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传统旅行社向O2O模式过渡

2015-01-23 09:22742

目前,在线旅游企业对传统的旅行社造成了较大冲击,尤其在酒店、机票预订方面,同质化竞争最大。广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂表示,在两者加速融合的情况下,传统旅行社依然存在“经验、渠道、历史、客源”等方面的优势。

  发现O2O的更多可能

  目前,在线旅游企业对传统的旅行社造成了较大冲击,尤其在酒店、机票预订方面,同质化竞争最大。在线旅游企业的优势主要表现在整合能力较高、消费者体验良好、价格实惠、创新性强。但也有其劣势,那就是旅游产品积累较少,导游资源不足。

 

  近日,广之旅通过邮件对外公布了董事长卢建旭辞职一事,成为开年以来广州本土旅游圈内最大的新闻。随着高层的变动,广之旅的业务发展布局由此可能产生的变化也开始被外界关注。分析人士指出,目前对外透露的资料显示,广之旅正从传统旅行社向O2O型旅行社过渡,以广之旅为代表的大型旅行社正踏上转型之路。

  目前,在线旅游企业对传统的旅行社造成了较大冲击,尤其在酒店、机票预订方面,同质化竞争最大。在线旅游企业的优势主要表现在整合能力较高、消费者体验良好、价格实惠、创新性强。但也有其劣势,那就是旅游产品积累较少,导游资源不足。

  “扩张”策略将会延续

  1月14,广之旅主动对外透露卢建旭辞去广之旅董事长,该职位由岭南集团副董事长、总经理张竹筠先生接替的消息。广之旅表示,卢建旭因个人原因向董事会提出辞职,而公司方面也与其进行过多次挽留和友好协商,最终还是尊重他的个人选择。1月20日晚,南都记者拨通卢建旭的手机,但对于离开广之旅一事,他不愿意多言。此前作为广之旅掌舵人,卢建旭提出很多传统旅行社破局之策,但当记者问起之前既定的发展策略的实施情况以及未来会如何时,他也没有回答。

  去年年底,卢建旭公开表示,虽然广之旅已晋升成为全国排名第二的旅行社企业,但同时也是一家地方色彩很浓厚的旅行社,出发口岸相对单一,抛开区域优势的话,广之旅在省外甚至广东省内都缺乏优势和知名度。

  对此,他希望以资本为纽带进行并购扩张,以此为突破口,在广东省内,打造粤西、粤东、粤北产品中心。利用投资、重组拉动,采取控股、收购、并购等手段,重点对广佛肇、江中珠、莞深惠三个板块进行行业整合。

  按照其说法,广之旅的并购会走出广东,重点在华东、西安、山西、海南等一、二线地区推进。通过获取目标企业的优势资源,包括其品牌、持有的特殊经营资质、完善的销售网络、客源市场、在当地的市场份额及行业地位、本土化熟悉当地旅游市场的优秀经营管理团队等快速进入当地市场,取得市场强势。

  那么随道卢建旭的离开,广之旅的业务发展是否会受到影响?中投顾问文化行业研究员沈哲彦向南都记者表示,广之旅的新董事长张竹筠之前就是公司的CEO和董事,对公司的情况熟悉,包括广之旅的战略与运营,能够较好缓解高层变动带来的人事震荡。

  其实张竹筠在媒体上一露面,就已经对外表明,会将“并购”之路走下去。他在给媒体的公开信上透露,明年广之旅将加快并购重组、整合发展、全国布局的步伐,将采取收并购、控股、合作经营等多元化手段,加快区域扩张发展,通过行业并购走出华南,实现规模翻倍增长,实现多市场组团、多口岸出发、多个签证中心的实体网络布局。

  “O2O”成发展关键词

  “事实上即使广之旅的董事长没有辞职,2015年的业务发展也会与之前有所转变,因为公司正处于转型期。”中投顾问文化行业研究员沈哲彦表示,广之旅今年及未来的业务布局说明了他们将从传统旅行社向O 2O型旅行社过渡,以便抓住互联网发展机遇。这种转变,不是说推翻卢建旭原有的发展规划,而是指一个处于转型期的企业,在新阶段一定会有新的发展策略。

  广之旅目前透露的信息显示,广之旅即将上线一套信息化系统,在此系统的支撑下,他们将以平台创新为基础,着力推动客户、渠道、产品、资源及全服务链管理的创新。构建创新型旅游业C R M,实现移动互联网O 2O融合创新。

  可见“O 2O”已经成为广之旅未来发展战略中的关键词。其实不止广之旅一家,中投顾问文化行业研究员沈哲彦表示,目前传统的旅行社发展不容乐观,许多实力较弱的传统旅行社都濒临倒闭,一些大型传统旅行社都已经踏入转型之路,在互联网领域进行摸索。

  “过去的10至8年,广东地区的传统旅行社都在做一件事,那就是与线上业务融合。”当南都记者询问近几年旅行社都在做什么时,广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂如是表示。据他介绍,目前各大旅行社都开通了线上销售,这么多年来,也不断地从在线旅游企业挖人。从现在的情况看,个别旅行社在线销售业务比例已经成了大头,超过50%。“以前旅行社门店有‘搬不上楼’一说,意思是门店必须开在街边,以吸引消费者,但随着互联网技术的引用,传统旅行社摆脱了这一束缚。”李进茂表示,不仅营业部可以上楼了,面积也都在缩小,“可以网上销售,实体店也不需要以往那么大的面积了。”

  不仅仅是业务触网,去年8月,中国国际旅行社总社与悠哉旅游网签署战略合作协议,双方将自身线上线下的资源进行深度共享,成为首家与在线旅游深度合作的传统旅行社,为业界O 2O发展带来新思路。而此前,海航旅游就曾与去哪儿网签署合作协议,在周边游、游轮游艇、航空酒店、旅游金融等领域开展全方位合作。还有不少旅行社在携程、途牛、去啊等在线平台中分销旅游度假产品。“随着双方的融合,未来也许不再需要用线上线下去区分旅游企业了。”李进茂表示。

  旅游六要素优势犹存

  中投顾问文化行业研究员沈哲彦表示,目前,在线旅游企业已对传统的旅行社造成了较大冲击,尤其在酒店、机票预订方面,这部分的同质化竞争最大。与传统旅行社相比,在线旅游企业的优势主要表现在整合能力较高、消费者体验良好、价格实惠、创新性强。但也有其劣势,那就是旅游产品积累较少,导游资源不足。传统旅行社虽然价格优势不足,服务效率相对较低,对消费者的吸引力逐渐减弱,但其旅游产品积累深厚,这一优势也不能忽略。

  广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂表示,在两者加速融合的情况下,传统旅行社依然存在“经验、渠道、历史、客源”等方面的优势。“目前来看,传统旅行社业务板块还是要大于在线旅游企业,特别是一些老牌旅行社,旅游六要素安排比较齐全。”以广之旅为例,近年来,广之旅强化资源控制、产品创新和服务优化,实现主营收入和净利润双增长,企业规模和业界地位不断提升。资料显示,在国家旅游局最新公布的全国旅行社综合排名中,广之旅位列全国第二、广东第一。2014年,广之旅营业额首次历史性突破50亿,再次领跑广东旅行社。

  不过中投顾问文化行业研究员沈哲彦提醒,传统旅行社想持续发展,还是要不断加强创新能力,根据市场趋势,制定出能够满足游客个性化需求的产品。提高消费者体验度,注重服务品质。

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