消费者京东购物"第二件半价"竟落空

今年年初，朱先生在京东上，看见有男士皮鞋正在搞“第二双半价”的促销活动，于是他选了两双鞋。但当他成功下单后，才发现第二双鞋子并没有享受半价优惠。

于是他通过网页上的咨询入口，与商家取得了联系。而商家在给朱先生的回复中表示，他们确实有这个活动，但是朱先生买的这两双鞋不在这个活动范围以内。

“如果不在促销活动范围以内，为什么这两个页面都标注了‘第二双半价享不停’这样的字眼呢？”朱先生表示不解。商家的对此回应，参加第二双半价的鞋子上会注明“此款第二双半价”，不参加的鞋子，也会宣传“第二双半价”的活动，但并不是全店都参加这个活动。

买家投诉京东：遭遇优惠欺诈

“半价优惠”不见了，朱先生向京东方面进行了投诉，并按照要求提供了相关交易记录资料。朱先生认为商家涉嫌欺诈，要求商家按照《消费者权益保护法》进行三倍赔偿。

根据今年9月20日京东向工商部门提交的情况说明称，朱先生和商家都提供了相应的截图证据。京东认为，商家在相应位置有显著提示，促销信息真实，所以并不是故意主观欺诈。

但商家在商品标题下标明相关活动链接，确实有可能导致买家误解，所以仲裁判断商家的页面描述存在一定的瑕疵，朱先生获赔100块钱的购物券，另外还有100块钱现金。

商家促销玩儿猫腻 买家维权要截图

对于“第二件半价”这一类标注不清的促销广告，资深网店店主李女士表示，这是商家的常用促销手段。促销活动广告天花乱坠，但限制性条件、活动具体内容通常不会明确标注，或仅用小字、在不易查找的地方标注，诱导消费者上钩。

另外，一些电商平台使用的聊天软件和网页弹窗弹出的聊天界面，其聊天记录的保存时间背后也有“猫腻”，会直接造成消费者投诉时无法举证。所以消费者在和商家聊天时，一定要及时截图。上面这位朱先生维权成功也是因为有比较全的截图。

规定：促销内容应醒目明确

我国《零售商促销行为管理办法》规定，零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

另外，零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。

电商平台审核监管需加强

有法律界人士表示，和传统促销行为不同，电商平台的网页图文较为繁杂，商家常常浑水摸鱼，进行诱导消费。就在今年六七月份，京东、当当、聚美等知名电商平台就曾接连因价格违法行为，遭到监管部门的处罚。

在构建安心安全的网络消费环境的过程中，电商平台负有不可推卸的审核和监管责任。而作为消费者的我们，在网上购物时，也要擦亮双眼，理性消费。

网购“猫腻”多 消费需谨慎

当前网络购物中的各种促销活动名目繁多，除了“第二件半价”的优惠之外，还有“超低价”、“特惠价”、“立省”、满减”等内容。但是在这些眼花缭乱的广告词背后，可能就藏着不少网购“陷阱”和“猫腻”。那么，作为消费者的我们，又该如何识别消费“陷阱”，避免上当受骗呢？

手法一：“虚构原价”

为了吸引消费者，商家经常用的就是打折法，标出的折扣价要比原价低很多。如果原价有些可疑，消费者就必须小心，因为有可能是商家在“虚构原价”。

手法二：“特惠价”不“特惠”

在商品销售中，标“特惠价”、“惊爆价”等字样，也是商家们很爱使用的促销标语，这里头也常常有猫腻。这种情况下就需要核实该商品促销前七日的价格，如果前七日内一直是现在的标价，那么实际上就没有优惠，属于违法行为。

手法三：“划线价”误导买家

在商品现价旁边，多出一个划线数字，有的消费者可能就会理解成原价。如果这个划线数字来源不清，那就有可能是在误导消费者。按照现行的法律法规，这个商家就必须对划线数字作出准确说明。

手法四：促销过期广告不下线

页面上显示着促销活动的广告，但实际上促销活动已经结束，既有可能是商家没及时更新，也不排除商家故意为之，以误导消费者消费。