来源：东方网-劳动报  作者：陈宁

未使用叫车服务却被意外扣钱，不少Uber用户都遭遇过类似的“幽灵”订单。除了莫名的经济损失，最让用户头疼的还是Uber的客户难寻问题。除此之外，由于Uber与支付宝之间的合作协议，要想单方解除绑定关系，恐怕只能依赖人工客服。不堪近期类似问题的投诉激增压力，记者独家获悉，支付宝已于4月1日悄然开通了用户解绑通道，目前用户已可以通过支付宝App自助完成解绑。

解绑藏玄机

3月19日，一个平常的周六早上七点，如往常每个周末一样，还在睡梦中的柏小姐却收到了一条Uber账号扣款短信，显示有一笔四川的订单消费了四十多元人民币。人在上海，为什么会收到一条自己的Uber账户在异地的消费短信？

在没有一点心理准备的情况下，柏小姐的第一反应是赶快解除支付宝账号在Uber上的绑定，但无论是在支付宝App还是网页上，都找不到直接的解绑方法。在自己尝试无果后，柏小姐打通了支付宝的人工客服，没想到个人用户要想解除Uber和支付宝之间的绑定关系还暗藏玄机。

“第一个接待我的客服首先问明了我的需求，我告诉她Uber账户被盗刷，想要解绑支付宝。但对方表示用户不能自己解绑支付宝，而且告诉我她没有权限帮我解绑。”柏小姐回忆道，随后她挂了电话在网上搜索到了不少网友分享的相似经历，决定通过支付宝在线客服寻求解决。

“后来和在线客服沟通后，对方先后换了两个客服，最终帮我解除绑定了。”柏小姐表示，整个过程颇有点折腾，最令她不解的是，用户为何不能自行决定是否解绑，而必须通过客服“允许”？

已上线自助通道

Uber被盗问题频发，无论是被黑客攻击还是企业自身安全漏洞，在遭遇过柏小姐这样的经历后，不少用户都不准备继续使用Uber了。但记者从Uber用户在网上分享的经历得知，打算解除绑定，却会遭到支付宝客服的拒绝，据称给出的理由是他们没有资金损失。

事实上，Uber入华以来，其对用户的使用规则就是：注册后必须绑定支付宝或信用卡，并且Uber采取的是代扣模式，也就是说，绑定后，用户在使用Uber后，系统是自动结账，而不需要再输入密码。

这原本是为了增加用户使用体验的功能，最终却让用户吃了“苦头”。

记者就这一问题向支付宝客服咨询，对方坦言，最近Uber被盗的投诉很多，用户解绑的需求激增，“以前我们确实没有考虑到这一点，但在4月1日开始，用户可以在支付宝钱包里自行解绑代扣账户了。”

支付宝能够以用户需求调整服务，值得称道，但企业类似支付宝以往的做法便需要商榷了。理论上，自由选择绑定关系，属于用户的权益，即使支付宝与Uber事先另有约定，也属于企业之间的契约，不应损害到用户的选择权。

另外，针对Uber被盗的问题，用户普遍反映的问题是，作为一家国际知名互联网企业，不设客服电话，也无在线客服，仅靠邮箱沟通，确实显得蹊跷。