今天，记者就工商银行调整部分个人中间业务收费标准进行了采访。工商银行有关人士表示，该行此次收费标准调整的目的是对相关业务产品服务价格体系进行规范，主要有以下几个特点：

首先，工商银行此次中间业务收费调整是结构性的，有升有降有取消，不能简单地理解为涨价。工行公告的23项收费项目中，调高了20项服务价格收费的上下限，调低了自助终端和网上银行等3项收费标准。同时，该行在此23项收费项目之外，还调低了信用卡外币兑换手续费和电子渠道服务收费等多个项目，取消了人民币理财产品发行期限内撤销、个人异地紧急特殊取款手续费等10项个人金融服务收费项目。

针对异地存取款收费调高100%的说法，这位人士解释说，只是对这两个项目收费的上下限进行了调整，费率其实并未改变。以个人异地取款为例，如果个人在柜面办理异地取款金额在200元至5000元之间，则完全不受本次调整的影响；又比如，个人异地存款在400元至10000元之间，也完全不受本次调整的影响，实际上大部分的异地存取款金额都在这个区间内。也就是说，手续费在2元到50元之间的存取款，客户并未多出费用，原来5元现在还是5元，原来20元现在还是20元。

其次，工商银行此次中间业务收费标准调整坚持的是“保本微利”的原则，调整后的服务价格处于同业平均水平。这位人士说，工行此次调整的20项业务的收费标准原来基本上是低于成本和同业的，即使按调整后的标准仍有部分业务的收费不能完全覆盖成本。以ATM跨行取款为例，客户每跨行取一笔款，工行按规定要向代理行和相关机构支付3.6元的费用，按调整前每笔2元的标准向客户收取手续费，工行每办理一笔这样的业务就亏损1.6元。再比如，调整资信证明的收费主要是由于银行办理这项业务需要进行严格的调查和查询，要经过较复杂的手续，银行还要承担相应的信用和信誉风险。

第三，此次调整也是为了引导和鼓励客户更多地使用自助机具和电子银行渠道，多办理转账支付，减少跨行和异地大额取现。这不仅仅是出于降低银行自身业务处理成本的考虑，也是为了减少大额现金使用，有利于金融的健康运行和金融服务的现代化。比如，工商银行将异地存取现金最高手续费限额由50元调高至100元的同时，把通过自助设备转账、汇款项目由过去与柜面汇款相同的收费标准，改为按柜面收费标准的90%收取，并且如果客户选择通过网上银行进行跨行或异地汇款的话，最高也只收取45元，如果是本行客户之间同城网上汇款则完全免费。此外，该行还大幅度下调了5项个人电子银行服务收费，取消了个人证书挂失费、记账式国债开户费、网上汇市信息服务费、网上证券信息服务费等4项个人电子银行业务收费。

第四，此次调整收费的项目主要涉及的是客户选择性的服务项目，基础性服务项目收费价格未做调整，客户可根据自己的需要灵活作出选择。

记者了解到，工行总行没有确定全行执行收费调整的统一时间，而是由各地分行视当地业务开展情况自行确定执行时间。

近年来，工商银行一直致力于金融产品和服务的创新，努力为社会公众提供更优质的金融服务，平均每年向公众推出40多项金融产品，并投入大量资源用于网点改造和服务能力的提升。同时，该行还大量投放ATM等自助机具，大力发展网上银行和电话银行。目前工行ATM投放量已达3万余台；电子银行交易占全部业务量的比重已达44.5%。此外，在处理涉及民生的服务项目和标准调整上，工商银行一直充分考虑和尊重客户的利益，注重采取有利于客户的方式，比如在今年年初对存量个人住房贷款利率调整中，工行就对符合条件的个人住房贷款全部采取利率自动转七折的方式，极大地方便了客户。