招商银行首席信息官陈昆德、信息技术部总经理周天虹、零售网络银行部总经理助理刘衍波参加发布会并回答记者提问。

发布会上媒体云集，媒体积极提问。

发布会上，招商银行首席信息官陈昆德以“以金融科技为转型核动力，打造最佳客户体验银行”为主题，介绍了招行全面布局金融科技，并以此推动转型和发展的相关情况。

对此，招行秉承开放创新的心态，将金融科技公司作为全面对标的对象，将金融科技带来的竞争压力转变为变革的紧迫感和清晰的战略导向。

相关数据显示，金融科技正让招行再一次全面“进化”。尽管这种“进化”短期内可能反映不到财务报表上，但长期来看将决定招行未来的竞争优势。陈昆德首席信息官表示：“招行希望借金融科技实现领先市场的‘客户体验’，从而构建起面向未来真正的不可复制的核心竞争力。”

招行“金融科技银行”的定位，与这几年践行的“轻型银行”战略其实是一脉相承的。陈昆德首席信息官指出，“金融科技银行”是“轻型银行”的深化，招行在转型上半场基本解决了“轻资产”和“轻资本”问题，但“轻管理”和“轻运营”还得在下半场依靠科技去解决。

招行发展金融科技并非从技术本身出发，而是从金融科技的思维和文化先行入手。“关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么运用金融科技的思维和精神。”

对于金融科技，招行董事会明确提出“容忍失败，奖励成功”。“容错”文化对于经营风险，践行审慎文化的银行来说，可以说是颠覆式的。也就是说，招行为激励创新，不仅打法在变革，理念及体制机制也都在转变。有评论甚至认为，招行正以“二次创业”的心态发展金融科技。

陈昆德首席信息官表示，未来三年，招行不仅要切实提升科技能力，还要从理念、方法、基础架构、业务模式、组织机制等方面整体“转身”，真正实现科技敏捷和业务敏捷。通过“网络化、数据化、智能化”三步走，提升招行金融科技能力，并以金融科技的理念和方法去推动经营模式的转型。

业界评价招行在金融科技上先行优势显著，包括创新基因及强大的IT基础，大数据、金融云、区块链等技术的应用能力，业内领先的智能化服务能力等。但实际上金融科技对招行的改变是体系性的，就如弗洛伊德的“冰山理论”，外界看到的只是“冰山”显露在海面上那一角。

除技术能力大幅提升外，金融科技对招行的最大改变是重新定义了“用户”。从原来的“客户”到“用户”，虽仅是一字之差，但背后却是招行“用户思维”的养成，以及服务边界的扩大。田惠宇行长在年报中提出要“因用户而变，与时光同行”，未来招行的服务不再只停留在网点或线上，而是渗透到各个生活场景，服务的内容也将不会自我设限，而会沿着用户的金融需求自然延伸。 

尽管招行从多个维度加大对金融科技的投入，以新的理念和打法推进新生态体系的构建，并借此进一步推进战略转型。但我们也深知，金融科技的核心是技术，本质是金融，而服务才是目的。

陈昆德首席信息官表示：“金融科技不是目的，而是手段，招行的终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验。下一步，招行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”

对此，招行提出树立真正的用户导向的文化，以创造用户价值作为主要评价标准，而不单单以短期的财务结果论英雄。2018年，招行的Fintech基金，很大一部分将投资于用户体验项目。具体落实上，招行将以“客户旅程地图”开展端到端的流程梳理和优化，以客户的视角，重新审视从最初接触招行、到购买服务、到获得售后服务的全过程，覆盖客户全生命周期。

其次是营造开放的生态，实现流量的快速增长。招行将以“内建平台、外拓场景、流量经营”方式，聚焦在场景和App，构建全新、开放的银行服务生态体系，推动业务经营模式向互联网开放模式转型，加快服务升级，以最终实现“客户体验、业务效率、风险管控、运营成本”的最佳平衡。