社区O2O有点火房企真的比互联网更有优势？

　　周祺瑾社区O2O观察者

　　社区O2O是什么，对于大多人来说还是一个不算太新的陌生词。但是在开发商、互联网、金融投资机构以及诸多创业者来看，这是一个万亿级的市场。

　　所谓社区O2O，是指在移动互联网和电子商务普及的时代，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。

　　顾名思义，社区O2O有两大必要因素，一是互联网，二是社区。分析人士指出，一线房企都有大量的线下资源，这是互联网企业可望而不可即的。从各种社区O2O发展现状来看，依托地产公司天然的近邻优势从线下切入，聚线下社区人流导引线上，建立用户信任，提升用户黏性，才能够完善社区平台生态系统形成强壁垒性的O2O闭环。

　　通俗点讲，开发商也知道卖房子赚钱那点利润已经不足以发家致富，下一步就是盘活手上已有的资源，进行二次甚至N次销售。自2013年开始，由开发企业搭建的社区O2O如雨后春笋般涌出。

　　在这一行业做得比较早的要数花样年。2013年6月，彩之云APP上线，以社区为中心辐射一公里微商圈，集包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，实时推送并更新活动信息。柴米油盐等日常用品均可从社区平台上购买，同时推出买东西送积分、积分可抵物管费等活动。在这个平台上消费到一定额度，即可免物业费。

　　继彩生活之后，万科、龙湖、新城地产等多家开发企业宣布转战社区O2O,从万科开发的“住这儿”APP，到新城地产推出的新橙社，通过APP、微信、400电话等线上渠道，配合服务终端、社区智能柜和短途配送等线下渠道，形成一个完整的社区生活服务平台。不只针对住宅社区，新城还把APP植入到旗下的商场中，其在上海青浦的首个体验式购物中心上海新城吾悦广场推出吾悦APP客户端，了解客流动线分布情况，优化店铺位置。准确获取会员消费情况，研究消费偏好，不仅使线上会员更加便捷，同时打破旗下多个吾悦广场的地理壁垒，实现会员线下到线上的转换。

　　开发商加足马力布局社区O2O，瞄准了社区O2O巨大的市场潜力，而这正可以满足在房地产利润不断收窄下，开发商积极寻求新的利润增长点的需求。

　　据iResearch艾瑞咨询发布《2014年中国综合类本地生活服务电商市场行业发展研究报告》显示：2013年本地生活服务O2O市场规模超过1700亿元，同比增速45.0%，未来三至五年内，本地生活服务市场仍会保持稳步增长，将有望成为下一个过万亿级的线上市场。巨大的蓝海市场吸引地产商、服务商、物流公司、互联网巨头及各路VC争相进入。

　　新城地产总裁王晓松表示，对于开发商而言，在布局社区O2O方面具备的先天优势，开发商占据绝佳的地理位置，所有住户对其具有真实感和信任度，其产品或服务更容易被住户所接受；其次，物业公司掌握着小区里的数据流包括人口、房产和汽车方面的数据，这对社区O2O未来发展的重要性不言而喻；此外，物业公司在社区服务方面比较系统和成熟，可直接移植到“最后一公里”物流体系中。可以说物业是社区O2O最好的载体。

　　万科集团高级副总裁、万科物业掌门人朱保全在近日举行的上海“四新”论坛暨“创业码头”起航仪式上表示万科物业已经历了三年转型，建立云平台、对物业定位、服务和运营模式彻底再造，从一个大家眼中“门口站岗和扫地的那个人”，变成物业服务在云上、物业资产可维护、员工收入可持续的物业服务公司。万科物业坚持“物业服务的本质是坚持对建筑物的打理，以资产的价格衡量物业服务的价值”；“用数据与信息化整合社区资产，劳动密集型行业的关键是盘活生产力”。建立开放共享的“睿服务”平台，做到“所有项目有经纬度、所有设施设备有身份证、所有人员有经验值、所有岗位有二维码”。朱保全称，万科物业将“开放投资、开放客户、开放地推”，愿意和所有的创业者、投资机构一起共同探索和建设社区O2O模式。

　　当然，在社区O2O的领域，开发商的竞争者有很多，比如电商巨头阿里巴巴，已在社区建立的实体门店“天猫服务站”，物流行业龙头顺丰搭建社区服务站“嘿客”等。

　　中国房地产数据研究院执行院长表示，社区O2O一头是社区消费，一头是商家服务，关键是如何搭建好平台，也就是这个“2”。虽说开发企业具有得天独厚的线下资源优势，但是社区并不是完全封闭的，在互联网时代，任何一个社区的壁垒都可以通过社交工具打破，可以预见的是互联网企业与开发商之间的社区大战还刚刚拉开序幕，开发企业应该摒弃其优势，用互联网的思维来经营社区O2O，比如通过数据分析客户需求，整合商户，增加客户黏性， 最终实现盈利模式的复制。

        来源：网络

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