一家中国出口企业，向欧洲某进口商长期出口电脑及配件。双方合同对质量标准并无严格界定，也没约定要达到什么质量标准。双方多次合作，从未出现问题，且货物包装一直都由进口商提供。然而，就在该企业再次向其出口大批货物时，进口商突然宣布产品质量不符合欧洲CE标准，拒绝付款。

该企业反驳道：“双方并没有约定质量要达到CE标准啊？”

但是，进口商坚持说：“因包装上印有CE标准，但产品却没达标，也没有通过CE认证，这在欧洲根本没资格销售，所以不能接受货物。”

中方立即抗辩：“产品包装是你们提供的，我们并未声称已达CE标准”。

▲ 真相：买家资金链断裂

一般的国际贸易中，大家往往关注的是货款是否能按时收回，产品能否按时出货，国外买家是否可靠，而往往忽略了产品外包装。殊不知，正是这小小的包装问题，有时却成为收汇的“绊脚石”。

邝先生是美国安达尔资产管理公司海外应收账款管理亚太区业务总监。采访中，他向C周刊讲述了此案例。

邝先生表示，其实此案例中买卖双方已合作多年，这家欧洲进口商明显是因经营不善，导致资金紧张而无法支付货款，所以就出此下策。

“这家中国出口商原本计划就此案件进行仲裁，后经双方高层见面，考虑到仲裁和诉讼的成本以及一些商业利益，此案件最终以和解而终。这个案例正好验证了商场上没有永远的敌人，只有永远的利益这句话。”他说。

▲ 注意：包装细节要明确

“注意：没有达到CE标准，不代表不能销售，这只是此案中该欧洲进口商想拖欠货款的一个理由而已。”邝先生说。

近年来，在欧盟市场销售的商品中，CE标志的使用越来越多，加贴CE标志的商品表示其符合安全、卫生、环保和消费者保护等一系列欧洲指令所要表达的要求。CE标志是安全合格标志而非质量合格标志。

对于欧盟越来越多的新规和各式标准，邝先生认为，很多时候都是一些贸易壁垒，无需将此看得过重，但必要的风险防范措施，企业必须具备。

关于产品外包装，邝先生提醒出口企业要注意如下问题：

一方面，外国人精明且狡猾，他们一般认同合同约定精神。保险起见，在交易前必须把一些细节考虑好，然后写进合同。上述出口商正是因为跟客户没有约定关于产品包装细节，包括一些标准，才会引起纠纷。当然，一般而言，产品包装是由出口商提供。若是这样，产品包装上能不写的尽量不写上去，写上去就是一种默认的承诺，是有责任的。所谓写多错多，除非你有信心保证资料准确。

另一方面，在和国外客户合作前，尤其在对客户不熟悉的情况下，交易前最好通过专业机构查询该客户的信用情况，这是很有裨益的。“特别是欧美国家的客户，其信用建设都是上百年的，一些不良交易都会被记录下来。对于某些信用记录不好的客户，可以一目了然。如果非跟这些底子不好的客户打交道，就要小心翼翼签订合同，就算哪天客户会为了利益刻意为难，也不至于太被动。”他说。

▲ 心得：外包装上慎用标准

邝先生表示，本案提醒出口企业，外包装这件“小事”背后有“大学问”，千万不要盲目接受国外客户提供的、不符合实际质量情况的外包装要求。欧洲债务危机还在蔓延，出口商要尤其提高警惕，防范收款风险。对此，他给予企业以下建议：

首先，在目前各国都加强技术壁垒的情况下，各行业都应注意进口国的强制性技术标准。如机电类出口企业在出口欧盟时就要注意CE标准。CE是法语Conformite Europende 的缩写，意思是欧洲合格认证，这一认 证只有经过欧盟批准的认证机构才能提供，比如德国莱茵技术监督协会驻中国实验室。这种标准通常是强制性标准，达不到标准的产品就无法在市场上销售。

其次，出口企业务必警惕，如果不能达到某一标准，绝不能在外包装上标注，标注就是企业对消费者的承诺。本案中就可看出进口商的别有用心。他提供包装，让出口企业认为反正不是自己印上去的，出了问题也不是自己承担。倘若销售顺畅，则进口商乐得其成；一旦被查出产品不符合CE标准，出口商则立刻将此风险转嫁到中国出口企业头上，拒绝付款。

小常识：关于国家标准和企业标准的关系

据邝先生介绍，在我国，国家标准分为强制性标准和推荐性标准。强制性标准以GB开头，是企业产品必须达到的标准，比如食盐行业。推荐性标准以GB/T开头，企业可选择适用，还可制定不低于国家推荐标准的企业标准。但是无论如何，产品的质量必须达到外包装标注的质量标准。曾经一家外资企业生产的产品，高出国家标准数倍，却没有达到产品外包装上写的标准，被国家质量监督部门抽检，判为不合格。