来源：致融应收账款催收

债务人：A热电公司

债权人：B系统工程公司

账龄：2年

案件标的：人民币48万元

案件背景：2011年，A公司与B公司签订了系统供货及工程合同，合同金额为80万，但在支付完第一期货款32万元之后，A公司便以系统有质量问题为由拖欠货款48万元。B公司人员三次上门催收均未果，双方负责人在传真和电话交涉中产生冲突，导致僵局。

为了收回货款，B公司委托致融公司代为催收。

接受委托后，致融的商账顾问根据债权人提供的信息进行调查和分析，得出本案的关键问题在于以协商为主，找到突破口，促使双方达成共识，最终顺利解决欠款问题。

此案件催收流程：初次试探—>确定协调，艰难谈判—>签订协议，却再次拖欠—>密切关注，适当施压—>成功结案

一、初次试探

致融商账顾问首先对A公司进行了调查和分析，得到以下结论：

1、A公司经营状况良好，是当地效益较好的企业，具有完全的偿债能力。

2、A公司为当地的国有支柱企业，受到政府的绝对保护。

3、A公司拖欠多家公司货款，名声不佳，回款难度很大。

针对了解到的情况，致融商账顾问首先对A公司对此笔货款的态度进行了试探，其表示拖欠货款是由于系统存在质量问题，必须将所有质量问题一并解决之后才能付款。

二、确定协调，艰难谈判

致融商账顾问考虑到A公司信誉很差，很有可能在解决维修问题之后继续恶意拖欠货款，于是决定协商以争取更有利的还款方案。

致融商账顾问通过各方面调查了解到虽然系统存在一些问题，但并不影响其正常运转。由于之前A公司与B公司负责人产生冲突，因此A公司态度坚决，于是积极与A公司协商，最终达成一致—在致融的协调下促使问题得到解决。

通过与A公司债务直接负责人的多次协商，最终确认分期付款方案：A公司先付一期款项，待质量问题解决验收后付剩余款项。但在第一期付款金额上却没有达成一致，此时，A公司由于原材料的价格升高，成本增长致使资金周转紧张，致融商账顾问适时调整策略，做出适当让步，将第一期付款的金额减少。

三、签订协议，却再次拖欠

通过艰难谈判，最终双方签订还款补充协议：A公司第一期付款21万元，待验收完维修后的系统后，一次性支付剩余27万元。

在致融商账顾问的一再催促下，A公司支付了第一期款项21万元，B公司也迅速应要求对系统进行了维修。但在维修完成之后，A公司却以设备处于大修阶段无法检验等原因推迟验收，试图拖欠剩余货款。

四、密切关注，适当施压

A公司在致融商账顾问的再三催促下，发传真表示经过维修的系统运转正常，但同时又提出若干其他存在的问题要求解决，并表示只能在所有问题解决之后才能支付剩余货款。此种态度是在有意推脱，致融商账顾问采取了以下对策：

1、密切关注A公司系统运转状况，证明其系统已经能够正常运转，并无其他质量问题。

2、用双方签订的补充协议适当适时对A公司施加诉讼压力。

3、积极与A公司付款相关人接触，以补充协议中的个人保证适当施压，争取早日付款。

通过致融商账顾问的多方周旋，最终从A公司拿到了25万余元的银行承兑汇票。至此，本案成功结束。

致融公司的商账顾问对此类案件总结如下：

1、要根据企业的性质决定具体的催收方式。

2、及时解决质量上的问题，不给债务方以拖欠的借口