来源：央视新闻

近日，一个微博名为“弯弯_2016”的女网友连发多条微博，通过上传监控视频，讲述了自己在北京一家酒店内遭受陌生男子劫持的经历。由于拖拽撕扯就发生在酒店走廊里，而且是在多人围观之下，事件迅速引发了公众的高度关注。

央视记者独家采访弯弯

网友的猜测让她很受伤

6日深夜，央视记者在杭州独家采访了在北京某酒店遇袭的弯弯女士。她表示，几天来，受事件影响她一直没有休息好，怕家人担心也没敢和家人提起此事。

担心自己的影像曝光后会受到更多的议论，弯弯谢绝了央视记者视频采访的要求。陪同弯弯的朋友对记者说“有网友看弯弯在视频中穿了一件粉色的大衣，认为她打扮得太过时髦，由此还引发了对她身份的猜想，这让弯弯很受伤”。

回应酒店的声明：“完全是隔靴搔痒”

弯弯女士说，截至昨晚（6日）8点，酒店方并没有给她任何答复。对于酒店的声明她表示，“完全是隔靴搔痒”，没有说到重点。

△视频：昨天下午三点多钟，在事发的望京798和颐酒店二楼会议室，酒店方召开了新闻发布会，表示酒店存在安保管理等问题，并表示道歉。但发布会仅仅进行了不到4分钟，酒店负责人便转身离开，央视记者一路追问。

她表示，酒店方与她的几次沟通均是在4月5日微博大量转发引起关注后，分别在凌晨两点、早上七点给她致电，“并且完全没有顾及到”她受到伤害后的个人感受，只是希望能够消除微博对酒店的影响。

关于监控视频的问题，弯弯回应，上传到微博的视频已经非常清楚，没必要再做解释。

针对网友对其个人情况的猜测，弯弯希望大家把关注点转移到对事件的处理和对相关责任人的处理上。

弯弯：“不想要酒店一分钱”

在采访中，弯弯一直强调一点，当时入住这家酒店是因为相信这个品牌，所以发生此事难以接受，对酒店处理方式更是“失望”。

弯弯说，她不想要一分钱，只是希望能够维护自己的权益，并通过自己的经历，让酒店足够重视。目前还是最关心处理结果，希望酒店制定相关应急预案，避免更多人受伤害。未来，她不排除通过法律途径来解决问题。

央视记者重返现场 还原事件过程

6日下午，央视新闻频道《法治在线》栏目记者来到涉事的望京798和颐酒店。按照监控视频显示事发地点逐一进行探访。

视频监控显示，当事人弯弯与男子整个撕扯过程持续了三分多钟，当天晚上，这名男子一直试图将当事人弯弯往安全出口拉扯。

记者探访时，在安全出口的门不能打开。但是在事发当天晚上，这扇门是可以打开的。

望京798和颐酒店位于北京市东北四环外的朝阳区酒仙桥北路，就在798艺术区北侧。这里距离机场较近，这也是当事人弯弯透露自己选择这家酒店的原因。

酒店官网资料显示，和颐酒店是如家酒店集团旗下高端商务酒店。涉事的望京798和颐酒店酒店是一家三星级酒店。

但是在北京市工商行政管理局的北京市企业信用信息网上，将“和颐”作为搜索关键字，搜索结果里并没有望京798和颐酒店。经过核实，涉事酒店对应的工商登记名称为北京颐泰商务酒店管理有限公司。

据了解，这家酒店的营业时间已有四年，共有200多间客房。酒店的电梯除二楼餐厅等公共区域外，只有住店的客人凭房卡刷卡才可以到达相应的楼层。

事人弯弯在自己发布的微博中曾直指“酒店在派出所有卖淫案底，房间门缝里也有各种小卡片。”

记者在实地探访中发现，酒店多个楼层均有色情卡片存在。现在依然能找到这样的卡片。

酒店应如何保障消费者安全？

专家：酒店应尽到安全保障义务

案发时的诸多情节、酒店方该承担怎样的责任，期待警方和相关部门的进一步调查。抛开这起事件本身来说，客人付钱入住酒店，就形成了一个消费关系，对于消费者的安全，酒店应该如何保障？

北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌介绍，关于酒店对消费者的保障问题，在多部法律里都有涉及。

我国《侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

《消费者权益保护法》第十八条规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

专家：不能因为不知道关系而不采取行动”

这些法律如何应用到实际中呢？在消费者的安全受到威胁的时候，宾馆需要采取怎样的措施，才是尽到了安全保障义务呢？

邱宝昌表示，遇到这种情况酒店需要制止报警，但是如果是不可抗力，比如地震，酒店方就没有责任。邱宝昌分析，在现实中，酒店管理人员存在并不知晓冲突双方关系的可能，那么，这对酒店履行安全保障的义务有什么影响呢？酒店管理人员可以据此不履行安全保障的义务吗？

邱宝昌表示“不行，不能因为不知道关系而不采取行动”。如果酒店没有履行好安全保障的义务，就需要承担相应的责任，如查协商不行的话可以继续向法院提起诉讼。

记者/赵旭飞 曾晓蕾  编辑/李伟

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