柜员的柔情,你不懂……

2017-03-16 21:47 17100

最近网络上发起了一项服务行业忍耐力大比拼,最终银行一线柜员摘得桂冠。

来源:农村金融、华金金融培训、邮银转型


最近网络上发起了一项服务行业忍耐力大比拼,最终银行一线柜员摘得桂冠。

  

你不服气?大家都知道:实践是检验真理的唯一标准。


作为柜员,战斗在一线,你难免会躺枪。应对各种突发情况,招待形形色色的百变人群,装备完毕,随时待命。


瞧!刁难客户武器精良,语言炸弹暴风骤雨般来袭,威力无穷,你以为我会举手投降么!


我只能告诉你:“不可能!”即使我的小宇宙就要爆发,以一个柜员的专业素养,只需一秒钟,我便进入静音模式,心里默念咒语:“顾客就是上帝,上帝偶尔是个爆脾气,我听不见……”


最终,小柜员的我打胜了这场没有硝烟的战争。效果真的很神奇,不信你试试。


这样大大小小的战役经历无数,小柜员练就了一身刀枪不入的好功夫。


在这些并不美丽的时刻,你生气,我微笑;你不理解,我微笑;你咒骂,我依旧笑如春风。你知道为什么吗?因为在我的身后,有这样的人群一直关注我,他们疼爱我,从不让我受伤;他们支持我,从不质疑我的决定;他们尊重我,细微至点点滴滴的感受。


我的“他们”无时无刻围绕在我身边,默默地看我成长,他们不求回报,只要我过得好。


所以,不论遇到多么难的情况,在与客户交流的十分钟、五分钟、或是更短暂的时刻里,我都会怀着感恩的心,用最美好的笑容来面对,绝不会因为个人的负情绪影响任何一位客户,这是我对这份工作应该有的担当。


因此:


你眼中的我,一定是谦和的,因为我的心中有水一样的平静;


你眼中的我,一定是认真的,因为我会像打造钻石一样来工作;


你眼中的我,一定是坚定的,因为我时刻牢记稳如泰山的信仰。


这是我的柔情,希望你们能懂。除了柔情,我的认真和我的坚持,相信你们一看也会懂!


即使你不懂我的柔情,请相信,我这名战士手中没有钢枪铁炮,我们不是敌人,我们可以做朋友,我手里有的只是微笑和快乐,而这些我拥有的我想全部都送给每天面对的你们。


这就是我的柔情,希望你们能懂。


祝愿每一个坚忍、真实和勇敢的小柜员早日实现自己的职业梦想!


附:

一张图让你明白银行人的职业生涯





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标签: 柜员 柔情 
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