发邮件时间?聊天技巧?国外客户不理你怎么办?

成功易 | 2018-01-19 14:12 4954

09:00 - 10:00,处理昨天的遗留问题,据了解,大部分员工都习惯上班之后先处理前一天没有搞定的问题。而且开会大部分在早上。


09:00 - 10:00,处理昨天的遗留问题,据了解,大部分员工都习惯上班之后先处理前一天没有搞定的问题。而且开会大部分在早上。

10:00 - 11:30,工作状态是个抛物线,10点钟后是状态最好的时候,此时昨天的遗留问题已经基本解决,你将开始今天的工作。

11:30 - 12:00,在中国,12:00是饭点,在其他国家不一定,但是可以肯定的是饭前半小时不是客户状态最好的时候。

13:30 - 14:00,午休起来肯定有些混混沉沉,往往工作不能处理妥当。

14:00 - 16:00,这时候也应该是下午状态最好的时候。

16:00之后,忙碌了一天,你肯定有点疲惫了,下午工作的抛物线将在这段时间处于下滑阶段。

以上是对咱们中国职场人的日程安排做的一些分析,相比于欧美,中国的午饭和晚饭较早,因此,在分析欧美客户时,可以将时间稍微后推。


以下内容是各国早上9:00所对应的北京时间,有时间的话,你可以推断一下各国人都是在何时处于工作抛物线的至高点的。

下面给大家列举一下,供大家参考:

