近年来，工行陕西省分行始终以服务中小企业为己任，加强银政企沟通与合作，通过多方努力，从机制、产品、业务流程和服务手段等方面形成了适应中小企业金融服务的新格局。

        2005年以来，工行陕西省分行结合区域发展实际，实施了“明确支持重点，培育优质客户资源”的经营思路，以大客户带动中小企业群体，快速发展一批重点客户，储备一批潜在客户，关注一批备选客户。并紧紧抓住产品链、产业链和客户链做好营销和服务，积极支持中小企业的发展。同时，与陕西省发改委建立了定期沟通和会晤制度，与当地中小企业促进局签定了《中小企业金融服务合作备忘录》；并对金融资源进行有效配置，重点加大了向煤炭、运输、石油、农产品加工等行业的中小企业贷款投放力度。

        该行还在省以下各基层行分别建立了中小企业金融业务机构，在省行公司业务部设立中小企业营销中心，在西安、榆林设立中小企业信贷审批中心，在西安和各二级分行设立中小企业专业支行。同时，实行不同区域的业务授权制度，对经济快速发展，优质客户集中、客户融资需求大的行业及区域加大业务授权，加快业务审批，提高工作效率。在队伍建设方面，该行先后选拔了200余名优秀员工充实到中小企业信贷队伍，并建立了有效的中小企业金融服务激励机制，按其业务贡献和客服情况区别奖励。

        经过不懈努力，该行中小企业信贷业务快速发展，贷款金额从2006年的40亿元增加到2007年的47.1亿元，增幅17.75%。2008共向中小企业发放贷款66亿元，增幅40.13%；中小企业的客户数达413户，占公司贷款法人客户数的74.82%。其中小企业贷款余额15.24亿元、178户，占公司贷款客户数的32.25%。

        在产品创新方面，该行结合中小企业个性化融资需求，创新推出了针对商品销售集中地的钢材、建材和其他专业市场的“钢贸通”、“货贸通”等产品，针对工业园区已营运的土地、厂房、写字楼和商铺等推出“商用物业贷”产品，针对部分有大宗原材料和产成品的客户等推出了“存货质押贷款”。针对具有大量优质应收账款，且处于大型优质客户的上下游，同大型优质客户有长期良好合作关系的中小企业，为其办理无担保、低信用、审批链条短的国内保理和信用证项下融资等产品业务。2006年以来，该行在全省优选了50户总行、省行级核心客户，为其上下游的152户中小企业办理国内保理等贸易融资业务25亿元；2008年，该行累计为中小企业办理国内贸易融资17.3亿元，比上年增加11.8亿元。

        在制度创新方面，该行先后出台了一系列有别于大型企业的中小企业信贷管理制度和业务流程，从客户评级、授信、贷款的审批等环节牢牢抓住中小企业特点，向二级分行扩大评级、授信和贷款业务的审批权，在客户准入上分区域实行差别化的准入制度，有效地消除了优质客户评级、授信上的障碍。同时，在实施国内贸易融资业务试点中，对核心客户及其上下游客户适当放大倍数核定贸易融资专项授信额度，对核定了贸易融资授信额度的客户，实行经办行业务核准制度，减少业务审批环节，满足中小企业需求。2007年以来，该行实施供应链上中小企业的债项授信23户，共办理贸易融资19亿元。

         在业务流程创新方面，该行着力推动中小企业信贷业务评估、授信、贷款调查和审查审批流程“四合一”，适当下放业务审批权限，努力打造标准、规范、高效的贷款处理流程。同时，特别注重信贷业务操作流程的相互制衡，实行双人调查、双人签批、双人办理手续等，有效防范操作风险。同时，该行还积极开发投产中小企业信贷业务管理系统，实现中小企业信贷业务操作流程电子化，将总行信贷政策制度固化在系统中，实现业务刚性控制。