“以前的学长学姐都是卖《英语周报》的，现在都是来兜售校园贷的。”

近几年，消费对经济的拉动作用日渐凸显。与此同时，2017年消费者权益意识愈加增强，消费维权舆情热点频发。1月8日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心发布的 《2017年十大消费维权舆情热点》（以下简称《热点》）显示，校园贷、共享单车、预付卡消费、OTA企业捆绑销售等十大关键词上榜。

互联网金融成维权高发领域

共享单车、网红店、互联网金融等新兴领域经历了快速崛起和行业退潮期，其中部分企业大起大落的发展轨迹也带来了一系列连锁反应。

《热点》显示，除老年保健品与酒店卫生外，其余八个热点均与互联网有关，尤其是校园贷、共享单车与预付卡消费等与互联网金融关联紧密。

“网络消费权益成为投诉重灾区，这不是最近两年才出现的，而是经过一个阶段发展而来的。”中国消费者协会副秘书长董祝礼介绍，这些年网络消费投诉量快速提升，投诉的高发领域，也是相关消费快速发展领域，自然也成为老百姓关注热点。

作为一种面向在校大学生的借贷服务，校园贷始于2014年，到2015年迎来爆发式增长，但因随后爆发的“裸贷、收费混乱、暴力催收”等负面事件备受舆论质疑。

2017年，各地大学生深陷校园贷危机的事件常见报端，而由校园贷衍生的“美容贷”话题，也成为今年备受社会关注的消费者权益问题。典型如某网络平台推出“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区、长沙一网络贷款平台对39名大学生提起诉讼等话题引起舆论高度关注。

公众普遍认为，“互联网金融”本身无善恶之分，只是作为新生事物，在变身为“校园贷”的过程中，其经营行为有待进一步规范。

预付卡相关问题呈恶化趋势

预付卡消费方面，各地先后出现一些发放预付卡企业突然关门、人员卷款逃逸的情况，且相关问题有恶化趋势。尤其是在美容美发、洗染、健身、教育等服务领域，由于法律制度规范不完善、监管责任不明晰等原因，经常会发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭以及预付费纠纷等情况。

对此，湖北、江苏等省新修订的《消费者权益保护条例》就规范预付卡消费、加强消费者隐私保护等方面作出一系列具体规定。而随着互联网+预付费消费模式的不断衍生，强化预付费经营模式的监管，需求日益紧迫。

此外，共享单车行业在经历了2016年和2017年上半年的快速扩张之后，于今年下半年逐渐显露颓势。大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，成为今年备受公众关注的消费者权益问题。

据不完全统计，今年以来，已有6家共享单车企业陷入经营困境，造成用户押金损失超10亿元，典型事件如“酷骑单车押金难退”、“小蓝单车被曝宣布解散”等均成为一时的社会舆论焦点，带动该话题持续保持曝光热度。

针对共享单车问题，北京、上海、天津、西安等城市相继出台指导意见，明确违规处罚细则，遏制“野蛮式成长”；12月，广东省消委会正式起诉小鸣单车，启动共单车公益诉讼全国第一案。而对监管层，消费者期待更加有力的监管措施早日落地。