银行如何与在线旅游社(OTA)合作
近年来,OTA(Online Travel Agent的缩写,意为在线旅游社,又称互联网旅游代理商,是旅游电子商务行业的代表)在我国的旅游市场上异军突起,规模扩张速度远超传统旅游行业的预期
来源:银通智略
看点 01 银行开展与OTA合作的意义
对OTA而言,旅游与金融都是服务行业,在品牌、服务上都有很多共通点。借助与银行的战略合作,OTA将不断优化现有的业务流程和系统,进一步提升服务品质,提高品牌价值和竞争力。
对于银行业而言,针对互联网金融,抓住就是机遇,抓不住就是挑战。银行站在互联网的风口上,只有顺势而为,发挥在大数据挖掘应用上所具有得天独厚的优势和巨大潜力,依托商品流、资金流、信息流“三流合一”打造的经营新模式,而不能让机遇变成挑战。
随着我国人均GDP不断提高、旅游消费升级,国内旅游市场保持高速增长势头,消费者期待更全面的银行卡旅游服务功能。银行与OTA在“互联网+”的背景下,开启更为全面的合作领域,双方共享客户资源,为银行客户提供更高品质的旅游金融产品和服务,让更多用户享受超值增值服务。
看点 02 银行与OTA的合作领域
银行业应结合自身的特点与优势,在以下几个方面与OTA开展广泛的金融合作:
卡业务是银行的基础业务之一,银行联合知名的OTA企业,推出同时涵盖旅游网站会籍和银行信用卡资格的纯旅游类银行联名卡,定期推出应季的营销活动,为持卡用户提供优质的创新合作模式,以及推出活动等。
持卡用户应享受OTA和银行带来的专属权益。OTA会员权益方面,持卡人可以享受会员折扣、“一对一”专属旅游顾问服务等会员各项权益。如通过网站预订跟团、自助旅游产品,获得当季专供特惠旅游产品、酒店与机舱免费升级、航班延误补偿等。银行卡权益方面,持卡人可享受银行外币汇兑优惠、“个人资信证明与旅游保证金”一金两用等专属服务。双方通过资源整合,可为OTA与银行用户提供更贴心、更增值、更优质的产品和服务。
目前,随着互联网金融行业整体的快速发展,支付、消费金融、保险、征信等细分领域日趋成熟,为互联网旅游金融的发展,提供了必备的业务支撑和良好的发展环境。
银行的优势是拥有成熟的结算网络,可以利用快速便捷的支付优势,与OTA实现双向对接——OTA的APP接入银行直联支付,消费者可通过直联支付享受便捷的产品预订服务;银行的APP接入OTA特约商户,丰富功能的同时,也促使手机银行子品牌的价值得到持续提升。
2015年8月,国务院发布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》。信用消费、超前消费逐渐成为年轻人主流的消费模式,消费者对消费金融产品及服务的接受程度越来越高。分期付款减轻了消费者的资金压力,拓宽了旅游者对产品选择的范围,刺激了中高端旅游消费。银行可以通过与OTA开展信用卡分期业务的合作,实现网站交易量扩大与银行分期收入提升的双赢局面。
在出境游配套金融服务方面,银行除了对游客个人提供传统的出境保证金、个人存款证明、外币兑换等服务外,还可以利用银行监管职能,为取得外币兑换特许经营牌照的OTA或配套服务商提供备付金账户开立、远期结售汇业务等新型业务。同时,银行依托自身广泛的网点布局,还可以代理承接签证申请与发放,游客入境退税款保管等非金融服务。
国内旅游业呈现新的线上线下融合趋势,在线旅游企业不断深入供应端,加强资源覆盖;线下旅游资源运营商则通过资本或战略合作主动加强在线业务。从以往的诸多案例看,银行通过为OTA开展旅游金融,可以进一步延伸对供需链的业务渗透,将影响力从原来的单一旅游业务辐射至上下游企业,实现跨界发展。此外,还可以利用产业链中的资金流动周转,获得额外的收益。具体内容包括:对航空公司、酒店等上游供应商,OTA存在定向的、定期的支付结算需求,且要求账目清晰、方便对账,这就为银行现金管理类产品的应用提供了机遇,结合其不同的结算需求,有针对性的提供包括定向支付、限额支付、周期支付、代扣代发等功能模块。
另外,银行对核心OTA下游的分销商、民宿加盟店、配套服务商,可以充分利用订单支付系统的资金闭环,提供小额信用贷款、融资性保理等融资产品,也可以为OTA旗下的金融公司提供众筹产品托管。
目前,国内在线旅游市场发展迅速,旅游金融的潜在消费群体大量存在,旅游市场潜力巨大。与此相对应的是,越来越多趋同的OTA参与到市场竞争中来,资本收紧的同时投入却在不断加大,导致行业利润率降低,企业不得不加强资源覆盖、强化产品设计和服务控制,以应对新时期的挑战。在这个过程中,谁能更多地借助金融企业的力量,谁就将掌握更大的市场主动权。
传统银行业与优质OTA的合作,归根结底还是对这一新兴市场中各类资源的重新梳理与整合,因地制宜,有的放矢地开展战略布局,共同打造旅游金融生态圈,在为用户提供更贴心、更优质的服务与产品的同时,同步实现银企之间的双赢。