流程银行是当今国内外商业银行普遍采用的经营管理模式之一，这种管理理念倡导以顾客需求为中心，以市场为导向，围绕市场变化和客户多元化、个性化和弹性化需求，以最短的决策流程、最快的速度响应、最便捷和最优质的服务，有效满足客户及其不断变化的需求。
来源：金融充电站
流程银行是当今国内外商业银行普遍采用的经营管理模式之一，这种管理理念倡导以顾客需求为中心，以市场为导向，围绕市场变化和客户多元化、个性化和弹性化需求，以最短的决策流程、最快的速度响应、最便捷和最优质的服务，有效满足客户及其不断变化的需求。
那么流程银行究竟要怎么做呢？来看看各大银行的做法。工商银行通过实施以业务集中、远程授权、监督体系为主要内容的一系列运营改革，建立融合共享、内控严密、管理高效的运营架构，从根本上改变了商业银行传统的运营模式。近几年来，中国的银行运营流程改革基本都是以后台集中、流程优化为主要内容。提升了客户服务水平，又很好地控制了风险、节约了成本。但进一步改革的空间还很大。未来一段时间继续改革的关键词，在于“整合”两个字：这些整合比单项业务流程优化的意义更大，难度也更大，需要各方面的共同参与。在银行业流程再造过程中，首先应该考虑客户的感受，客户满意度高，核心竞争力才能真正提升。其次，还要考虑风险的控制、制度的完善和流程的优化等。在深化综合金融服务过程中，流程银行的建设还要关注两个方面：对于操作风险的控制，我们主要通过业务流程的再造，实现对全行各项操作的固化、规范化和标准化，特别是通过影像流切片处理，专业人员集中化业务处理和统一的授权控制来解决。在迎接利率市场化的挑战下，我们在银行运营层面推进了如下三方面的实践和准备：第一，加强成本控制建立成本管理的理念，重视精益化成本管理，在设计流程活动和服务场景时，均需要进行投入产出的分析和考量。第二，提升效率，引入精益六西格玛工具，通过“定测析改控”来减少业务流程和管理流程的冗余环节，建立作业标准，利用数据来推动效率的提升。第三，关注客户体验。采用新的IT技术，利用移动互联和物联网技术，重构前台客户服务和营销模式，将服务模式由“柜员作业”改造为“客户自助”，重新设计客户接触点的服务体验和作业流程，优化客户体验。业务流程再造永远没有尽头，这是一个持续不断的过程，但是业务流程的优化不是一件孤立的事情，不仅仅是某一个部门本身能够完成的，而是一项综合的全面工作。面临着全球经济一体化、利率市场化、金融市场全面开放、金融脱媒加剧、客户需求多元化等一系列挑战，银行以规模扩张，信贷为主，靠利差盈利的经营模式已经无法适应金融市场的发展，由部门银行向流程银行转型是银行未来发展的重中之重。
表情
