来源：西安日报

追求极致用户体验

有人说，互联网金融的春天到了。互联网金融已不是未来，而是实实在在的当下。传统银行如何在互联网金融快速发展时期打破枷锁，在全新的金融版图中顺利突围，成为各家银行越来越重视的问题。而获得客户成本低、客户体验好、注重长尾客户……这些互联网金融的优势与传统金融服务形成鲜明对比，也为传统银行指明了转型方向。随着“互联网＋”不断发酵，越来越多的传统银行拿出资金和热情，打造自身互联网金融品牌，加速互联网金融转型之路。

掌上银行来袭 开启移动金融时代

如今， 商业银行的改革发展，已经开始从“无纸的银行向“移动的银行”转变。而移动金融领域将成为银行以及互联网金融企业硝烟弥漫的战场。由于具有贴身便捷、互动即时、时空位移和兼容延展等固有特性，移动金融影响着人们工作生活的每一个环节，也代表着金融e时代的发展取向。

据了解，去年全新改版的农业银行掌上银行3.0版上市，这款具有简单、智慧、安全等特点的移动金融产品的推出，代表了农业银行移动金融业务的发展步入快车道。农业银行相关负责人表示，新版掌上银行，采用互联网行业领先的设计理念和元素，围绕客户的操控体验，再造交互流程。同时，针对移动端特点，打造时尚化、玩乐化、扁平化、轻盈化的掌上银行，是农行顺应“互联网+”，全面提升用户体验的代表性产品。另外，新版客户端建立了小额k码，便携k令，大额k宝的全覆盖3k移动支付体系，全面满足客户从小额支付到大额转账的移动金融需求。

搭建网络平台 提供便民金融服务

随着支付宝打破了银行对线下支付的垄断，阿里小贷、京东账户透支，在风险可控的前提下实现微型贷款运营成本的极大降低，各种“宝宝类”产品形成了对现有银行理财产品的替代。正是面临这样的形势，促使银行作出改变。面对互联网的挑战，民生银行充分利用互联网平台，进行跨界合作。民生银行相关负责人表示，小区金融是民生银行零售特色化的发展路径。民生银行将脱离传统零售业务发展模式，从“让客户到网点来”变为“到客户身边去”，以社区银行作为小区金融战略的物理载体，让金融服务渗透每个居民的生活中。

为了更好地提供便民服务，民生银行西安分行推出了“民生智家”智能网络服务平台。该平台是基于手机APP客户服务端，通过易缴费、优物业、聚财富、阖邻里、好医疗、宅生活等6大服务版块全方位满足业主、物业、商户各类需求。例如，物业公司可轻松实现电子化管理、便民服务以及广告发布；业主足不出户便能查看物业通知、缴纳各种生活缴费等，为小区居民提供了多重便利。据了解，该平台还支持民生卡支付和银联在线支付，可提供民生银行在线金融产品展示、金融常识普及、理财经理直拨咨询等金融服务，后续还将上线金融产品在线购买功能，并通过民生卡费用减免、专属优惠以及交易习惯培养带动批量获客渠道开发，融合西安当地区域特色形成创新。

坚持创新融合 打造智慧银行

近两年，传统银行受到互联网的冲击越来越大，主动拥抱互联网，利用网络平台为用户提供便利的产品和服务成为银行间互相竞争的重要砝码。围绕“平台金融、跨界金融、O2O金融”这三大方向，广发银行将传统积淀和新兴优势相结合，推出一系列具有差异化竞争优势的金融产品。据广发银行西安分行工作人员介绍，针对用户的不同需求，我们不断对产品进行创新融合，推出了多款互联网金融产品。其中， E秒贷是首个可受理所有个人客户信贷申请的互联网贷款产品，创新运用O2O模式，面对所有个人客户提供线上申请实时审批、线下专业团队高效签约、线上自助出款相结合的一站式信贷服务。而在个人财富管理方面，该行的有米直销银行可不受时间和空间限制，使客户可享有在线金融产品的管理与交易资金结算等服务。在位于高新区的广发银行西安分行营业大厅里，越来越多的客户选择通过VTM（24小时智能银行）办理开户、投资理财、信用卡综合免临柜等业务。前不久，备受瞩目的Apple Pay和三星Pay上线，广发银行作为首批支持该功能的银行，为客户带来无卡支付的新体验。广发银行西安分行相关负责人表示，智慧银行是该行坚持的发展方向，提供卓越的客户体验是其不变的追求。