民生信用卡发卡近2500万张信用卡大数据运用平台实现“客户秒级体验”

2015-06-23 09:18 504

2005年6月16日,人民大会堂,中国民生银行信用卡中心举办了隆重的发卡仪式。十年间,民生信用卡中心作为民生银行事业部改革的典范,以“创建国际标准、民族品牌”的发展宗旨,凭借着锐意进取的精神,在体制、产品、服务、营销、管理等方面大胆创新,异军突起。截至目前,民生信用卡发卡量接近2500万张,资产规模突破1600亿元,预计2015年营业收入将突破230亿元。

2005年6月16日,人民大会堂,中国民生银行信用卡中心举办了隆重的发卡仪式。十年间,民生信用卡中心作为民生银行事业部改革的典范,以“创建国际标准、民族品牌”的发展宗旨,凭借着锐意进取的精神,在体制、产品、服务、营销、管理等方面大胆创新,异军突起。截至目前,民生信用卡发卡量接近2500万张,资产规模突破1600亿元,预计2015年营业收入将突破230亿元。与其他同业比较,民生信用卡卡均交易额、卡均收入已稳居全行业第一位,交易额、资产规模、营业收入规模也进入行业前列。

信用卡行业是一个靠规模效应盈利的行业,需要依赖科学的数据挖掘分析工具实现对大规模客户的经营和管理。民生信用卡数据分析系统目前已经采集30多个业务系统数据,开发了3000多张报表、近200个模型,全方位地服务于民生信用卡发展和决策。这些数据分析产品已经深深扎根在每一个产品、每一次营销活动、每一项经营决策之中,甚至每一个民生人心中。从客群选择、申请审核、额度管理、风险控制等客户经营相关决策,到成本控制、人员结构调整、机构绩效目标制定等内部管理,处处体现“用数据说话”的精神、“科学决策”的智慧。凭借着勇于创新、积极探索的精神,民生信用卡数据分析水平和应用能力一直保持着业内领先地位。

在当今技术创新引领时代发展的背景下,民生信用卡获得了再次腾飞的力量。民生信用卡系统通过多渠道整合客户人行、公安、银联、互联网等相关的结构性和非结构性数据,利用自主开发的网申四级评分模型,结合自建的150余个系统,实现快速响应,支持在线审批。客户可以7times;24小时,通过网站、App、微信、二维码扫描随时随地申请。客户提交申请后,平均等待1分钟,最快几秒钟就可获得审核及额度信息,在互联网飞速发展的时代,让客户真正体验到“秒”级体验,极大提升了客户满意度。目前该系统日均处理网上申请过万件,已实现85%的自动审核率。民生信用卡数据平台以“全方位整合客户信息,提升客户体验,甄别客户风险, 科学智能决策”为目标,使用最新的大数据技术,充分搜集海量来自内外部与客户有关的结构化和非结构化数据,如音频、视频、互联网信息等,利用先进的数据分析工具,筛选出准确的有价值信息,高效的进行客户行为预测、风险识别,支持实时营销、实时交易监测、智能金融服务提供、历史交易快速查询等,以互联网的“客户为中心”思维、“基于大数据”的智慧,变革现有业务流程和模式,提升客户体验,扩大业务发展边界,适应时代发展,把握竞争优势。

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