来源：中国电子银行网

综合整理网络数据后发现，随着银行物理网点的增速放缓甚至是减少，银行对柜员的需求程度大不如从前，传统总要被“创新”击中软肋，柜员也成为整个银行体系主要减员对象，随之改变的是科技人才队伍的逐步壮大。

　　根据中国银行业协会发布的数据，2017年银行业金融机构离柜交易达2600.44亿笔，同比增长46.33%；离柜交易金额达2010.67万亿元，同比增长32.06%；行业平均离柜业务率87.58%。那么五大行裁掉传统柜员后，是如何转型利用科技人才打好“科技牌”。

　　中国工商银行

　　工商银行年报显示，2017年组建“七大创新实验室”，投入300人的新技术研究团队，全面布局金融科技各技术领域，并在云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等领域初步实现科技价值到业务价值的转化，形成了可面向内外部开放、输出的企业级技术能力。

　　中国工商银行网络金融部总经理吴翔江表示，目前以互联网业务为主体的电子银行，其2017年业务量是646万亿，占工行全部业务量的94.9%。现在从商业银行的角度来讲，金融服务交易离柜，客户离行的特点是非常明显的，即不需要在我们的柜台就实现了，数字统计也说明了这一点。对此，工行在谋划3.0战略，主要从三个方面着手，一是理念创新，二是模式的创新，三是手段的创新。

　　中国农业银行

　　2017年，农行顺应客户需求变化及金融科技发展趋势，充分借助大数据、人工智能等技术，加快推进零售业务转型，稳步提高个人金融业务市场竞争力。积极推进网点智能化转型，加快建设线上线下一体化的现代化服务渠道。全面推广网点标准化转型，持续提升客户体验。

　　4月20日，中国农业银行DIY智慧银行在重庆解放碑步行街建成开放。农业银行建设DIY智慧银行，突出“以客为尊”“以客户为中心”，用金融科技、AI技术、大数据分析重新定义新时代金融服务。

　　从员工业务结构来看，除了管理人员、交易人员、科技人员数量有少量增加外，农行风险管理人员、财务人员、行政人员、营销人员、柜面人员数量在2017年均有所下降，其中柜面人员数量降幅最为明显。截至2017年末，农行柜面人员为138438人，比2016年减少9189人，占全行减少总人数的97.85%。

　　中国银行

　　紧跟科技引领的战略安排，推进系统架构转型、客户服务转型、数据应用转型、科技创新转型。按照核心系统中长期发展规划，加快系统更新换代，提升科技数字化能力。

　　2017年，中国银行以智能柜台为核心，积极推进线下渠道流程优化和智能化建设。实现智能柜台境内分行全覆盖，推广至8,526家网点，网点覆盖率达80%。深度推进流程优化，全年实施12次智能柜台迭代升级，73类金融业务场景实现“一站式”智能化办。

　　在金融科技方面，中行副行长任德奇称，将用3到5年的时间，把科技元素注入全流程、全领域，逐步建成场景生态丰富、线上线下协同、用户体验极致、产品创新灵活、运营管理高效、风险控制智能的数字化银行。将就手机银行、基础技术研发与平台建设、智能产品和场景生态建设、科技创新的投入与保障等方面发力。

　　中行董事长陈四清表示，在互联网、科技人才方面，2018年要有大的动作，将向社会招聘为中国银行所能使用的高科技双料人才，来推动中国银行的科技变革。

　　中国建设银行

　　数据显示，建行的科技人才总数高达28950人，几乎是工商银行的科技人才总数一倍，占比更是高达8.21%，较上年末增加0.4%。

　　建设银行在2017年年报中提到，优化网点渠道布局，99%的网点完成智慧转型，在线运行智慧柜员机4.7万台，覆盖全部网点。建立数据分析人才培养的长效机制。通过实施“绿树工程”专业数据人才培养计划，组织多层级针对性培训，培养了一批数据分析专家，为推动数字化银行建设培育人才队伍。

　　此外，中国建设银行上海市分行的“无人银行”在近期亮相上海九江路。据了解，这是中国银行业首家无人银行。“无人银行”为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。从由机器人迎宾的大堂取号流程到常规银行90%的现金及非现金业务，都可以在“无人银行”完成。

　　交通银行

　　近日，交行在全国营业网点配置近6000台手持终端，为客户提供全天候、全流程、全功能的一站式移动金融服务，扩展了超过3000家传统营业网点的服务空间与时间。真正实现各类银行业务的实时办理，堪称可移动的交行“柜台”。

　　面对金融科技带来的机遇，交行依托优质高效的传统线下渠道，通过金融科技引领革新，创新“线上+线下”协同服务模式。在深化基层营业网点、电子渠道和客户经理“三位一体”建设的基础上，打造线上金融科技平台，将大数据、移动互联和人工智能等技术应用于精准营销和业务发展。2017年末，手机银行注册客户数突破6106万户，同比增长21.73%。线上线下“双线”一体协同的优势日渐凸显，已成为交行客户数量稳步增长的重要驱动力之一。