★ 亚洲

Bahrain 巴林 —— 13:00

Burma 缅甸 —— 9:30

South Korea 韩国 —— 7:00

Japan 日本 —— 7:00

D.P.R.Korea 朝鲜 —— 7:00

India 印度 —— 11:00

Indonesia 印度尼西亚 —— 9:00

Iran 伊朗 —— 13:00

Iraq 伊拉克 —— 13:00

Israel 以色列 —— 14:00

Jordan 约旦 —— 14:00

Kuwait 科威特 —— 13:00

Laos 老挝 —— 9:00

Lebanon 黎巴嫩 —— 14:00

Malaysia 马来西亚 —— 8:00

Maldives 马尔代夫 —— 10:30

Nauru 瑙鲁 —— 4:00

Nepal 尼泊尔 —— 11:00

Nepal 阿曼 —— 12:00

Pakistan 巴基斯坦 —— 11:00

Philippines 菲律宾 —— 8:00

Qatar 卡塔尔 —— 13:00

Saudi Arabia 沙特阿拉伯 —— 13:00

Singapore 新加坡 —— 8:30

Srilanka 斯里兰卡 —— 11:00

Syria 叙利亚 —— 14:00

Thailand 泰国 —— 9:00

Yemen 也门 —— 13:00

Turkey 土耳其 —— 14:00

U.A.E 阿联酋 —— 13:00

Vietnam 越南 —— 9:00


★ 欧洲

Albania 阿尔巴尼亚 —— 15:00

Andorra 安道尔 —— 16:00

Austria 奥地利 —— 15:00

Belgium 比利时 —— 15:00

Bulgaria 保加利亚 —— 14:00

Cyprus 塞浦路斯 —— 14:00

Czech 捷克 —— 15:00

Denmark 丹麦 —— 15:00

Dominica 多米尼加 —— 21:00

Finland 芬兰 —— 14:00

France 法国 —— 15:00

Germany 德国 —— 15:00

Greece 希腊 —— 14:00

Hungary 匈牙利 —— 15:00

Iceland 冰岛 —— 15:00

Ireland 爱尔兰 —— 16:00

Italy 意大利 —— 15:00

Liechtenstein 列支敦士登 —— 15:00

Luxemburg 卢森堡 —— 15:00

Malta 马耳他 15:00

Monaco 摩纳哥 14:00

Netherlands Holland 荷兰 15:00

Norway 挪威 —— 15:00

Poland 波兰 —— 15:00

Portugal 葡萄牙 —— 16:00

Romania 罗马尼亚 —— 14:00

Slovakia 斯洛伐克 —— 15:00

Spain 西班牙 —— 15:00

Sweden 瑞典 —— 15:00

U.K 英国 —— 16:00

Vatican 梵蒂冈 —— 15:00

Yugoslavia 南斯拉夫 —— 15:00


★ 北美

USA —— 美国 21:00

Canada —— 加拿大 21:00


★ 拉美

Belize 伯利兹 —— 22:00

Brazil 巴西 —— 19:00

Chile 智利 —— 20:00

Cuba 古巴 —— 21:00

Guatemala 危地马拉 —— 22:00

Guyana 圭亚那 —— 19:00

Haiti 海地 —— 21:00

Honduras 洪都拉斯 —— 22:00

Jamaica 牙买加 —— 20:00

Mexico 墨西哥 —— 22:00

Panama 巴拿马 —— 21:00

Peru 秘鲁 —— 21:00

Uruguay 乌拉圭 —— 19:00


★ 南美

Argentina 阿根廷 —— 19:00

Bolivia 玻利维亚 —— 20:00

Colombia 哥伦比亚 —— 21:00

Ecuador 厄瓜多尔 —— 21:00

Venezuela 委内瑞拉 —— 21:00

★ 澳洲

Australia 澳大利亚 —— 6:00

Togo 汤加 —— 3:00

Nauru 瑙鲁 —— 4:00

★ 非洲

Algeria 阿尔及利亚 —— 15:00

Angola 安哥拉 —— 15:00

Burundi 布隆迪 —— 14:00

Cameroon 喀麦隆 —— 15:00

Chad 乍得 —— 15:00

Congo 刚果 —— 15:00

Egypt 埃及 —— 14:00

Guinea 几内亚 —— 16:00

Kenya 肯尼亚 —— 13:00

Liberia 利比里亚 —— 16:00

Libya 利比亚 —— 14:00

Madagascar 马达加斯加 —— 13:00

Mali 马里 —— 16:00

Mauritius 毛里求斯 —— 12:00

Morocco 摩洛哥 —— 14:00

Niger 尼日尔 —— 16:00

Nigeria 尼日利亚 —— 15:00

Senegal 塞内加尔 —— 16:00

Somali 索马里 —— 13:00

Sudan 苏丹 —— 14:00

Tanzania 坦桑尼亚 —— 13:00

Togo 多哥 —— 16:00

Tunisia 突尼斯 —— 15:00

Zaire 扎伊尔 —— 15:00

Zambia 赞比亚 —— 14:00


如果您的运气比较好,邮件发送成功,联系到客户。那么接踵而来的就是如何跟客户聊天。不管是使用聊天工具,还是后面进一步了解时候的面对面聊天。我们如何能够更好的和客户沟通?其实客户都是人,国外客户也不过是国外的人,在平常除了沟通工作和订单的情况,有时候也会谈起一些生活中的其他话题,这个时候,会不会聊天,直接就能看得出一个业务员的文化水平如何了。所以了解客户的地区文化,选择合适的聊天话题,也是一个优秀的业务员可以提升的方向。关于聊天,有这些参考意见如下 ↓

【FIRST STATION → North America】 


北美客户文化水平高,以英语为母语,聊天要注意的事项,比如:


hi VS hello 

关于hi和hello的用法,很多人犯迷糊,一般情况下我们用 hi 在 writting ,而hello 在 speaking。


name culture 

中国人热情大方,北美人不同。在国内,亲来亲去的无所谓,不叫亲的简直就不是做淘宝的。不过对北美客户则不同,他们还是比较正统的,甚至会一板一眼的告诉你 business is business,所以 Mr. 或者 Mrs 这样的称呼方式应当是首选。


keep distance 

面对北美客户,还必须要牢记,距离产生美!跟北美客户当面在一起聊天的时候一定要注意保持距离,不要靠得太近,他们只有和家人或者关系特别亲近的人在一起时才会不介意距离 。


direct 

中国人交往,经常讲究客套,有时候客套过了,就难免有溜须拍马的嫌疑。北美客户往往却不吃这一套,他们更加追求效率,无谓的客套对他们而言近乎浪费时间,所以,直截了当反而更好。


American football

你猜我会不会告诉你,和北美客户聊天,American football 真的是个超级棒的话题。


tour & sightseeing 

旅游和景点绝对是北美客户非常喜欢聊天的聊天话题,咱们巍巍华夏,秀美山河,都是可以分享的话题,也可以邀请他们有机会一起去游览。


gastronomy

美食简直是全世界人民的天性,北美人特喜欢尝试各种各类的美食,这个话题是他们会特别感兴趣,需要注意的是,北美人不吃辣,也不吃内脏。

 

【SECOND STATION → South America】 

相较于北美客户的严肃,南美客户相对在聊天时随意一些,比如:

握手 & 拥抱 

握手是比较基本的社交礼节之一,代表友好,南美人刚好就特别喜欢握手。另外,当你们建立起信任,关系更近一些的时候,拥抱也是展示南美人热情友好的一种方式。


smile 

伸手不打笑脸人,这中国老话,还真是在南美客户身上发扬光大了。他们特别特别喜欢微笑,你跟客户一起聊天的时候保持微笑,或者适当的幽默一下,客户会特别喜欢和你一起的时间。


close 

与北美人喜欢保持距离的习惯恰恰相反,南美客户觉得两个人合作生意就是关系很亲近,像兄弟一样的,所以靠近一点聊天就变得理所当然啦。


足球 

南美地区足球运动一向很受欢迎,不管在线上或者线下,足球都是南美客户都特别喜欢讨论的话题,所以从今天起,做个球迷吧。


巴西及阿根廷的矛盾 

好吃的好喝的好玩的,咖啡美酒美女美食,和南美客户几乎可以聊尽一切话题,但是有一个禁忌,千万千万不能碰,就是巴西和阿根廷的矛盾,千万别靠近这一点,千万别……


【THIRD STATION → Arab & Middle East】 

阿拉伯和中东地区,客户文化特征比较鲜明,沟通时应当注意:

salmo alikom 

“salmo alikom” 是你好的意思,任何时候任何地点,和阿拉伯人聊天都是从“salmo alikom” 开始的,坊间传言,阿拉伯人听到这句话的时候会特别心里舒服和踏实,来,跟我念 “萨拉姆 阿雷控” 。


右手 

和阿拉伯人在一起使用右手,并不是我们平常说的左撇子或者右撇子,而是涉及到信仰问题。左手被他们认为是不洁的,所以待人接物,一概用右手。和阿拉伯人在一起聊天谈生意必须用右手,给名片,吃饭,握手,再见,等等的事情。


大声一点 

比较有意思的是,阿拉伯人最讨厌声音很小的人,阿拉伯人觉得一个人声音大一点就代表身体好一点,所以和阿拉伯人聊天时候声音可以大一点,不要太吵就好啦 。


热情 

阿拉伯人喜欢请客,喜欢友好,喜欢和平,跟咱们中国人一样的热情好客,所以你一定要对你的阿拉伯客户很热情,相信他会对你更热情。


故事 

阿拉伯人特别喜欢听别人说他们的故事,爱情的故事,读书的时候的一些回忆,等等的聊天内容,他们非常喜欢听别人说。


玩的 

阿拉伯人比较爱玩,比较爱自由,所以他们会喜欢讨论这种方面的话题,比如说中国的一些好玩的地方,酒吧,卡拉OK等等一些阿拉伯没有的地方,他们对这个话题特别感兴趣。


【LAST STATION → India】

哈哈哈,我要大笑三声,因为又说到了印度,真的是很有魔性。因为真的真的是大部分的外贸业务员都不太喜欢印度客户,难缠,低价至上主义,简直没法解释。

之前就曾推过一篇阿三的生意怎么做?其实印度人也还不错,很友好,很幽默,虽然他们需要东西价格很低,但印度怎么也是也是一个文明古国,和印度人一起聊天需要注意: 


右手 

由于印度很多是穆斯林,所以和阿拉伯地区一样,记得右手来做一切。


religion 

印度最多的宗教,一个是“穆斯林,不吃猪肉”,还有一个是“印度教,不吃牛肉”,一定要注意宗教信仰,不要做出不合适的行为,引起客户反感。


culture 

印度人也挺喜欢聊文化聊历史的,全球的文化都可以聊,当然最喜欢讨论的话题还是他们的文化,毕竟也是文明古国……


yoga 

国民运动有木有?印度人民真的是灰常灰常热爱瑜伽啊,政府里面有个部门叫做yoga部,而且有独立的部长,如果你也爱好,不妨多交流交流。


如果邮件发了,聊天聊了,客户最后还是不理你了怎么办?国外客户不理你的全部原因分析及解决方法如下:

1.你的信息太过于陈旧,这个公司已经不需要这个产品。

分析:你从哪拿到的信息,什么时候发布的信息?

解决:能否找到对方的网站,看对方网站上是否有经营或者使用此类产品;直接邮件问客户,您是否还需要这个产品,请您告知,若您不需要,我无需经常发邮件给您,以免耽误您的时间。


2.你找到的联系方式是销售,这个销售自己的事都忙不过来,哪有闲工夫关注采购?

