在信息化中迷茫的中小企业

　　如果能够找到中国第一批阐述“企业信息化”的文献，恐怕它的书页已经发黄了。“企业信息化”在中国早已不是一个新鲜概念，从十几年前提出到现在，“企业信息化”得到了快速发展。然而时至今日，中国中小企业的信息化进程仍然无法让人乐观，它正在遭遇一个发展“疲惫期”。

　　2008 年2月29日，在《2007年全国中小企业信息化调查报告》发布会上，国务院信息化工作办公室推广应用组赵小凡司长公布了最新的数据：中国80.4%的中 小企业具有互联网接入能力，其中44.2%的企业已经将互联网用于企业信息化，但是只有16.7%的企业拥有自己的网站；52.3%的企业具有不同程度的 信息化应用，但是核心业务应用低于10%；已经应用ERP的中小企业仅为4.8%，只有9%的中小企业开展了电子商务应用。

　　可见，对于当前的中国中小企业来说，其信息化发展仍处于被动无序状态，很多企业盲目跟风；不少中小企业已经在商贸平台上投放了自己的产品，但却 没有自己的域名和自己的网站；有的企业已经购买了企业管理应用软件，但是当企业需要作出决策的时候，却没有办法将这些数据进行有效的整合。

　　完整的企业信息化是一个系统工程，包括会计电算化、进销存管理、人力资源管理、供应链管理、生产管理、客户关系管理、办公自动化和电子商务等。 其中电子商务建设又包括：企业局域网建设、网站建设、建立销售渠道和交易平台、对销售进行管理等。事实上，绝大多数中小企业无论从管理能力上还是资源投入 上，都无法做到也没有必要做到完全信息化。

　　目前企业信息化较为通行的做法是分三个阶段逐步完成：第一个阶段是电子商务基础构建，例如域名注册和静态网站，在域名网站的基础上部署网络推 广；第二个阶段是电子商务整合应用，例如上线CRM、OA、ERP等系统；第三个阶段是信息咨询应用整合，打通和整合各种信息化应用，构建综合互通的信息 化综合平台。

　　可以看出，中国大多数中小企业只是完成了信息化的第一个阶段或者第二个阶段，建网站和推广只是初级应用，并不会带来经济效益的整体改观，因此绝 对不能仅仅停留于此。让信息在企业内部和外部有效地流通起来，才可能构成信息化的完整单线。相比大中型企业夯实软硬件和管理基础，中小企业建立完整的信息 化体系更有现实意义，哪怕其相对单薄。

　　信息化与业务及管理的结合程度也揭示了中小企业面临信息化困境的另一个原因。《2007年全国中小企业信息化调查报告》提供的数据显示，在已经 尝试信息化的中小企业中，“完全重复原有业务流程”、“完全遵循原有管理思想”的企业分别为62%和64%。信息化战略对于许多企业来说，信息化不是目的 只是手段，如果没有深度植入，信息化只能流于形式。

　　市场环境剧变，挑战与机遇并存

　　今年年初华洋集团董事局主席严介和大胆提出：“随着国内经济的发展，国内企业已经由过去对量的需求上升到了对质的需求，国家在战略部署上也倡导 节能减排、做大做强大型企业，因此，在未来的几年时间里，中小企业优胜劣汰是必然趋势，绝大多数中小企业会在竞争中死亡。”这一大胆论断为中国中小企业敲 响了警钟。

　　2008 年在从紧的货币政策、人民币不断升值以及CPI居高不下的多重压力下，中国中小企业的发展会更加艰难。中小企业如何走出困境？企业信息化无疑为中小企业提 供了一条思路。企业信息化可以让企业传统的经营方式发生转变，帮助企业节约成本并提高工作效率。虽然信息化不是企业的救命稻草，但可以为中小企业的破冰之 路增加一道保险杠。

　　目前中国52.7%的中小企业首先关注市场与营销From EMKT.com.cn(销售)方面的问题，网站也以信息发布为主，其次是开展电子商务。这说明中小企业对于信息化的需求，主要集中在解决迫在眉睫的生存 问题。事实上，经过近几年的发展，电子商务已经日趋成熟，包括“支付宝”、“金银岛”在内的交易平台和支付工具经过市场的考验得以迅速推广，而这个领域， 对于中小企业乃至大型企业，都是一块有待深耕的沃土。

　　信息化只是在市场剧变中增加企业博弈的力量，并不会使企业发生突变。尤其对于大多数中小企业来说，信息化首先意味着资金和人力投入。从调查数据 来看，与以往相比，虽然中国中小企业用于信息化建设的预算和力度都在加大，但是从企业投入绝对额占总资产的比重来看，仅为0.75%，而国外大企业的投入 占总资产的比重为8%～10%。一方面要承受市场压力，另一方面要拉动市场需求，信息化建设便成了企业不得不做但又必须量力而行的事情。

