——访TESCO华南营运总监Tony Hoggett

     在英国，有一种说法是：如果一个人类学家想了解英国，那么他最好带着他的笔记本去TESCO。部分原因是因为TESCO销售的杂货用品占到英国人所 用的1/3。更因为在Tesco的顾客中，富裕阶层、中产阶层、贫穷阶层的占比正好与英国社会总体比例相同，Tesco公司因为英国化而日渐成长。

     TESCO创始于1919年，是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。TESCO在全球拥有超过3900家门店，分布于14个国家。平均每 周为全球将近5000万名顾客提供优质服务。TESCO现已成为年销售额达518亿英镑（约7770亿人民币）的国际零售企业。

     现阶段世界经济复杂多变并增长放缓，但这家老牌的英国零售巨头显然看旺中国市场，TESCO华南营运总监Tony Hoggett在接受记者采访时表示：“我们对中国出口的未来怀有非常强大的信心，现在TESCO还是有非常大的量进行全球采购，我们在香港有一个全球采 购中心，在中国采购了非常多的商品。”

     经济低迷期扩张不减速

     与早在上世纪90年代中期就已先后来到中国开拓市场的另外两大零售业顶级巨头——沃尔玛、家乐福不同，TESCO一改外资零售商自建或合建单店进入中国的方式，打响了外资并购中国超市的第一枪。

     2004年，TESCO正式进入中国。截止目前，TESCO在中国已发展成为拥有65家大卖场和6家试运营便捷店的大型零售连锁企业，主要覆盖华北（包括北京和天津）、华东（包括上海）及华南（包括广州）三大区域。

     TESCO主要是通过收购台湾顶新集团旗下的乐购超市正式进入国内市场的。2004年7月，TESCO在给伦敦证交所的声明中宣布：TESCO与台 湾的顶新国际集团签订合同，出资1.4亿英镑收购顶新在大陆的附属企业“乐购连锁超市”50%股份。乐购于1997年落户上海，是以生产“康师傅”方便面 闻名的台湾顶新国际集团在大陆投资的零售企业。此时，TESCO在中国市场由一无所有摇身一变成为了拥有25家连锁超市的零售大鳄，并与已经在中国安营扎 寨的法国家乐福和美国沃尔玛展开了激烈的竞争。

     然而，收购乐购50%股份，仅仅只是TESCO这只外资零售巨鳄长驱直入中国市场的开始。自此之后，TESCO在中国的行动步伐明显加快。首先，借 助乐购原有的销售网络，TESCO迅速完成了在中国东北、华北、华东市场的战略布局。半年之后，TESCO又开始将发展眼光投向华南，并于2005年4 月，正式签约广东顺德，从而奠定了其在华南地区扩张的重要根基。

     经过两年的合作，TESCO通过乐购熟悉了中国市场的运作，并且对乐购的管理系统和配送系统进行了全面的改造，继续增持乐购股份时机已经成熟。 2006年的12月，TESCO突然宣布，再度出资1.8亿英镑(约人民币28亿元)从顶新集团手上买入乐购40%股权。TESCO持有乐购股权从50% 增加到90%，从而实现了对乐购的绝对控股。

     2009年，虽然面对全球金融危机的经济低迷期，但TESCO的脚步并没有因此放缓。农历牛年的新春伊始，TESCO就频频出手，先后在辽宁抚顺、 大连、山东潍坊等地开出该区域首家节能门店。对此，Tony Hoggett坦言：“目前我们的开店速度确实是有加快，并且在接下来几年我们有很长的一个开店计划。随着TESCO对于中国当地的市场有了更深乳的了 解，通过两年多的整合，我们加强了对物流的引导，与供应商的联系也更加紧密，所有的这些都证明了我们可以加速开店计划。”

