才发现他的儿子跟我年纪一样大，故于车祸。当时眼泪就不争气的下来了…他也哭了…那种痛，不可言表…
——前几天我遇到一位刚刚失去父亲的女客户，父亲的存折不知道放哪里了，加上失去亲人的痛苦，她说着说着哭了，我给她了一个轻轻的拥抱，告诉她别着急，能解决就是麻烦些。——曾经办理过一位60后阿姨的继承，公证书上写的是老公被儿子谋杀在X国！阿姨特别和蔼慈祥，默默办理业务后和阿姨说了一句加油
——我曾经也在柜台前遇到一个80多岁的老人，在柜台外不厌其烦的给一个快60岁的老人教怎么取一张张存单上的钱。后来才知道，他们是父子，儿子智力有残疾，老父亲以前都是亲自来取的，可能忽然某天他意识到自己也许不知哪天就会离开，再放心不下终究也不能陪儿子走完他的一生，便把一生积蓄都存成一张张存单，手把手教儿子怎么一次取一笔。。。
——那一年，在大堂遇到一位80后女子，新婚刚一年多丈夫因为车祸去世，肇事方逃逸，留下一个8个多月的孩子，当时她因为手续不全不能办理急得大哭，她无助绝望的表情我现在都记得……也不知道现在怎么样了
——四年前接待的一对老夫妇……咨询如何赎回其女儿卡上在外网买的基金，她们的女儿刚去世，比我小两岁，那位阿姨咨询过程中每每情绪失控，然后转身去网点外面的树下抽泣，而那位叔叔感觉特不好意思，一个劲的给我们道歉说麻烦我们了希望理解之类的话。看着这对夫妇我们心里特别难受。银行端的业务给其处理完成后，因为老夫妇不会用电脑，我们又协助他们在外网的基金网站上提交资料最后成功赎回了基金。老夫妇临走时千恩万谢。虽然外网的业务我们没有义务去做，可若不做，我想我这一辈子难以心安。——前年一个小女孩被她阿姨带到网点来开户，由于不是监护人，我们当时告知其应让父母来。小女孩的阿姨当时就把孩子让姨夫带到旁边后，问我们知道九寨沟地震吗，一对夫妻当场遇难，这孩子就是遗孤，她还暂时不知道父母已去逝。现在是保险公司要先行赔付，要继承人先开个账户。我们一听特别难受，立马请示上级行，因为监护人关系还未确定，网点未能办理开户。我记得那一天我们网点因为这件事整个工作氛围都很低沉。——去银行办理业务，把我爸爸账户中的钱取出来，不知道密码的，打印出来看下，还有多少金额，有没有绑定什么扣款项，柜员的态度都很好，能代办的你提供了两人的身份证和密码就可以办理，有些一定要本人来办理的，我说我爸爸走了，他们也尽力给我答案。——还记得曾经有一对60多的夫妻，带着女儿的身份证来办业务，她女儿的身份证照片十分漂亮，30多岁，身份证拍得像明星一样，当时特别想夸一下，但因为办业务没有说话，随后夫妻急匆匆的走了，过后有人在大堂认识那对夫妻，说她家女儿特别优秀，之前出国留学，回国不久就得了癌症去世了，听了之后我特别庆幸没有夸奖出去的话。
——前年年初带高端客户参加一个新春祈福活动，大家都在牌子上写好心愿，待会儿会有高僧诵经祈福，我在那里溜达看看都写的啥，还想有钱人真是迷信，直到看到一个牌子上写：儿子，希望你早日投胎转世，妈妈在家等你，备注上说儿子88年的，是个交警……当时泪目，明白了宗教的意义，和我们的意义……
每个人都有自己的高光时刻和至暗时刻，客户的高光时刻和至暗时刻和银行总是紧紧相连。分享客户生活中的每一份喜悦，银行人会为客户高兴。而客户遇到的每一点难处，更是让银行人跟随着一起揪心。当这些客户正经历着人生的困苦之时，每一个留言都表现出了银行人的那份善，每一个银行人也尽力给了客户一分暖。在银行网点的每一天，每一天遇到的每一个人，都是活生生的人，都有着活生生的故事。
试问哪一个银行一线人员会完全不曾参与客户的故事？哪一个银行一线人员又不曾用自己的言行去帮助客户呢？每个银行一线人员，就是三尺柜台人生百态里的一束光。无论金融科技如何先进，无论银行转型如何创新，银行一线人员带给客户的那种有温度、有人情的体验，是任何科技、任何机器都不可取代的。
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