社区O2O知易行难，是苦活累活，需要盘活线下商家，聚拢线上流量。现阶段资本不断涌入，很好催化了创业者和消费端。对创业者来说，怎么控制好线下的服务质量，怎么管理线下的团队以及开展和传统服务点的合作是难点。创业企业不可急躁，团队的建设，服务的流程控制必须从每一个细节入手，而且对于市场培育期，创业者需要舍弃一定的利益，培育用户使用的习惯，未来潜力巨大。

　　一、“社区O2O”:蓄势待发

　　1. 社区用户潜力大

　　根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率。

　　根据国家统计局数据，2013年末中国城镇人口占总人口比重升至53.73%，从社区范围的拓展来说，社区O2O的大量用户将会从城镇中率先触发，其中尤以北上广深几大城市，因为互联网渗透发展，将会成为行业爆发的排头兵。

　　2. 团购为社区O2O业务拓展打好了基础

　　如果说，阿里为首的电商对互联网购物进行普及了，那么团购就起到了对线下传统服务市场搭上互联网渠道进行很好的教育和用户习惯的培育，团购最初也踩着本地生活服务的快车道，飞速的爆发，千团大战等等都是其火爆表现的最好印证。

　　团购始祖Groupon的投资人曾透露一个细节，“以前投 Groupon的时候，亲自打电话给商家，问你为什么跟Groupon合作。商家说因为Groupon的销售很好，然后又接着问说这是什么道理啊?Groupon问商家那你们以前在互联网是怎么做推广的呢。商家反问互联网是什么，是电脑里那个东西吗。所以说很多商家并不理解互联网是什么，他们缺乏互联网工具帮他们做生意。”团购打开了本地生活服务联网的新篇章。

　　根据易观《2014中国生活服务O2O市场专题研究报告》报告显示，2014年上半年中国团购市场成交额达287.7亿元，同比增长102.5%。第三方机构将团购数据与O2O生活服务直接等同，一定意义上是对于团购的认同。

　　团购目前中国并没有诞生一家上市公司，而主打本地生活服务的公司，经过了多年的慢成长后，出现了蓬勃成长的势头。

　　可以通过几个数据来看看社区O2O的“钱景”

　　数据一：有关资料表明，人均GDP超过3000美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业;

　　数据二：欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%;

　　资本对社区O2O概念进行了新一轮的追捧：

二、社区O2O的切入和延展

　　1 .社区O2O品类和现阶段用户数

　　(1)社区020的品类：

　　从现在市场所具有的产品上看，社区O2O服务的大体有几类：电商类和整合服务类。

　　电商类：京东、苏宁、一号店等传统电商和社区001为首的新型社区电商

　　整合服务类：包括家政服务类、社交类、分类信息类、生活服务类。

　　家政服务类：e家洁、云家政、猫屋男孩、荣昌e袋洗等商家，主要以保姆、钟点工、月嫂、保洁、维修等各类家政服务、配送服务，收发件服务等收拢用户。

　　社交类：叮咚小区、小区管家等

　　分类信息类：云家园、小区无忧等

　　生活服务类：19e、生活U社区、实惠等

　　小区送餐服务类：生活半径、到家美食会、易淘食等

　　(2)各个企业的用户规模，根据创业企业提供的数据，网易科技简单统计如下：

　　社区001：注册用户规模在80万左右，客单价在300元左右。

　　生活半径：每天全国范围内是2万单左右，客单价在50-70元之间，现在有20%的用户选择移动支付下单，这个比例在不断提升。

　　e袋洗：每天的洗衣数量超过1万多件，70%以上通过微信公众号下单。

　　小区无忧：现阶段通过小区无忧注册用户超过100万，活跃用户规模在10多万，每月配送费收入达10多万元人民币。

　　云家政：现阶段日单约1500单，总用户超过50万。

　　e家洁：现阶段全职的阿姨已经有6000多人，现阶段每个阿姨服务时间在2-3个小时，客单价达60元左右。

　　饿了么：覆盖近200个城市，日均订单100万单，均价20-30元，现阶段饿了么在校园用户，写字楼用户的争夺上与几大外卖平台展开了贴身肉搏。

　　19e：副总裁张晓军透露，19e覆盖全国300多个城市的50万家加盟店，注册用户超过50万，单日流水破1.5亿元，每月为超过5000万人次使用。

　　2. 社区O2O创业 切入点是关键

　　对于社区O2O，找到服务的切入点比任何概念都更实际。生活半径CEO徐伟昊认为，生活半径45分钟送达就是为了满足大量对于外卖配送即时性不足的痛点;e袋洗董事长张荣耀表示，现阶段e袋洗大量用户就是互联网用户，他们非常容易接受洗衣送洗的服务，效果非常好;社区001董事长兼CEO邵元元透露，社区001针对35-50岁的社区妇女用户为主，因为他们管理着家庭的钱袋子。云家政和e家洁都选择家政服务在上海和北京两地取得了很好的成功，家政服务是社区家庭基础服务之一，用户使用频次稳定，能够服务进家，是很多社区服务所不能满足的。

