“你有多久没去银行了？”、“银行办理业务太费时间，排队久办理长”、“银行网点撤销，大量柜员被裁”……当金融科技席卷各行各业的时候，银行这些“负面”频遭吐槽。当人们总是记住马云那句“如果银行不改变,我们就改变银行”的时候，又有谁看到了银行近两年背后所做出的的努力？

　　一周前，建行在上海开设首家“无人银行”令人眼前一亮：在无人银行，智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色，可以通过自然语言与到店客户进行交流互动、了解客户服务需求，引导客户进入不同服务区域完成所需交易。业务办理无需排队拿号，而是通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏，业务办理均可通过智能化流程实现，完全由客户自助操作。其中，90%以上传统网点的业务已经可以在无人银行由各种自助机具承担。对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。此消息一出，震惊行业内外。

　　银行办理业务效率低体验差被诟病已经由来已久，而建行此次利用金融科技打造的无人银行则完美的征服了这些缺点。无独有偶，在建行通过新技术全面升级的同时，交行则在全国营业网点配置近6000台手持终端，将银行柜台“移动化”了。

　　据悉，这套手持终端设备可以为客户提供全天候、全流程、全功能的一站式移动金融服务，扩展了超过3000家传统营业网点的服务空间与时间。该设备可以助力营销人员走出厅堂，进而与客户进行全方位、零距离地交流，可开展开卡、签约等超过200种的业务，真正实现各类银行业务的实时办理，堪称可移动的交行“柜台”。此外，手持终端通过对接各类智能机具，无缝衔接传统现金、凭证业务，实现厅堂零售服务全功能业务迁移，打破银行服务必须在柜台办理的服务空间限制。

　　如果说建行的无人银行是通过“高科技+高效率+高体验度”将客户吸引到银行网点场景，那么交行就是直接让客户不用来银行了。如今，无论是互联网巨头还是各个银行都在竞争“消费”场景的时候，交行直接把场景搬回到每个人的家中、办公室甚至商超等等的上门服务，再次将客户体验度上升了一个级别。

　　随着互联网金融汹涌崛起，商业银行推进网点轻型化、智能化、特色化、社区化转型，银行业新常态下，各家银行积极拥抱金融科技时代成为必然选择。建行通过网点改造来顺应时代潮流，交行则是逆向思维令客户足不出户完成各种业务的办理。与金融科技“建交”，建行与交行再次提供了一个模板，一种思路。