毋庸讳言，从中国电子商务的先驱8848，到当当、卓越、麦考林等B2C企业及邮购企业，还有C2C如淘宝网等，物流是决定其成败的关键要素。因此，电子商务要想获得大发展，必须和快递物流企业强强联合。

     快递物流与电子商务

     互相促进在年初召开的“中欧邮政改革和快递服务研讨会”上，国内民营快递企业———圆通速递与申通快递的相关负责人都围绕“快递企业对电子商务的作用 ”这一主题进行了演讲，圆通速递董事长喻渭蛟主要是从宏观上解析了快递企业对电子商务发展的作用，而申通快递市场部总监夏祖彬则是针对申通快递在电子商务 配送方面的实际经验进行了介绍，可以说各有侧重。

     的确，快递企业在电子商务配送中发挥着越来越大的作用。喻渭蛟指出，快递配送质量将是决定电子商务可持续发展的主要因素，并且提出了网络建设的重要性以及增值服务对于电子商务发展的推动作用。夏祖彬则提出了研发新的服务产品对推动电子商务发展的重要性。

     3月7日，国家邮政局马军胜局长在接受媒体采访时表示，从近年的发展情况看，电子商务已经成为快递业重要增长极。

     行业有关人士指出，电子商务是未来的主流商务模式，新的经济发展方向。近十年，中国电子商务将继续保持高速发展，并成为中国快递、物流业发展的主要平 台，快递、物流和电子商务的紧密结合是快递业发展的大势所趋。如亚洲领先的电子商务网站———淘宝网，发展前景十分广阔。目前和淘宝网合作的几家快递企业 的业务占了其总业务量不少的比例。

     建立以客户为核心的电子商务配送物流体系

     目前摆在电子商务与其物流服务商之间的一个重要的问题就是如何提高电子商务物流服务质量。而决定服务质量的因素主要是物流服务商在电子商务物流服务中 发生的物品丢失、破损的比例，服务态度状况，网点覆盖率，与电子商务企业的合作配合度及投诉的二次处理的时效、投诉的二次处理的比例等。

     对于电子商务客户来说，享受到快速、安全的电子商务物流服务是其基本的权利。因此，在当下，建立以客户为核心的电子商务配送物流体系迫在眉睫。许多快 递企业在宣传上或对客户承诺时，都是将客户利益放在第一位的，但是，真正将客户当作“上帝”来对待的少之又少。当然，这也和当前整个快递市场的发展现状有 关，毕竟国内快递业的发展才短短二十多个年头。因此，只能说当前的快递服务仍然不能满足快递市场的发展需求。

     京东创始人刘强东在接受记者采访时表示，与一些成功的模式做比较，京东最有待加强的是物流。“我们出单像沃尔玛一样多，但没有客户帮我们出货，都需要我们自己的物流系统。我们最高时一天一万六千单交易。物流是压力最大，也是需要投入的一块。”

     也许正是基于以上考量，2009年3月5日，京东商城发布消息称将投资2000万元成立一家独立的快递公司———上海圆迈快递公司，负责在全国范围建立京东自己的配送网络，并准备将总部设在上海。

     其实，与众多电子商务网站遇到的问题一样，京东建立自己的配送网络无疑让消费者充满更多的期待，但是要真正建立起全方位的高效、快捷，能够满足客户需求的电子商务快递物流配送体系还需艰苦漫长地努力。

     经济危机加速快递业调整步伐在“中欧邮政改革和快递服务研讨会”上，TNT快递集团公共关系总监伊尔瑟·M·韦尔切克女士表示，欧洲公司平均约3%的 销售依赖于快递服务，价值约4500亿欧元，到2013年，预计欧盟的销售中超过5%将依赖于快递服务。并表示，欧洲在快速增长的经济部门取得成功将更多 地是由快递业推动。

     她指出，过去的2008年，欧洲快递市场的增长逊于经济，由于受经济下滑影响，快递运量显著下降，运输模式也从空运转向陆路运输，在一定程度上模糊了快递与诸如货运行业的界限。

     这些与中国国内快递业的情形也有相似的地方。国内有些快递企业已经将原来经航空运输的快件转为陆路运输，以降低运营成本。此举对快件运送时效将造成一 定影响，当然，对于国内一些大型快递企业来说，凭借其密布于各发达城市之间的货物运输主干线网络仍然能够为客户提供和航空运输同等时效的快递服务。