分析:这个很简单,能直接找到的信息一般是销售的邮箱,就像我们也天天发b2b广告一样。

解决:如果此销售愿意理你,你可以诱之以利,反正你在销售我的产品,或者销售我产品的下游产品,对市场比较了解,帮忙做个兼职呗,给你佣金……


3.客户已经有固定的供应商,暂时并不打算更换。

分析:这个最好是有相关数据的佐证,例如海关数据,例如通过下面的人打听。

解决:不要把老外想的太复杂,他们也是人,我在很多的客户公司有“内线”,当然这些内线不是真正意义的内线,是我通过电话或者邮件联系到内部的小办事人员,他们可能什么都不是,但是我经常跟他们聊天,能够拿到很多信息,例如我能知道他们的经营情况,生产情况,若是对方一直在采购此产品,却不理我,一定是我的条件不足以让他背叛他的合作伙伴。有一句话,不背叛,是因为代价不够,我增加砝码,拿下他。


4.你的价格太高,客户没有讲价的必要。

分析:实实在在跟你经理谈一次,你们的低价到底是多少?例如,我有个产品底价是10000,我会告诉我的业务员19800是最低价了,少一分都不卖。但只有一个业务员,经常找我聊天,告诉我他客户的需求量大,实力强,意向大,让便宜一些,好吧我给你15000,别让其他人知道哦!或者,你注册一个国外邮箱,去套你同行的价格,知道行业水平的价格,报价才能知己知彼!

解决:向你的报价人员,一般是经理或者老板争取一个最低价过来。


5.你的表现不专业,客户认为你不可信任。

分析:这种情况的存在也很多,客户要价格,你磨磨蹭蹭,过了好久才回复,给出的报价还不完整,要么缺付款方式,要么缺参数,对当地市场完全不了解,明明当地只能用信用证,你还咬着要什么TT,这些都是极不专业的表现,当客户手头上资源很多,你一定会被刷掉!

解决:让自己变得专业和职业。


6.客户暂时不需要,可能以后会需要。

分析:这种客户也不在少数,这个跟第一种情况不同,第一种情况是公司直接不需要了,以后也不会做了,直接改行了。而这种情况是,他们还在宣传这个产品,只不过最近没有人来询价,他也就没有必要去找人问价,你的开发信或者跟踪信,他可能也暂时不会回复,因为手头上有其他的事情在做。

解决:没办法,只能去跟踪,或者,培养这些客户,既然经营过一定是了解市场,你可以变被动为主动,提出,给他代理,让他帮忙开发当地市场,给他最低价,让他有利可图,他才会下决心去找客户,我这样开发的客户很多,效果很好!


7.客户根本没看你的邮件,直接把你跳过。

分析:这种情况是因为你的邮件标题不突出,没新意,或者类似于某些广告,客户厌恶这些广告,直接删除

解决:写好邮件。


8.你的产品关键词选错,客户根本不知道你做的是他需要的产品。

分析:这个情况也存在,别以为是低级错误,实际上并不低级,很多老业务员也犯这种错误,最简单的例子,我有个业务员推销某种化工品给美国客户,因为知道美国某些工业发达,需要这种化工品,但就是没人回复。分析来分析去,上面的原因都基本排除掉了,我就说,是不是客户不知道你推销的是什么?他好像恍然大悟,随即加上了产品CAS编码,做化工的都知道CAS一一对应,名称可以不一样,多种多样,但是CAS是一样的,客户会明确知道是他需要的产品。有些时候客户发询盘过来,用了一些生僻词,我们也知道,以为不是我们的产品,结果一查,居然还真是。

解决:不仅仅要给出产品名字,而且还要给出使用范围,例如客户是做轮胎,就写**for轮胎,这样客户即便不知道你说的是啥,也知道这个东西我可以用;如果有一些其他的编号,是可以表述产品的一定要加上;参数重要的可以提一下;adwords关键词工具,趋势工具!


9.邮箱持有者已经不在原来的公司工作,或者持有者不在了。

分析:离职这个很正常,可能不在这个公司工作了,例如我发了很多邮件出去,就有人说过,我已经不在那个公司,请不要发邮件给我;也碰到过邮箱持有者去世的情况,非常特殊,不做论述。

解决:如果你联系的邮箱不回复,就多找几个邮箱,一起发;如果客户明确告诉你,我已经离职,你可以试着询问,那您知道现在是谁在负责吗?直接电话过去,找现在的负责人。

大家仔细看看,以上九个原因,可能给你造成了困扰吗?

如果我们能找到原因,就能对症下药,祝各位成功!


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标签: 邮件 怎么办 客户 
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