最新数据显示,截止到2014年末,共有4.55亿张信用卡发行。其中,工商银行发行的信用卡数量超过1亿张,占据排行榜首位;排在第二位的是建设银行,累计发行6593万张;招商银行以5981万张的发行数量位居第三,股份制银行首位。

从卡片的发行数量上来看,招商银行似乎相比工行要矮了一点。不过,工商银行的零售客户高达4.65亿个,招商银行则仅有5625万个。从零售客户与信用卡发行数量的比值来看,招商银行的信用卡实在受人欢迎。

7家银行客户与发卡量对比图。图片来源:网络

从图表不难看出,中国农业银行8.87个零售客户才会有一个人选择办理本行的信用卡。工商银行是4.62个零售客户会有一个人选择办理本行信用卡。而招商银行,则是0.94个客户就会有1张本行信用卡,这意味着,招商银行很多客户办理了不止一张本行信用卡。

招商银行的信用卡为什么这么受欢迎?

首先说信用的种类

我们选择了工商银行、招商银行、广发银行以及民生银行作为比较。涵盖国有大行、股份制银行以及未上市银行。如下图所示:

招商银行的信用卡为消费者提供了70种不同种类选择,在可选面上便于满足不同消费者需求。

接下来再说与信用卡合作的优惠商户

我们还是选择上述银行作为比较基础。下图列示了北京地区各商业银行的合作商户数量。

优惠商户多,涵盖餐饮、旅游、酒店等不同种类,同样意味着消费者更多的选择,这也是消费者愿意选择招商银行信用卡的重要原因。

最后说申请关

这里我们主要比较网上申请入口,以招商银行、民生银行以及工商银行为例予以说明。

先说申请信用卡选择。工商银行把各种信用卡堆放在一起,消费者如果想要了解这张卡的申请注意事项,就需要点击后进入下一级页面才能看到。这样不利于消费者在选择卡片的时候进行直观比较。民生银行的信用卡规避了这个问题,但是相比招商银行的页面还是欠缺一点考虑。招商银行会在信用卡申请事项的一侧,用数字标明一共有几个事项,民生银行则没有这样的数字说明,层次上就不如招商银行清楚明了。

工商银行信用卡申请。图片来源:网络

民生银行信用卡申请。图片来源:网络

招商银行信用卡申请。图片来源:网络

还有一个招商银行让人感觉比较舒服的地方就是进入申请页面后,会引导申请人分三步完成。虽然三家银行的申请内容大同小异,但是招商银行以第一步、第二步的方式引导申请人填列的方式,不容易让人感觉内容繁琐,反倒有种“太棒了,我又完成一个重要步骤”的感觉。在这方面,工商银行和民生银行都需要进步。

在申请页面的字体,工商银行和民生银行真是让人头疼。那么小的字体,万一申请者出错了,还不容易检查。还是招商银行更为贴近消费者,字体大,看着舒服。

仔细想来,出现这样的细节问题也不难理解。招商银行就是想做中国最好的零售银行,所以处处考虑了消费者的体验和感受。也真是由于在零售银行方面的深厚功力,招商银行形成了中国最大的私人银行规模,客户资产规模达7526亿元,超过了工商银行的7357亿元。从另外一个角度讲,这些优质的私人银行客户就是招商银行信用卡的金牌客户来源。

优质的服务是胜出的关键,银行也只有放低身价才能在未来的零售业务争端中胜出。