随着新零售时代的到来，家居行业已经深度拥抱互联网，并且增长迅速。但由于家居企业因为产品体积大不易存储，运输及要求专业安装等问题，企业的销售市场却受到供应链很大程度的约束，加之消费者关注的核心是其交付的成品及用户体验，因此，在这个过程中供应链管理起到的作用不仅仅是提供了家居的运输、配送和安装等服务，更是家居企业成本和发展的根基，直接影响了企业的整体战略方向。著名的供应链管理专家马丁·克里斯多弗提出：“未来的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争”。加强供应链管理，提升企业整体竞争力，对于家居企业而言，迫在眉睫。

家居发展势头猛涨，但是供应链管理困难，运营成本居高不下

据相关数据显示,2016年国内家居市场约4.5万亿，其中电商渠道销售占5.7%，约2600亿，增长呈上升的趋势。中国家具主营业务收入每年也在逐步提升，2016年已突破8560亿。尽管家居行业发展飞快，但是由于家居类货物是比较特殊的品类，“大件、非标、易损”使得它无法像一般的网购产品那样轻松地送货、安装和退换货,导致目前的家居行业“后市场”供应链服务仍表现出小、散、乱等问题，服务效率低，严重制约着家居企业向前发展的步伐。

数据来源：中国产业信息网

缺乏专业系统支撑，信息化水平滞后

对众多家居企业而言，由于缺乏专业的供应链管理系统，货物在运输、配送、安装等环节信息仍难以跟踪监控，信息化滞后严重，订单无法实现可视化，出现问题时不能第一时间解决，只能坐等用户反馈，严重影响了用户的交付体验。

传统“仓运配装”运营模式，投入大，效率低

目前，家居行业的供应链服务能力还比较分散，传统的零散专线、安装师傅的服务，难以满足家居企业全国网络营销的需求。虽然有部分的品牌商自主承担着多地建仓、配备物流和安装师傅团队的经营，但这样的成本投入是非常巨大的，大部分企业也无法承担。但为了拓展市场，大部分的企业不得不采取传统的“仓运配装”运营模式，他们要进行租仓，对接多家运输公司及多地寻找安装师傅来共同完成交付过程。但是由于不同运输公司、安装师傅服务标准不一，使得供应链链条处于割裂状态，企业需进行多头对接，导致物流过程不可控、货损责任分不清，并且整体的运营成本升高，而且服务效率低。

“触网”成本飞涨，运营压力倍增

随着铺租、人工成本的增高，迫使越来越多的传统家居企业往电商渠道寻求新的发展机遇，仅珠三角就80%以上家居企业高度关注家居电商，线上线下全渠道竞争，行业竞争也极速加剧。推广费用不断攀升，运营成本逐步增加，同时由于家居类目属于高客单价的品类，消费者对于商品的交付服务要求更高，而消费者的“好评”对商家的发展有着巨大的影响。面对着来自各环节的压力，对传统家居行业而言，家居电商这块大蛋糕看着诱人，但同时运营压力倍增。

正是基于家居行业的背景和供应链运营困难的问题，一站式家居供应链服务平台一智通顺势而生。一智通以系统技术为核心，采用创新型服务模式，构建起连接货主、专线物流、终端配装团队的全国性服务网络，打造有别于传统物流模式的仓储、干线、配送、安装及售后服务一体化的供应链服务，为用户提供优质的交付体验，为企业搭建全流程的产业生态链。

家居SaaS云平台，实现信息可视化

由于缺乏专业有效的信息系统的支持，企业每天都要花很多时间与运输公司及客户沟通商品到货的情况，甚至有些企业主表示他们的客服40%的时间都花费在回答客户到货问题。一智通面向企业、专线物流、终端配送安装服务商、客户等对象，提供涵盖OMS、ERP/WMS、TMS、IPS(智能调度平台)、手机APP及微信服务号等全产业管理信息化服务，实现仓储、运输、配送、安装及售后等全流程透明化管理，让企业随时掌控到商品运输状态，及时发现异常并跟踪处理，有效地提高了客服的工作效率。

全链条协同服务，为企业降本增效

一智通通过连接仓储、专线物流、服务商及安装师傅资源，构建起覆盖全国的全链条服务体系，并基于大数据和算法模型优化物流运营网络，助力企业提升运作时效同时也降低全链条物流成本。

“自营仓+云仓”模式，缩减环节，成本更低。一智通整合全国仓储资源，通过产地、核心销售地自营建仓和分布式云仓网络提供全网范围集仓服务。在广州、上海、北京、成都等17个城市已建立，400多个地区布局云仓网络，超过100000㎡仓储面积，帮客户实现多网点备货，解决了企业为拓展全国市场而多地自建仓储产生的资金投入大的难题，并缩减了在调货过程中多方联系物流的环节，靠近终端消费者，使得调货时效提升30%。

大数据驱动，智能匹配，提升运作时效。通过互联网大数据，一智通系统进行订单智能匹配，使货物在运输过程实现最优物流资源配对，实现精准线路定制、智能拼车的功能，有效摆脱服务环节分包，不但减少了货损等问题，同时保障运作时效更快捷，并为企业减少10%-20%的送装成本。目前运作已实现500+干线运输网络，10000+精准线路设计，服务范围辐射全国，在途时效缩短至3天，珠三角次日达。如与一智通合作的奥佳华按摩椅企业，因为按摩椅属功能性产品，消费者更注重产品交付体验的时效，通过多网点备货和联运机制，一智通帮奥佳华实现了24小时预约，24小时配装的服务，保障了商品交付的时效性。

统一标准化管理，打造高品质服务

家居行业是一个“三分靠产品，七分靠服务”，以用户体验为核心的行业，其中“最后一公里”的配送及安装师傅的表现尤为重要。因此，在安装配送方面，一智通采用统一形象及标准化操作，通过采取“师傅课堂”、“在岗任教”等多种培训机制，针对不同家居品类特性，对安装师傅进行安装原理、安装技能的培训，规范服务职能，遵循专业的服务流程，增强安装师傅的服务技能，以确保给客户提供品质服务。以A家家具为例，一智通针对其个性化需求，为其线下门店提供一站式上门安装服务，安装师傅遵循高品质的安装标准，如大件家具进门铺毯、入户安装穿鞋套、安装后清理安装垃圾等系列服务细节，帮A家家具实现为用户提供品质的交付体验。

通过合作，全屋优品的配装时效提高30%，客户满意度高达98%。

优质的服务离不开完善的流程制约和考核。一智通从仓储环节至售后服务制定了全环节服务流程标准：枢纽运营流程标准、仓储收货和出货标准、服务操作规范标准、售后理赔保障等，并引进用户评价做为KPI考核参考，确保为家居企业提供品质服务。

无论是发展线下家居品牌还是走电商发展道路，如何能快速满足消费者的需求，给消费者带来良好的体验是重点，但这些都离不开供应链的管理。构建新零售时代的供应链服务模式已然成为家居企业发展的关键。未来，一智通还将为不同的家居品类客户打造更高服务标准，更专业的供应链解决方案，为用户创造良好的交付体验，帮助家居企业拥有更强的供应链竞争力，赢得更多的生意。