在飞速发展的数字时代，每个行业都面临着转型与重塑，以便更好地满足客户需求，发掘业务增长潜力。汽车金融领域也不例外。为了顺应时代潮流，为客户带来优质的服务体验，解决客户消费“痛点”，宝马汽车金融、上汽通用汽车金融、大众汽车金融等汽车金融公司均在积极开展数字化战略，并不断进行创新。

创新数字化服务提升客户体验

近期，宝马汽车金融(中国)有限公司围绕数字化战略，推出了宝马金融移动管家、贷款快速审批、忠诚客户绿色通道等多项便捷服务，不断提升客户体验。

时间是数字时代最宝贵的资源，提高服务便捷性、帮助客户节省时间是宝马金融改进服务的重要出发点。

2017年2月，宝马金融移动管家上线，这一网络平台可以通过手机或电脑登陆，客户的合同信息、还款情况一目了然。与电话热线服务相比，宝马金融移动管家节省了客户拨打热线的时间，还可以实现7×24小时全天候服务，无论是更改还款日期、更改手机号码、还是提前还款，都可以轻松地自助操作。宝马金融移动管家还与BMW云端互联集成，打造一站式数字化服务。宝马金融微信服务号也于今年2月同期开通，帮助客户更便捷地获取金融服务内容和流程等信息。

依靠先进的风险控制技术和创新的数字化应用，宝马金融推出了快速审批服务，优化了贷款申请流程，客户最快30秒即可通过贷款审批。这一服务大幅提高了效率，显著优化了客户体验，受到了经销商和客户的一致肯定。

对于宝马的忠诚客户，宝马金融在贷款环节给予其更多便利。针对再次使用宝马金融服务的客户，宝马金融推出了绿色通道服务，简化了客户的贷款申请流程。符合要求的客户只需提供简单材料，就可以办理新的汽车贷款。

宝马金融：提升BMW品牌体验的重要一环

对于一家金融公司来说，让客户享有更多便捷，意味着在背后要付出更多努力，来进行流程优化和风险控制。秉承以客户为中心的原则，宝马金融不断克服挑战，于细节处打磨服务质量，为客户创造从容、信任、关怀的宝马金融服务之旅。

“宝马车主年轻化的趋势非常明显，他们对个性化、数字化的服务有更高的要求，对汽车金融产品的接受度也更高。我们认为数字化体验将成为领先于竞争对手的关键，宝马金融的重要策略就是将数字技术更好地融入到业务发展中，以客户为中心，提升服务质量，更好地适应市场变化。”宝马汽车金融(中国)有限公司董事兼总经理施乐文(Uwe Stadtler)表示。

凭借强大的品牌感召力和体系竞争力，宝马集团在中国市场的累计销量已经突破300万辆。宝马集团正立足于更高的起点，面向更加年轻的客户群体，在每一个接触点提升客户体验。作为宝马集团重要的客户接触点之一，宝马金融一直走在创新前沿，提升BMW品牌体验，助力宝马集团在中国市场的可持续发展和商业成功。

“中国拥有世界上最大的汽车市场，对宝马集团的发展至关重要。汽车金融服务是汽车产业价值链的重要一环，重要性不断攀升。我们将深耕中国市场，通过提供与数字生活无缝连接的汽车金融服务产品，让更多客户实现拥有BMW和MINI汽车的梦想。”施乐文表示。