这样接待客户,你就是一个称职的业务员。

2017-11-16 16:41 14394

流程不说了,网上太多帖子,而且各个公司有各个公司的流程,只能作为参考,不能照搬,但是细节是所有公司都必须注意的:

流程不说了,网上太多帖子,而且各个公司有各个公司的流程,只能作为参考,不能照搬,但是细节是所有公司都必须注意的:


01、酒店问题


是否需要定酒店,什么级别的酒店,有些客户不差钱,你别总想着给他省钱,人家就是要住五星级,你却安排个三星,后果很严重。


02、来的有几人


我一个朋友出过一个状况,客户一开始确认来三人,算计一辆车足够,一出机场,发现来了五个,客户临时改变,加了两个人,于是乎再找车,租车,耽误了不少时间。


03、单独准备一辆车拉行李


我都会直接问客户是否需要单独准备一辆车拉行李,尤其是从国内参观完其他工厂,可能会有很多行李,有一次,两个客户带了四个大皮箱,两个背包,足足装了两车。


04、对方宗教状况、

一定要事先询问对方宗教状况,以便提前安排适当的酒店,不能到时候临时想,临时找。


05、准备几把雨伞


有一次去火车站接客户,出门时候还是晴空万里,到了车站,接到客户时候却是大雨倾盆,幸亏伞一直放在包里,打着伞到车里拿来另外几把伞,客户一直夸我想的周到。


06、准备打火机


有些客户烟瘾极大,一下飞机就想抽烟,一般来说他们的打火机上飞机之前已经扔掉,当然机场有很多卖的,这种事想不到不会扣分,想到了一定会加分。


07、准备好各种咖啡


事先准备好各种咖啡,我深深受益,有一英国客户,看工厂好多家,要么没咖啡,要么咖啡不合口,我办公室准备了很多种咖啡,直接让他选,客户终于找到他想要的,一个劲说,想死它了,再没有我就疯了,一切谈起来顺畅了很多。


08、事先准备好与谈判相关的文件、资料


不要等到客户来了再临时找,忙乱难免出错。我丢过一个客户,金额200多万,当时是做成套设备,有一个系统必须演示才能讲明白,必须用到投影仪,结果那天技术没事先调试,后来发现不能用,大冬天满头汗,最终也没看到,客户来了七个人,董事都来了,就想现场订,结果......最终客户下单给了我们竞争对手,一个技术落后,价格便宜的工厂......


09、参观工厂


如果你是工厂,告诉工人来老外不要指指点点,尤其是传统行业,老外也是人,不是供别人参观的动物......


10、问清楚客户从哪飞来


问清楚客户从哪飞来,很奇怪的问题,有个哥们韩国客户飞来济南,他就误以为从韩国飞来,跑到了国际区,找来找去就是没有那个时刻的飞机,客户登机了也联系不上,多亏是老客户,下了飞机就打电话,才知道客户是从上海飞来的。


11、牌子别写错


写牌子别写错,尤其是中东那边的客人,名字长,最起码的尊重......


12、反复确认客户的离开航班


反复确认客户的离开航班,注意某些时间是北京时间还是他们国家的时间,确认航班号,尤其航站楼,找不到航站楼的比比皆是......


13、严格执行公司规定,不要因为客户是大客户就开绿灯


严格执行公司规定,不要因为客户是大客户就开绿灯,例如,我们厂区要求进入生产区不准带手机,无论对谁我们都会一视同仁,必须把手机拿出来,检查再检查,这样不会得罪客户,反而印象更好.......


接下来写的是极致细节,一些大多数人都忽略掉的细节,不要说我吹毛求疵,因为我就是靠这些细节让客户一次又一次的感觉到我的重视:


01、打火机


上面写过了,某些客户的烟瘾很大,两三个小时不能抽烟,对于他们就是灾难,下了飞机就必须要抽上哪怕一口,但是打火机大多数情况都在过安检时扔掉了,这个时候你就必须备有打火机,哪怕你不抽烟。这个估计很多人能做到,但是有谁为客户准备过火柴?我都是为客户准备上几盒火柴,火柴过安检没问题,我就告诉他们,以后再飞机旅行,不要带打火机,带火柴就好,这样下了飞机就不用到处买打火机。


02、车载充电器


等飞机的时候大部分人会做什么?玩手机,看邮件,看新闻,尤其是年轻人,手机电量已经耗的差不多,我都是会带好车载充电器,各种接口,等客户上车,就询问他们要不要charge,大部分客户都表现的很惊讶,一个劲的thanks。尤其是公司或者工厂离机场较远的情况,一定记得带车载充电器。


03、关于酒店


星级酒店都是可以让外商持护照进入的,但是某些落后地区,例如济南,快捷酒店在查的严格的时候就不会让入住,例如这一次客户来,包括汉庭,格林豪泰等这些快捷酒店就拒绝入住,之前是一直可以的。幸亏提前咨询了一下。并不是每一位客商都舍得住星级酒店,所以一定要准备周全,价位,位置,然后根据价位和位置去寻找酒店,哪怕你不需要为其预定,也要大体有个掌握,哪几家可以。


04、没有信号灯的路口


这个是个有意思的现象,稍微发达点的国家,在没有信号灯的路口都是车让人,而天朝的大部分城市,车是不会让人的,甚至根本不减速,如果有人在过马路,还要猛按喇叭!所以,要么都是我走在前面,示意我们要先行,要求车辆让一下,要么就干脆等着车辆通过,再小心通过。接待了太多的欧美客户,发现这个问题,客户按照他们国家的习惯去过马路,却总是被疾驰而过的车辆吓到,所以我都是会提醒客户。


05、小酒店的服务生大部分不会英语


小酒店的服务生大部分不会英语,很多事情咨询起来就不会很方便,一定要留下电话号码,如果客户有什么问题,让他们给我打电话。


06、陪同早餐


大部分客户从酒店吃早餐,无论我是不是去酒店一起吃早餐,我都会提前到达酒店,等着客户,带他去餐厅,各种饭菜稍微一介绍,让他自行挑选。


07、当地信息


我会告诉客户哪里卖水果,哪里是按摩店,哪里是洗浴中心,客户或许不好意思让你请他,但是未必自己不去,这个大家都懂得。


08、细节


我会为客户准备一张地图,告诉客户哪里是清真寺或者哪里是教堂,标出来,方便客户单独行动,我会从前台多拿几张名片,跟地图钉在一起,以免客户忘记了回来的路。


09、记住客户的喜好


如果是老客户,多次过来,你要记住他们喜欢什么,不喜欢什么,例如我有一个就是不吃香菜,绝对不吃,一点点味道就如同吃了毒药,所以每次我都会特意交代饭店不要放香菜;如果是第一次来,你一定要告诉客户这是什么菜,什么配料,不要产生误会。


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标签: 业务员 接待 客户 
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