网络购物给我们提供了快捷、便利的服务，但是由此带来的问题和纠纷也不少，尤其是退货后申请退款时总会遇到问题。很多网络零售商只有收到货物并确认无损伤时才会将货款打到买家的账户，整个周期很长。

　　国际电商巨头亚马逊推出即刻退款业务，某些订单一经申请立即返现，处理退款平均用时只需1.3天。其他的电商公司也纷纷表示将加快处理退款的速度。退款是零售商与顾客打交道的最后一个环节，谁也不想因此给顾客留下不好的印象。

　　雨果网从《互联网零售商》1月12号的报道中了解到，电子商务分析公司StellaService表示，电商领头羊亚马逊的平均退款用时为1.3天，有时候还能做到即刻退款。

　　据彭博社报道，一直以来亚马逊的发货效率和广泛的产品选择是众所周知的。如今，在处理退货退款问题时，亚马逊一样维持着高效率。

　　现年44岁居住于亚利桑那州Strawberry的Heather Dotson说：“快速处理退款业务很重要，这能在很大程度上影响我的购物习惯”。她说自己曾经两次将雪地靴退还给亚马逊，而不用等候许久才收回100美元的退款让她很高兴。

　　现年53岁的Lisa Draper住在宾夕法尼亚州科茨维尔，她从亚马逊给儿子购买了笔记本电脑盖壳作为圣诞节礼物。她在收货时发现货物受损就向亚马逊官网办理了退货，次日她就收到了退款，最后赶在当月儿子返回学校前收到了重新购置的商品。

　　Draper表示：“我不想因为购买同一件商品两次动用信用卡，不过没想到这么快就收到了退款，感觉很好”。

　　StellaService最近展开的调研时发现，亚马逊处理退款问题的平均用时是1.3天，是同行业中速度最快的。一般情况下，只有当退货正在退回仓库的途中时，网店才会退还货款。然而亚马逊已经往前迈了一大步，针对某些订单开出了退货时可即刻收到退款的条件，给予客户即时信用，他们只要在30天内退货即可。

　　在这30天内，亚马逊也不会冻结现金约束消费者购买其他商品，而是鼓励消费者继续购物。每逢年度假日购物季及后期，退货退款问题就显得尤为严峻，此时会有一个退换礼品小高峰，消费者们倾向在这个时间段购置商品。就电子商务来说，由于购物者是在无法触摸、体验商品的情况下下单的，退货情况自然比实体店常见，而快速处理退款就显得很重要。

　　“亚马逊在处理退款问题给网购者留下了深刻的印象，其他的电商应向其看齐。给有退货退款需求的顾客留下好印象能提高顾客的忠诚度。”旧金山某个研究退货的公司称。

　　亚马逊于去年低调推出即刻退款业务。据电子商务业绩分析初创企业StellaService，亚马逊的退款处理速度在40家公司中脱颖而出。

　　StellaService公司调研总监Kevon Hills称，在2014年初推出即刻退款业务后，亚马逊已经在当年逐渐增加可享受即刻退款条件的商品范围。2014年第三季度之后，亚马逊处理顾客退款业务的所需时间仅为一天多，与前年同期相比，速度快了3天。

　　Hills说：“其他的零售商们也表示有意愿加快处理退款的速度。退款是零售商与顾客打交道的最后一个环节，零售商不想因此给顾客留下不好的印象。”

　　亚马逊公司的发言人Kelly Cheeseman拒绝就公司在退款政策方面所作的改动置评。Cheeseman说：“我们的目标是确保顾客在亚马逊购物时获得满意的购物体验，不管是购物还是退货。”

　　据StellaService公司，在处理退款业务方面，对亚马逊来说比较有竞争力的对手包括美国最大的家具家居电商Wayfair Inc.和从事个人计算机和打印机业务的惠普公司，这两家公司处理退款业务所需时间约为3天。据该公司研究员对四十家公司展开追踪的结果，这些公司处理退款业务的平均时间超过9天。波士顿Wayfair 公司的执行总裁Niraj Shah 在接受采访时说，“很多零售商想要把精力投放在提高销量和提升盈利水平上，但是商家有必要关注顾客的满意度。即使有合理的理由解释退款延迟的原因，这依然还是会让购物者感到不爽”。

　　据彭博社汇编的数据，亚马逊公司可能于1月30号左右公布去年第四季度的收益。据预测该公司将公布的假日购物季销量有可能攀升16%，达到297亿美元。

　　据纽约营销数据追踪公司eMarketer Inc，随着亚马逊和其他在线零售商与实体店展开竞争，截止2018年，他们可能将美国的电商消费额推高到4940亿美元。由于亚马逊没有实体店办理即刻退款或换货服务，因此它在这方面要逊色于沃尔玛连锁超市和塔吉特百货公司。（编译/雨果网 陈琦 译审 吴以辉）