联商网消息：6月25日，天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。

今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。天猫总裁蒋凡表示，希望旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。

同时，蒋凡在发布会上公布今年天猫618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%。

天猫旗舰店2.0版本

《联商网》了解到，所谓的“天猫旗舰店升级计划”，将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。

这意味着，消费者熟悉的天猫旗舰店将要大变样了。

首先，天猫旗舰店会变得更智能。众所周知，目前手淘和天猫APP都在不断实践和完善“千人千面”，不同消费者登陆后看到的首页内容均为“私人订制”的。不久，当每个消费者进入同一家天猫旗舰店，页面也会“因人而异”。

具体来说，升级后的天猫旗舰店会陈列你最需要、最喜欢的商品，免去主动搜索的麻烦；第二，商品的内容形式会更对你的胃口，也就是说，若你是视频党，那接收到的多为短视频；第三，无论你是粉丝或会员，专属的你的店铺优惠、新品预约等权益服务都会出现在店铺首页，无需费心寻找。

其次，天猫旗舰店会让购物的过程更好玩。消费者在天猫旗舰店里产生的所有行为，如浏览、加购商品，收货后写评论、晒买家秀等都可以累计成积分，从而不断提升等级、享受更多权益。而像天猫618主会场中叠猫猫瓜分红包这样引发广泛参与的趣味游戏，以后也可能在天猫旗舰店中重现。

另外，有了3D、AR、AI等黑科技的加持，消费者逛天猫旗舰店就能像逛线下店一样，体验到“所见即所得”。

当你打开一家美妆品牌的天猫旗舰店，心仪某一色号的口红却担心上色效果时，可以尝试AR虚拟试妆功能，实时看到这支口红是否衬自己的肤色。口红之外，你还可以试妆眼影、睫毛膏、眼线，不断完善的效果的逼真度，也将可以媲美线下专柜。

眼下，你进入一家家具品牌的天猫旗舰店后，看到的是各类家具单品以及多种家居场景的平面效果图。未来，你能看到一整套房子的智能3D实景图与视频，宛若身处样板间。并且，你可以像玩游戏一般为这套房子的客厅更换款式、颜色更合适的家具，以及调整家具的摆放位置。

不仅如此，天猫旗舰店能让购物更为便捷。天猫平台津贴、品牌旗舰店的满减优惠等，都会集中出现在商品详情页，并由智能算法直接算出享受最大优惠后的商品价格。这样，消费者再也不用四处收集、研究计算各类优惠券的使用方法。

最后，天猫旗舰店2.0还会让消费者的线下线下购物体验更加丰富。比如，当你进入升级后的ZARA官方旗舰店，能看到有哪些商品属于线下门店在售、哪些线下门店距离你最近，以及附近线下各门店提供的特色服务。

从流量经营到消费者运营

回溯天猫品牌旗舰店的演进，从2008年天猫前身淘宝商城诞生至今，11年历史中，天猫旗舰店先后经历了四个阶段。

第一阶段始于2008年淘宝商城成立前后。在这个流量集中在PC端的时代，淘宝作为最大的电商平台，集聚了最多的商家和消费者。当时，淘宝商城推出旗舰店运营工具，店铺的展现以基础图文为主，淘宝商城提供店铺“装修”模板，商家则可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。同时通过消费热力图等工具，商家能更好地运营店铺货品。

2013年起，淘宝天猫转型移动互联网。通过“all in 无线”战略，天猫商家也随之从之前的PC端运营主阵地往无线端转移。2014年到2017年期间的第二阶段，天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型，进入全新阶段。当时，2017年双十一的无线端成交率超过90%。

第三个阶段始于2018年。在4G普及和流量资费较大幅下降的背景下，天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块，店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体。同时以买家秀为核心的轻社区出现，品牌围绕货品也有了更丰富多维的运营空间。

业内人士曾指出，每一次旗舰店升级，天猫都是“造风者”，也帮助一众国内外品牌商家相继在线上市场崛起。同时回顾这三个阶段，核心都是通过工具和产品更好地运营流量，即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营。这与商业世界和流量模式的变化紧密相关。而随着近两年新零售成为大势所趋，天猫也早早通过与良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家的合作，成功对线下门店进行了不同程度的数字化改造。

“但这远远不够。” 商业平台事业部总经理齐俊生指出，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的，电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。因此，“旗舰店2.0升级计划”明确了要帮助商家从对“货”的运营，全面转向对“人”的运营。

为了最大程度释放生产力，“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务。简言之，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，可以通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。这也意味着天猫旗舰店的开放，从之前的展现层拓展到了互动层和应用层。

以对于场景体验需求最迫切的家居行业为例，旗舰店升级后，商家将能通过ISV提供的3D、AR等技术重塑消费者导购链路。消费者进入商家线上店铺后，可在3D样板间参观漫游，并体验自由组合家具，最终选出自己喜欢的家居方案，下单购买。线上店铺提供的消费体验，可能是与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。

旗舰店生态的全面开放，也将催生出更多商家与消费者连接的新模式，带来全新的商业机会。

天猫方面表示，“旗舰店2.0升级计划”将在双11之前面向所有商家开放。届时，消费者运营能力和效率的大幅提升，将成为品牌商家迎接下半年最大增长的新动能。

来源：新零售