     对中国供应企业的建议

     TESCO在中国有1000多家合作供应企业，如今随着其扩张速度的加快以及门店数量的不断增加，TESCO未来与中国供应企业的联系也将随之越来 越广泛和密切。在谈到与之合作的中国企业还存在哪些不足的地方时，Tony Hoggett建议说：首先，我们希望供应商能有一个长期的计划性，因为TESCO对中国有一个非常长的投资战略。所以对于现在和我们合作的供应商而言， 他们在未来也可能会有一个非常大的获利。基于这一点，我们希望供应商能够从更加长远的角度考虑，跟供应商建立起一个更加强有力的联系，而不是仅仅考虑自己 眼前的利益。

     Tony Hoggett将TESCO与中国企业的关系用一个形象的比喻表述为：我们都是希望可以在一夜之间建立起一个中国的长城来，但是我们必须保证我们砌上去的 每一块砖都是完美无缺的。因此Tony Hoggett坦言目前有对供应商提出TESCO对于产品质量的要求，因为只有这样才能保证双方建立一个更加长久的联系。“但是我们也了解，这些改变是需 要一些时间的，所以这就是我们为什么要和他们保持一个长期稳定的合作伙伴关系。”

     TESCO认为可以通过对供应链管理、成本管理等方面使得零售商和供应商双方获利。供应商也可以通过节约自己的成本，在这个经济比较低迷的时期存活下来。但是最重要的一点还是有一个长期的计划和策略，从而实现零售商、供应商和顾客的三赢局面。

     “目前对于一些小的供应商而言，在与我们的合作中遇到的最大问题是，他们的一致性不会很好。例如我们规定的产品数量他们没有办法提供、或者他们送货 的时间可能会和我们规定的时间不一样等。因此不管一家希望和TESCO建立合作关系的中国企业有多么小，他们应该做的第一件事情就是要从长期打算 ”，Tony Hoggett总结道。

     看好中国出口努力扩大内需

     目前，中国正积极扩大内需，这对于零售业和中国企业而言都意味着有非常光明的前景。“经济低迷期肯定会过去，现在我们已经在考虑当我们度过经济低迷 期之后，顾客还会不会继续购买的问题了。”在Tony Hoggett看来，中国政府现在正在大力拉动内需，顾客可以花费的收入也在增加，TESCO相信在人们度过这个经济危机之后，顾客的消费也会越来越高。

     作为市场中的主要零售商之一，TESCO在这一过程中扮演的第一个角色就是在更多的门店为更多的顾客服务，问题的关键点是不仅要求门店的数量，更要 要求门店的质量。因为中国目前没有哪一个城市缺少像TESCO这样的零售商，每个城市基本上都有很多的零售商在运作，现在缺少的是一些高质量的、以顾客为 中心的零售商。

     为了更好地拉动内需， Tony Hoggett认为，TESCO面临的第一个挑战是要吸引更多的顾客来到并走进自己门店，所以选址非常重要，让顾客有便利的交通设施到达门店，并且有便利 的停车场等配套设施。第二是要想办法提高顾客的消费程度，通过提供一些非常好的品相、价格、促销给顾客，鼓励顾客在TESCO的门店消费更多。在这个过程 中，还需要为顾客提供一个非常好的服务，不仅是让他们得到关于促销的信息服务，还有当他们在TESCO的门店内时感受到的是整个门店提供给他们的服务，让 他们有一个愉快的购物旅程。

     Tony Hoggett 指出：“如果我们想要在当前环境下拉动内需，就需要有更好的创造能力来吸引顾客。我们不应该忘记中国的GDP目前还是有7个点左右，世界上其他国家可能都 会非常妒忌中国还有这么高的一个GDP。虽然我们的出口现状和方式在现在有所改变，对于一些科技含量低、劳动密集型的企业可能会觉得现在的经济环境是非常 恶劣的。在这样的经济环境下还能够做得很好的供应企业，能够在这种经济状况下存活的企业，肯定会想方设法降低他们的供应链、成本等，他们的竞争力源于针对 形势进行新的研发。我们肯定能够走出危机，当我们走出去之后，会觉得企业比以前更具竞争力。”