移动互联网时代带来的各种习惯的改变正在不断地深入到我们生活的方方面面。在电信服务领域，这种改变尤其体现在各电信运营商app的出现上。各种往日只能通过电话办理，甚至必须机主亲临营业厅的业务，如今通过电信运营商的手机app已经可以轻松办理了。这种改变既方便了用户，也拉近了电信运营商与用户的距离，使得电信运营商有更多机会了解用户诉求，增加用户的粘性。极光大数据发布《2017年12月运营商手机营业厅研究报告》，从移动、电信、联通的全国性手机营业厅app及地方性手机营业厅app的渗透率、DAU、留存率及用户画像等方面展示三大运营商的手机营业厅app之战。

极光大数据观点：

1. 近一年手机营业厅整体用户规模稳步上升，11月用户规模达3.2亿

2. 11月底，中国移动手机营业厅渗透率达24.1%，是中国联通和中国电信渗透率之和的两倍

3. 三家全国性手机营业厅日新增用户月均留存率均高于70%

4. 广东、江苏、浙江位列中国移动地方性手机营业厅前三甲

5. 中联通手机营业厅用户app偏好top 10中，腾讯系app占据三席

6. 中移动、中联通用户群明显年轻于中电信

一、 手机营业厅简介

移动互联网时代，手机客户端是用户流量的主要入口。手机营业厅app已经成为中国移动、中国电信、中国联通三大运营商重点布局的服务渠道之一。

手机营业厅成为客户接触、服务和消费的平台，也是新用户了解移动运营商产品的渠道，老用户查询功能、充值话费服务的入口，以及其他增值服务的推广渠道。

根据极光大数据统计，三大运营商中，中移动的移动业务用户数量一骑绝尘。今年第三季度，中移动的移动业务用户数量达8.78亿，中联通的移动业务用户数量达2.77亿，中电信的移动业务用户数量达2.41亿。

关于手机营业厅的分类，主要分为全国通用的全国性手机营业厅和只服务单个省级行政区用户的地方性手机营业厅；其中，中国移动的地方性手机营业厅发展最为完善，已经覆盖大部分省级行政区；相比，中国联通和中国电信手机营业厅主要还是集中全国性手机营业厅的推广。

二、 运营数据

极光大数据显示，手机营业厅整体用户规模自去年12月以来持续上升，从去年12月份的2.52亿上升至今年11月的3.22亿，渗透率从28.0%上升至32.2%。

三大运营商的手机营业厅市场渗透率均稳步上升，中移动手机营业厅达24.1%，相比去年12月增幅17.3%；中联通手机营业厅11月底渗透率达7.0%，相比去年12月上增幅52.2%；中电信营业厅11月底渗透率达5.5%，相比去年12月增幅12.2% 

极光大数据发现，三大运营商手机营业厅用户市场份额上同样是中移动手机营业厅市场份额居首，达66% 。中联通手机营业厅市场份额为19%，中电信手机营业厅市场份额为15% 。

根据极光大数据的统计，中国移动手机营业厅app渗透率上升迅猛，在8月份超越联通手机营业厅app，位居全国性手机营业厅app渗透率第一，11月底，中国移动手机营业厅app渗透率达7%。联通手机营业厅app在今年7月和8月渗透率有个平台期，随后继续上升，11月底达6.6%。

极光大数据显示，从去年12月开始，中国移动手机营业厅app月均DAU逐步攀升。今年9月，中国移动手机营业厅app月均DAU突破千万大关，并在今年11月达到1190万；同期，电信营业厅月均DAU为440万，联通手机营业厅为420万。

极光大数据发现，在月均日新增用户数，联通手机营业厅app月均日新增用户数从去年12月的42万上升至今年11月的86.9万，超过中国移动同期的50.7万和电信营业厅的20.7万。

根据极光大数据的统计，三家全国性手机营业厅留存率均高于70% 。最高的联通手机营业厅留存率为77.1%；其次为电信营业厅，留存率为74.8%；而中国移动手机营业厅为71.5%。

地方性手机营业厅app的渗透率排名中，广东、江苏、浙江位列中国移动地方性手机营业厅渗透率前三甲。其中广东移动手机营业厅渗透率达2.4%，位列第一 ；在中联通地方性手机营业厅app中，浙江联通渗透率达0.043%，位列第一 ；在中电信地方性手机营业厅app中，天翼生活（江苏）渗透率达0.46%，位列第一。

