作者：川山甲

来源：每天懂点经济学

下文出自招商银行最新的一份内部资料。据接近招行的人士透露，7月下旬，招行召开了2015年年中工作会议，行长田惠宇在会上聚焦谈了风险管理、资产经营、体制改革以及队伍建设这四个主题，其中多次强调“人的管理”。

内部人士透露，招行的战略转型方向已十分清晰，此刻令田惠宇心心念念的，是团队的执行力和战斗精神。年中讲话很大程度上体现了他“带队伍”的心得以及对7万员工的要求和希望。

这是一份用大白话述说的招行“军规”，摘自年中工作会议的工作报告和总结讲话，值得你细细体会。

军规一：闻过则喜，实事求是

“闻过则喜”，是我不久前赴东北调研途中浮现在脑海中的四个字。在东北调研期间，我最大的感触，除了因当地几家分行工作做得好而高兴之外，还来自于看着沿途的黑土地想起历史。指挥战役时，前线指挥官和毛主席通过电报来回讨论，反复地否定之否定，前线指挥官实事求是地把一线的情况向最高决策层反映，对不符合实际情况的判断提出反对意见,甚至是十分尖锐的反对意见,这不就是“闻过则喜”的胸怀吗？

众所周知，解放战争初期，衣衫褴褛的解放军在东北打败了用美式装备“武装到牙齿”的国民党军队，靠的是什么？靠的就是实事求是。当时的最高司令官直接去考察战场，并根据实际情况，对最基层作战部队的作战方式作出了规范，即著名的“三三制”，强化了队伍的战斗力。

在当前形势下，死里逃生也好，突围也好，招行可能逃不掉一场这样的硬仗。而要打赢这场仗，就必须继承发扬我党的光荣作风和传统，对待问题要闻过则喜,对待工作要实事求是。全行要树立问题导向，不光自己要看到自己的问题，别人提出问题也要感到高兴，不要“老虎屁股摸不得”，不要像刺猬一样碰到情况马上就把刺竖起来。

军规二：去一线，去市场，去客户最需要的地方

上半年，我们及时推出人才外派学习制度，已经尝到甜头，外派学员不仅学到了专业知识，更带回大量的项目和客户。上次我到北京调研，战略客户部的几个小伙子提出愿意到客户公司驻点办公，跟客户接触三个月下来发现业务机会太多了，遍地是黄金。没有去之前就是隔着一层窗户纸，缺乏市场感觉；去了以后能学到很多，包括人家干活的劲头，包括他们做客户尽职调查的方式，对我们都很有启发。

我们有的战略客户做权益类项目，过去经常抱怨说他这项目做了半年，到银行谈配资又要花半年。我对客户说这是风险管理的基本要求，你这么专业都要半年，银行自然也要半年。但我可以派人过去跟你一起做项目，从项目一开始就跟进，双方同步完成，这样可以缩短半年时间。

军规三：不怕事，在暴风雨中成长

在这一轮股灾中，我们可以说毫发无损。我出差的时候资管部门很紧张，我给他们打电话说没关系，这不是坏事。经历这场风雨，我们的资管长大了。我历来认为队伍要在暴风雨中、在战斗中成长，不是在坐而论道中成长。对于新生的招商银行资产管理业务，这场暴风雨来得正及时，它深深地教育了我们。一夜之间，我们很多同志比原来成熟多了。

军规四：选用干部看担当、看“走心”

我们要进一步明确选拔和任用干部的标准。一是要有理想和使命感，二是要敢于担当，三是要用心做事，四是要公道正派，五是专业能力，六是带队伍能力。对我们而言，最有针对性的是第二、三条，就是敢于担当和用心做事。都说我们的人学历好、素质高，研究生多、名校的多，如果不用心，这一切对我们来说都是零，甚至是负作用。

我们看干部，要讲学历，不唯学历；讲出身，不唯出身。对干部的评价，不能简单只看组织部门干部考察那几句干巴巴的话，更要看你过去做了什么。

军规五：以人为本，柔性管理

我老说学历越高的人，任劳容易，任怨难。任劳任怨是对圣人的要求，普通人做不到。我们60后都做不到，就别要求90后做到。马云说了，离开阿里的人，要么是钱给少了，要么是受了窝囊气，我看我们这儿也差不多。所以，我们要创造一切条件，不能让员工在外拼杀，回来还受怨气。各级干部要多跟一线员工接触，不要老坐在办公室里，躲在象牙塔里，要多听听一线的反映，以对客户需求和员工诉求的响应速度，来衡量我们的工作。另一方面，要通过鼓励、回应、采纳员工的微创新建议，让他们切实感受到被尊重、被重视，激发其主动建言献策的热情。总之，要从细节着手，让员工从点滴中热爱招行，以在招行工作为荣。

这次我到东北几个分行去，特别让我感动的是哈尔滨分行和长春分行。不良率远低于同业，更主要的是，基层员工的脸上荡漾着幸福的笑容。那种笑容不是装出来的，是发自内心的笑。从员工脸上我就看到了光明的未来。

军规六：清除“老鼠屎”

其实员工管理也是员工关爱的一个方面。实事求是地说，年轻人刚参加工作，如果单位管得严，对他的长远发展是有利的；如果管得松，最后是害了他。这就跟父母在家里管孩子一样，严是爱，宽是害。

今后，凡是发现存在不良行为的员工，一律清除出去，不能“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，最后由一些害群之马败坏了招行的风气。某种意义上说，某些不良行为对招行的危害，比出一笔10个亿的不良还要大。

招行员工学历高、素质高，某种意义上说，这也是幸福的烦恼。如果风清气正，高学历高智商的人必定带来无限正能量；如果风不清、气不正，必定会催生无限的负能量。高智商的官僚比低智商的官僚更可怕，在风不清、气不正的环境下，智力过剩比智力平平更可怕。