Travelport近日发布了全球数字旅行者研究报告（The Global Digital Traveler Research）。此报告数据来源是TolunaResearch今年8月对全球19个国家和地区11,000名旅行者进行的一项调查，受访者在过去一年中至少有一次回程航班。

Travelport对使用数字设备旅行者的行为进行了研究，侧重分析了亚太和美洲各个地区之间的趋势和差异，以及旅行者优先考虑的事情和遭遇的痛点。

全球趋势

Travelport整理了一份“digitaltraveler league（数字旅行者联盟）”榜单，基于旅行者数字平台使用的主要指标对十九个国家进行了调查，反映了每个国家的智能手机、固定电话和移动互联网普及率。报告的亮点包括：旅行者——即使是那些对旅游数字工具有强烈偏好的旅客——也可能会因为信息超载而感到不知所措。Travelport称，信息超载“可能会导致旅行者产生困惑和犹豫。”

平均而言，旅行者每次旅行会访问16个不同类别的App，75％的旅行者会在网站上留下点评。但他们仍对用户旅游评论的真实性存在很大的担忧，并在寻找“可信的声音”。这种辩证态度在年轻旅行者身上尤为明显，他们积极使用社交媒体和点评网站作为其旅行研究的一部分。18-24岁的年轻人中，有79％会通过观看社交媒体上朋友发布的视频和照片，帮助他们增加旅行计划的灵感。

18-24岁的年轻人中，有44％对网站用户点评的真实性表示怀疑。报告显示，年轻旅行者意识到，有时候看多点评反而可能被误导。如果他们能从一个消息来源得到专业建议，就不需要花费太多的时间在多个网站进行研究。旅游专业人士提供个性化建议简化流程，能真正起到帮助的作用。然后旅行者会因为做出正确决定而感到自在。

亚太趋势

不同地区旅行者的行为习惯不一样，但亚太区旅行者的行为习惯相较于全球其他地区的差异，则尤为显著。位居榜单前三的国家都来自亚太地区，分别为印度、中国和印尼。澳大利亚、英国、日本和德国分别位居第16、第17、第18和第19名。

87％的日本旅行者和80％的澳洲旅行者相比智能手机更倾向于使用电脑进行预订。亚太区旅行者在做旅行计划研究时，有82％首先访问点评分享网站来解决疑惑；86％使用旅游预订网站进行研究；46％使用类似包括基于以往旅行个性化推荐信息的网站。尽管如此，仍有80％的亚太区旅行者将旅游专业人士视作旅行计划的依靠之一；88％的中国旅行者依靠代理商作为预订和旅行安排的第一联系人。

报告还将中国、印度和印尼旅行者中近90％使用朋友发布的视频和照片作为旅行研究的一部分。对于排名第一的数字旅游国家——印度，智能手机是首选的数字设备，消费者会从预订到登机的整个旅行期间使用它们；82％的印度旅行者认为手机登机牌使旅行更简单。中国在使用语音搜索方面位居世界第一，72％的中国旅行者在可以使用的地方都使用语音搜索。

而相比英国旅行者，只有33％的人会这样做。截至2016年底，中国现有的语音助理已达4300万。但Travelport称，语音搜索是亚太旅行者所有消息来源中影响最小的，因为这还是一项较新的技术。中国旅行者也热衷于收集旅游App，平均每次旅行使用20个不同类别的App。46％的中国旅行者表示对无法与人交谈感到沮丧。Travelport表示，这个问题通过人机混合的聊天机器人可以解决。

由于数字化习惯的缘故，亚太旅行者会根据是否提供Wi-Fi来判断旅行服务提供商的质量，这并不出奇。61％的受访者不愿选择提供收费Wi-Fi的酒店。

美洲趋势

关于美洲地区趋势的洞察，报告对巴西、加拿大、哥伦比亚、墨西哥和美国的旅行者进行了调查。

这些地区的旅行者（80％）最喜欢访问旅游预订网站和旅游灵感激发网站；42％在旅行研究时使用语音搜索。即便如此，仍有72％依靠旅游专业人士帮助他们做旅行计划。

大部分的美洲旅行者（74％）认为旅行计划很有趣，他们享受于花时间寻找目的地灵感和特价旅行。社交媒体影响到美洲旅行者的旅行决策，他们对朋友和家人发布的视频和照片（70％）重视程度几乎等同于旅游公司发布的内容（69％）。

81％的美洲旅行者仍依靠电脑，而依靠智能手机的则有34％。尽管有数字工具可供使用，但仍有38％的美洲旅行者对无法与人交谈感到沮丧。44％的美洲旅行者会使用智能手机管理目的地旅行；其中，美国旅行者的占比更高（50％）。67％的美洲旅行者不会选择入住收取WiFi使用费的酒店。

美洲旅行者还趋于将商务旅行和休闲旅行相结合。70％会在时间允许的情况下体验当地的风土人情；56％会延长商务旅行几天，在目的地进行休闲旅行。42％的美洲商务旅行者使用差旅管理公司的服务；49％对过于严格的企业差旅政策表示沮丧。

Travelport总裁兼CEO Gordon Wilson谈及此报告时表示：“这些调查结果表明了数字工具对于旅行者在旅行前、旅行期间和旅行后的重要性。”调查结果表明，市场规模达到7.6万亿美元的全球旅游和酒店行业需要不断调整，为客户提供灵活应变、及时有效的服务。无论是年轻人还是老年人，无论在哪个大洲，数字工具和内容都不再只是附属品，而是一种从搜索到旅行结束、全程触达现代旅行者的重要方式。（来源：环球旅讯）