　　营销与管理，信息化服务全面升级

　　与此同时，近年来建站类产品、邮箱类产品、交易类产品、搜索类产品、管理类产品等信息化产品也在不断地被开发、升级、换代。一批数字化企业脱颖 而出，推出了更为实用的产品，阿里巴巴和中企动力分别针对中小企业推出了“旺铺”和“数商Z”数字营销平台，用友也不断推出新的管理软件，推动中国本土化 电子商务步入繁荣期。

　　以中企动力推出的“数商Z”为例，其作为综合网络营销平台，旨在整合多项信息化应用，它是一个适合中小企业应用的开放式、模块化、可扩展的企业 级综合平台，除了可以为企业提供域名注册、建站、网络营销、电子商务、企业信息门户等应用外，还可以作为企业级沟通、移动商务、企业推广等集成化主动营销 平台。

　　“数商Z”与其他中小企业信息化产品相比，变“建”为“用”，强调企业网络营销平台的最终目的是“应用”而不仅仅是“建设”。它有效地整合了客 户管理、网络推广、整合通信等企业有可能涉及的网络功能，并可直通知名搜索引擎入口，为企业提供多点智能访问统计分析，以便企业随时掌控自己的投入产出 比，进而提升企业对业务与投入的掌控能力，增强企业的竞争力。

　　中企动力副总裁陈鸣飞如此表述“数商Z”的特点：“把大型ERP小型化并不能满足中小企业的需求。我们重新发掘中小企业的信息化需求，发现其中 的95%与市场需求有关。‘数商Z’是信息平台加上门户，加上即时通信，加上智能分析决策系统，把所有客户的行为跟踪下来，抓取客户资料，通过其他方式或 者手段，帮助企业有针对性地开展营销。我们在满足企业今天的需求同时，为满足它们未来的需求做铺垫，这就是我们的优势。”

　　更为重要的是，“数商Z”还可以根据企业业务流程对企业网站的产品描述、询价、留言、下载、调查、订购、网络营销、支付、短信、邮件等功能进行 深度整合，为中小企业信息化运营提供一站式解决方案。“数商Z”的另一个特色是将“运营”理念成功地运用到企业的信息化实现上，这与当前方兴未艾的 SaaS模式一脉相承。在大力推广“数商Z”信息化运营模式的同时，中企动力还率先在行业内推出SLA(服务级别协议)，从而建立了业内首个成熟的、可量 化的服务指标体系。在中企动力CEO陈丹看来，在激烈的市场竞争面前，企业关心的核心问题是营销和管理，只有把营销和管理有效地整合到一起的信息化应用平 台，对企业来说才是有效的和有价值的。

　　解决之道：从概念到应用，效果是唯一标准

　　企业信息化发展至今，炒作概念的时代已经过去，现在提供信息化服务的企业所推出的产品也都不是严格意义上的技术革命，与以往不同的是，这些企业 推出的产品经过了不断的提炼和积淀，有了更加深厚的用户基础。以中企动力为例，其优势也在于其多年来积累、扩充的实体商务网络和技术产品。“目前龙头企业 和社会服务平台是主要带动力量。34.7%的企业开展信息化采用挂靠本行业龙头企业信息平台的方式，29.6%的企业依靠社会服务信息平台。”事实上，“ 挂靠”方式更适合中小企业，因为借助于这一类型的商业信息平台，中小企业可以在更经济的前提下，从“被动的仓促上马”向“主动的网络营销”转变。而“数商 Z”的前端表现是网站，后台则是一个网络营销管理平台，可以说，这种方式构成了中小企业信息化应用服务门户的雏形。

　　“中小企业真正需要的不是一个网站、一款单一的网络营销产品，而是一个集成的网络营销平台。这个网络营销平台必须有大量应用，既可以实现企业的 内部管理，又可以实现营销管理和电子商务，帮助企业降低成本、提升效率、挖掘客户需求、销售产品。并且，考虑到中小企业的IT应用现状，这一平台必须模块 化、可扩展。”陈丹说。

　　关键在于应用和参与，充分利用各种资源，实现互动，实现信息的有效流通，最终实现营销升级，才是中小企业信息化的意义所在。2008年，中小企 业面临着市场拐点，同时也面临着信息化拐点。抛开表面形式，实实在在的效果将是考量企业信息化成功与否的唯一标准，这也将是对所有中小企业及其信息化服务 提供商的严峻考验。