来源: 中国经济网(北京)

2015年12月6日，中国工商银行票据营业部郑州分部迎来了十三周年纪念日。十三年前的今天，同样在雪花纷飞的时节，郑州分部正式成立，拉开了中原大地上第一家票据专营机构的光辉岁月。十三年跌宕起伏，郑州分部以顽强拼搏的斗志，自强不息的精神，全面推进分部的转型发展。依托工商银行的整体优势，郑州分部十三年来稳扎稳打，坚持以优质服务为根，以规范经营为本，以产品创新为抓手，以塑造品牌为目标，不断提高交易效率，完善服务体系，丰富票据产品，力争以更低的交易成本、更高效高质的交易体验，助推中原地区经济发展。成立十三年，郑州分部累计交易票据超过47万笔，交易金额突破24720亿元，利润年均增长率15%以上。

聚力创新，把握市场发展

作为中原的首家票据专营机构，票据营业部郑州分部始终以开拓创新为核心，敢为人先，不断攻坚克难，开拓新市场，为分部的每一次突破性发展奠定了坚实的基础。

2010年，郑州分部积极响应总部改革号召，踏上了利润分中心转型的道路，围绕服务和业务创新，全面改革经营发展理念，以提升核心竞争力和市场影响力为主要目标，强化市场拓展。2014年，郑州分部票据业务交易量突破5000亿元，同比增长超过220%；发生交易客户数达到262户，同比增长达70%。2015年，在继续夯实传统票据业务的基础上，调整发展目标，集合分部的全体智力和人力，全面推进电子商业汇票业务发展，推广纸质票据电子化托管业务、电子交易平台业务以及电子商业汇票代理接入业务，形成多层次业务、产品和服务齐头并进、协调发展的格局。

三季度以来，郑州分部先后在河南、湖北地区召开了三场创新业务客户体验活动，工行区域分行、股份制银行、城商行、农商行、财务公司等超过100家金融机构的200余名代表参加了客户体验活动。同时，郑州分部采取分层次走访工作，由总经理室成员带队，分为四个营销小组，以点带线，撒网式营销，全面覆盖辖区合作客户。截止2015年11月中旬，郑州分部共票据资产托管新增客户数达44家，托管累计存入票据227亿；电票代理接入新增客户8户；电子化交易平台客户新增23户，交易平台交易量超过475亿元。郑州分部“三合一”产品的成功推广，为分部由传统票据交易模式向互联网票据交易模式转变起到了重要的推动作用。

精细服务，深挖市场潜力

郑州分部坚持以精进服务为己任，在维系原有客户的基础上，不断开拓新的客户资源，做到“稳固区域市场，放眼全国市场”的市场营销总格局。

针对系统内河南、湖北两个区域市场，郑州分部因地制宜，建立具有针对性的票据业务服务方案，深入挖掘系统内分行联动机制。为系统内分行提供票据转卖通道，全力支持分行的票据贴现及规模调控需求；同时依托区域分行的地缘优势，拓展当地客户资源，并通过代理模式深化系统内分行合作机制，形成跨市场、跨地区的全面合作。2015年，郑州分部与湖北分行开展全面业务合作项目，并派出营销团队，开展票据审验、创新业务培训，对业务处理过程进行跟踪，提高代理行业务处理能力。

面对系统外风云变幻的市场环境，郑州分部始终坚持“服务创造价值”的核心，不断调整营销策略，探索新的同业合作模式，积极适应同业客户的新需求。近年来，郑州分部从普遍撒网向重点客户培育转变，构建“稳抓核心客户、深化重点客户、挖掘普通客户”的三级梯形客户服务营销体系，交易模式由单一持票生息向“持票收益、周转交易获利、中间服务创效”的综合性交易转变，营销策略由“请进来”向“走出去”转变，分部总经理室带队展开高层营销，重点走访核心客户与重点客户，深入拓展中原地区客户资源，加强业务合作与信息交流；积极组织客户联谊及业务交流会议，在河南和湖北两地组织大型客户联席会议，维系客户关系，交流市场动向，推动合作共赢。十三年来，郑州分部以精益求精的客户服务，与全国上百家票据同业机构建立了稳定的客户联系，在中原地区树立了“专营、专业、专家”的品牌形象。

风控为根，严守风险底线

郑州分部秉承“制度先行”的核心理念，针对新的业务形势不断完善风险管理制度，建立“三级风险管理体系”，即以风险内控管理委员会为核心，内控小组及风险小组为支撑，各业务部门各司其职把控具体风险，从而树立起三层风险防线，严控风险事件的渗入。

今年以来，郑州分部进一步加强风险防控工作，采取多项措施，提高风险预警，把控实质性风险。一是强化业务检查，扑灭风险苗头。在认真履行季度检查以及各条线业务检查的同时，郑州分部加强日常检查工作，开展月度实物库存票据检查，业务资料检查以及会计凭证检查等；根据分部票据业务发展情况和风险状况，定期开展票据业务专项自查，对贴现、转贴现、回购及创新业务的操作合规性开展全面检查，及时排查分析风险状况，研究制定风险防控措施。二是落实内控风险领导责任制。明确分部风险内控管理委员会为分部风险及内控管理的最高决策机构，负责分部信用风险、市场风险、操作风险和声誉风险等主要实质性风险及内控合规与质量体系建设等事项进行决策。各部门经理对本部门的内控案防具体工作负责。进一步修订和完善内控管理考核办法，规范履职范围，强化履职考核，全面推进营业机构的内控管理和案防工作。三是多次组织开展票据审验培训，向系统内外机构输出业汇票鉴别要点、瑕疵票据的表现形式及处理方法、票据资产保全处理等培训，将票据风险审验标准推广至中原地区，逐渐形成辖区同业审核标准，共同构建起一个良好的地区市场环境。

以人为本，塑造和谐家园

十三年来，郑州分部秉承以人为本的方针，积极推进分部特色企业文化建设，营造和谐的工作氛围，坚持以企业文化建设助推业务发展，并在业务发展中不断升华，着力将郑州分部打造成为员工的精神家园。

成立十三年，郑州分部以“宽松育人、竞争选材”的培养理念，借助总行及该部的竞赛活动，为广大员工搭建展示才华的平台，发现人才；通过交流轮岗机制，培养复合型人才，为分部发展打造全能型精英团队；通过竞聘上岗的选拔机制，为青年员工搭建晋升平台，形成大雁式人才梯队，为分部的经营发展输送票据管理人才及票据专业人才。

十三载风雨兼程，十三载精彩纷呈。票据营业部郑州分部迎着风浪一路走来，用勇者的心在艰难险阻中永不言弃，用团结的心在坎坷泥泞中并肩前行，用真诚的心在激荡竞争中追求卓越。未来是一片光明，却布满荆棘，郑州分部将一如既往，用勇敢、团结和真诚的心，承担起新的使命，在金融改革大发展的浪潮中，创造新的辉煌。