标准数量多 水平低

　　樊天顺说，国家制定的关于空调的产品质量和售后服务的标准，尤其是产品质量方面的标准已经非常多了。现在包括整机的、主要零部件的、售后服务的国家行业标准有接近120个。比较而言，售后服务方面的标准相对欠缺，但产品质量方面的标准基本上是齐备的。

　　至于产品质量和售后服务成了阻碍空调行业发展的绊脚石，其问题的关键不仅仅在于标准的制定方面，更多的在于标准的高与低。相比而言，我们国家大多数的标准（不仅仅指空调业）都处在比较低的水平阶段，我们国家现行的各种各类标准接近25000多个，去年大概只有30%的标准是和国际标准能够等同或者说是在同一个水平点上的，其余的大多数的标准相对来说比较落后。特正是因为标准的落后，才造成了产品质量以及售后服务的落后。

　　售后服务标准缺位

　　樊天顺介绍，售后服务方面有一些标准现在还没有制定下来，安装服务、保养服务等一系列的标准也正在制定过程中。

　　樊天顺表示，空调市场中主流品牌的产品质量并不存在太大的问题，问题比较多的发生在售后的各个环节，包括安装、保养、维修等。而产品质量发生变化比较多的是三线以下的品牌，特别是小品牌。而有关的标准方面，应尽快健全售后服务的标准同时标准的水平也要尽快提高。