地方性手机营业厅app DAU的排名中，浙江移动手机营业厅11月月均DAU达710万，位居榜首；掌上营业厅（江苏地区）11月月均DAU达419.4万，位列第二；河南移动手机营业厅11月月均DAU达341.1万位列第三。

根据极光大数据的统计，部分中国移动地方性手机营业厅app渗透率超过全国性手机营业厅app在该省份的渗透率占比。中国移动全国性手机营业厅top 5中，除了河北没有对应的地方性手机营业厅app外，其他四个省份中，对应的地方性手机营业厅均高于全国手机营业厅的渗透率 ；中国电信全国性手机营业厅前两名中，江苏省的地方性手机营业厅渗透率已经超过全国性app在江苏省的用户渗透率，而广东省的地方性app在11月份只有0.08%渗透率，低于中国电信全国性手机营业厅在广东省的渗透率 ；中国联通全国性营业厅渗透率top 10省份无地方性app，因此未进行对比。

三、 人群画像

根据极光大数据统计，中移动手机营业厅的用户中，男性用户达59.7%，女性用户达40.3%；16~25岁用户达33.4%，26~35岁用户为22.5%。

中移动手机营业厅用户中，用户渗透率前三甲为广东省、江苏省、浙江省。一线城市占比10.1%，二线城市占比30.9%，均略高于全国网民城市等级分布；北京市用户占比3.0%，成都市用户占比2.8%，上海市用户占比2.5%。

极光大数据显示，中移动手机营业厅用户中，OPPO品牌手机用户占比29.1%，vivo手机用户占比23.3%，华为手机用户占比20.1% 。

中移动手机营业厅用户支付宝的偏好指数达79.53，手机淘宝的偏好指数达77.93，美团的偏好指数达77.42。

极光大数据发现，中联通手机用户中，男性用户占比72%，女性用户占比28%；其中，16~25岁用户占比36.2%，26~35岁用户占比23.1%。

中联通手机营业厅用户占比前三名为广东省、河南省、江苏省，一线城市用户占比13.6%，二线城市34.2%，远高于全国网民城市等级分布；北京市以4.6%的渗透率位列城市排名第一，广州市以3.1%排名第二，深圳市以2.9%排名第三

极光大数据显示，中联通手机营业厅用户，OPPO手机占比23.3%，华为手机占比21.3%，vivo手机占比19.8% 。

中联通手机营业厅用户的app偏好前三为支付宝、京东、手淘，支付宝的偏好指数达83.38，京东的指数达82.99，手机淘宝的偏好指数达81.69；另外，在app偏好top 10出现QQ音乐、王者荣耀、QQ邮箱等三款腾讯系app 。

中电信手机营业厅用户中，男性用户达71.3%，女性达28.7%；用户年龄分布中，36~45岁用户达31.8%，16~25岁占比为22.6%，26~35岁用户达22.5% 。

中电信手机营业厅的用户渗透率top 3为江苏省、广东省、河北省。一线城市占比9.5%，二线城市占比34.3%，二线城市用户远高于全国网民二线城市占比；上海市用户占比3.2%，北京市占比3.0%，南京市占比2.9% 

极光大数据发现，中电信手机营业厅用户中，华为手机用户占比28.7%，OPPO手机用户占比24.0%，vivo手机用户占比17.3% 。

根据极光大数据的统计，中电信手机营业厅用户中，翼支付偏好指数达81.53，京东偏好指数达81.35，支付宝偏好指数达80.72 。

报告说明

数据来源

极光大数据，源于极光云服务平台的行业数据采集及极光iAPP平台针对各类移动应用的长期监测，并结合大样本算法开展的数据挖掘和统计分析

数据周期

报告整体时间段：2016年12月~2017年11月

具体数据指标请参考各页标注

数据指标说明

手机营业厅app包括中国移动、联通手机营业厅、电信营业厅等34款应用

报告其他说明

极光数据研究院后续将利用自身的大数据能力，对各领域进行更详尽的分析解读和商业洞察，敬请期待

关于极光

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