不是十年以上的银行老柜员,领悟不到……

2015-12-09 10:10 477

啊~~多么痛的领悟,你曾是我的全部·····

啊~~多么痛的领悟,你曾是我的全部·····

不是十年以上的银行老柜员,领悟不到柜员岗位的“精髓”。以下是一颗老桂圆的装逼感悟:


PART 1
柜员主要工作



主要工作:坐台、接客、卖笑(销售微笑)拉客


业余工作:缓解客户情绪无聊(挨骂)




银行柜员整天坐着在柜台受理业务,所以我们称之为坐台;


银行员工的主要任务就是为顾客办理业务,也就是接待顾客,所以我们称之为接客;


油漆公司常常说他们销售的不是油漆,而是色彩,同样的,我们银行销售的也不是贷款,而是微笑,所以我们称之为卖笑;


银行的主要受益来源于对外贷款,只有有了存款,才能有贷款的钱,于是银行员工要出去营销客户,我们称之为拉客;


柜员说:“存款不是你想拉,想拉就能拉”

行长说:“柜员不是你想当,想当就能当”。



PART 2
柜员基本要求


1、永远保持微笑。即使是挨骂的时候,别人气不死你,你肯定用你的微笑气死别人。


2、尽力在工作时间少上厕所。少喝水,努力做到不上厕所,不喝水,上厕所时间不超过1分钟,次数不超过0.5次。


3、熟练使用多种语言交流。例如:方言、土话、英语……


4、脸皮要足够厚。被20岁小伙子叫叔叔阿姨不愤怒,被四十岁的光头大叔叫大姐也不暴躁,被领着孙子的奶奶叫大妹子也不发飙。


5、长相最好在制度允许的范围内否则尽量少微笑、少说话,以免引起不必要的纠纷。



PART 3
柜员自我成长阶段


脸红阶段

脸绿阶段

没脸阶段




PART 4
柜员岗位调整


柜员忧则客户经理,

客户经理忧则行长,

行长忧则换个银行继续当行长



PART 5
柜员服务保证



打不还手,骂不还口。

嘴比蜂蜜甜,脸比城墙厚。

顾客打我们左脸,要主动奉上右脸。

顾客骂我们一个,我们整个团队要站成一队受训,就是传说中的“战队”。




PART 6
柜员服务目标


只有您不愿投诉的,

没有您不能投诉的,

您的挑剔就是我们最大的满意;


这个员工没有微笑,

怠慢您了,

您可以投诉;


那个员工笑过了,

却吓着您了,

您可以投诉。





PART 7
柜员的加班


“白天加班不瞌睡,晚上加班睡不着。”


“你听,你看,你感觉,加班,要死不活的感觉!”


“老王,又去加班啊,是啊,加加更健康。”


“以前不加班吧,总感觉时间过的太慢、太无聊,自从加了班,嘿,腰也顾不上酸了,腿也顾不上疼了,钱也顾不上花了,加班时候像打仗一样,死了都要加,下班时候像下葬一样,睡的那个死。”



文章来源丨财金通(ID:finance365.com)编辑整理自人人网、百度文库、柜面风险援助在线等


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标签: 柜员 银行 
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