文/中国银行业杂志编辑部

载于《中国银行业》杂志2016年第8期

从一般意义上来说，智慧是指高等生物所具有的基于神经器官对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的一种高级的综合能力。但是，当智慧已经突破了高等生物的范畴，衍生为一种超越时空的状态时，给人类社会带来的改变是巨大而具有颠覆性的。银行业作为高度社会化的行业，在此时代趋势下，也不能独善其身，“智慧”与银行业快速融合，为银行业带来前所未有的冲击与改变。

尽管我们目前还不能对智慧银行给出一个明确而广泛接受的定义，但业界都普遍认为智慧银行发轫于信息化，臻于信息化银行。比尔盖茨曾断言，“商业银行将成为21世纪恐龙”，意指随着信息科技的发展，传统商业银行的优势将丧失。事实证明，“21世纪的恐龙”有迅速适应环境，充分利用信息科技最新成果的能力。科技大潮席卷着传统金融业，使得传统的银行服务正悄然转变，商业银行显然正在并将继续摆脱这一“断言中的宿命”，一个全新的，以“智慧”为趋势的智慧银行应运而生。基于信息技术平台，由银行卡、自助银行、电话银行、手机银行、网上银行及各种智能设备等构成的银行服务网络，突破时空局限，为广大民众及各类经济实体提供全天候全方位智能化服务，深刻地改变着银行业体系，同时也正在从根本上改变人们的生活乃至生产经营活动方式。信息技术的应用已成为银行业金融机构新的生存发展之道，成为其核心竞争力之一。

智慧银行是银行业不断创新的结果，而金融创新又能集中反映在银行的智慧体现上，在大众创业，万众创新的时代，智慧银行应该是不断创新的银行。智慧银行的构建应是贯穿银行前中后台，通过业务流程整合和自动化、渠道整合实现分散信息的多方交互和共享，并形成唯一可靠的数据源；通过全局监控、智能分析，打造人、物、系统的全新沟通和互动方式，形成以客户为中心的银行业务创新体系以及优化且高效的流程助力更智慧的业务决策；通过不断在理念、渠道、经营管理上迭代升级，利用物联网、大数据、云计算等技术，对流程持续进行优化、设计、改造，从而改变银行的经营方式和服务模式，提升运营效率，提升客户的体验及提高客户的满意度。可以说，智慧的银行将在传统银行组织架构的基础上彻底地重构银行。

有一些观点，总是将人类智慧之外的智能与冷冰冰的机器联系起来，然而，电影《人工智能》最触动人心之处是探究了机器人是否会拥有人性。同样，商业银行在拥有了全副武装的智能设备及工具后，应避免将银行服务不自觉地变为机器、数据、工具与人的交流。作为充满了人性化服务的银行业，智能化的成功与否归根到底取决于银行人的智慧，智慧对银行人的要求不仅仅是要掌握银行业务，熟练操作相关信息技术设备及应用程序，更多地是要足智多谋，在技术、设备的不断升级中也应将人性化服务融入其中，直指人心，善于发现客户有效需求，针对各类服务难题提出有效解决方案，进而设计充满智慧的金融产品、金融市场乃至金融机构，以最大限度地发现并满足各类客户的多样性复杂而高难度的有效需求，为客户带来最大满足、舒适、幸福。总之，智慧的银行人应是高度专业、智慧而能动的。

科技虽然给了我们飞速发展的契机，但也带来了阡陌交错的迷茫，我们需要更透彻感应度量、更全面互联互通、更深入洞察先机的“智慧”，真正的智慧不仅在于能明察眼前，而且还能预见未来。期待未来充满智慧的银行。

本文原载于《中国银行业》杂志2016年第8期。