　　小区无忧CEO唐皓接受采访时表示，小区无忧从服务纬度切入社区，平台只是外界的观察，必须从具体的服务类别中进行切入，订餐家政等高频次服务会是现阶段的首选。

　　58同城CSO陈小华表示，58未来在本地生活O2O服务项目创业上依然坚持平台模式，对于垂直品类会交给合作伙伴，他希望创业者放弃平台创业，从垂直品类入手，跟58进行合作。

　　三、社区O2O商业逻辑与商业模式

　　我们采访了多位创业者均认同社区O2O创业是苦活累活，需要“慢功夫”，很多社区O2O企业都是三四年前成立的，相比于三四年能上市的电商企业，他们做的是十年抗战的心里准备。他们同时表示，服务是整个社区O2O的最关键条件。

　　因为整个社区生态网中，可连接住户与住户之间唯一的桥梁就是服务，过去物业作为社区的基本配置，但现今并不能完全满足用户的服务需求。

　　过去，最基本的快递包裹签收已经让不少物业精疲力尽，而如果物业尝试联网服务来增加服务，难度更大，只是少数成熟的物业愿意进行这样的尝试，但效果并不明显。近期一家专门为物业解决收取快递烦恼的收货宝刚获得融资，已经在北京有4000个服务点，未来将向全国延伸。

　　所以社区O2O项目的未来商业化潜力可以从两端发力，B端向物业与本地服务机构收取提成，C端向用户收取服务费，这是创业者都认同的获利渠道。

　　但具体的服务业态，其商业模式也有所不同。根据采访分析一下：

　　1. 社区电商：

　　代表企业：社区001

　　商业模式：现阶段收入来自“商超销售的分成+品牌产品的分成+物流的配送费”。其中与商超的分成很低，这部分属于铺用户的目的。根据商圈不同，已经引入品牌商家进驻，还有生鲜、电器等产品，这部分以收取平台服务费为主，大概分成20%左右，是主要的收入来源。

　　对于社区001来说，没有库存、没有仓储、没有供应链管理，相对较轻模式下利润率较高，人力成本成为其最大的开支。

　　市场推广上，依赖与物业直接合作，以及结合实际商品到社区的地推，成本并不高。

　　未来想像空间：

　　(1)社区电商从配送服务延伸，生鲜、电器、品牌商品的附加值利润较高。

　　(2)未来服务流程，覆盖更多区域之后，配送服务可以开放，增加收入。

　　(3)结合物业开拓更大的社区后市场的服务，与物业端打通，突破购物的品类限制，可以进行跨领域的合作。

　　社区001的创始人邵元元早年曾担任搜房网运营总裁，负责搜房的商业化变现，房地产行业资源丰富，他透露，由于资源的优势，给社区001进社区推广铺平了很多道路，社区001也给很多物业提供技术平台的支持，物业主动会在社区活动中推广社区001服务，而且很多独家的服务，附加值非常高，潜力巨大。

　　2.家政服务：

　　代表企业：云家政和e家洁

　　商业逻辑和商业模式：家政作为基本的家庭服务构成之一，服务时间、服务频次、服务需求明确，可以说是社区O2O服务中的标准品。云家政和e家洁代表两种模式，云家政通过门店SaaS系统，将线下门店直接联网，构建巨大的线上线下服务平台，薛帅透露，现阶段云家政平台是完全免费的，通过收取用户服务之后的佣金来获得商业利益。

　　e家洁则通过，自己买断保洁阿姨，对阿姨进行全职时间安排，即保证质量又能保证服务时间，e家洁通过与阿姨分成来获得收入。e家洁CEO云涛透露，e家洁现在推出充值卡业务，现在每个月充值用户收入已经达到100多万，整个公司运转的资金基本不成问题。

　　未来可想象空间：

　　(1)保洁服务是直接进家庭服务的社区O2O产品，对服务机构、服务人员的信任度非常关键，云涛透露，现在有很多家庭对于长时间服务的阿姨，经常提出帮忙采购生活用品的需求。现在很多保洁工具企业都有买断阿姨服务工具的需求，这也是一个附加收入。

　　(2)阿姨通过保洁，能清楚了解家庭生活用品使用情况，未来可以增加二次营销等行为。

　　(3)从保洁服务延伸，家政服务平台可以提供月嫂、保姆等服务，在未来能创造更高的利润。

　　3.分类信息类：

　　代表企业：小区无忧

　　商业逻辑和商业模式：分类信息类模式，与传统58同城、赶集网类似，但是社区分类信息模式，对于服务要求更高，更下沉，需要具体落实到服务本身。

　　小区无忧CEO唐皓透露，现阶段收入分为两块：信息展示根据效果付费的广告，以及配送服务的收入。但是这两块业务必须依靠庞大的用户群积累，庞大的线下数据积累，他表示，小区无忧与上海市政府合作，在很多社区推广，减少了很多推广成本，对于线下服务机构信息全部由小区无忧自审，这部分成本也较高。

　　未来分类信息模式的社区O2O项目，对于用户数，活跃度，商家质量是考核的重要标准，收费模式基本是广告收费模式为主，外加服务费收费。

　　现阶段，平台型的社区O2O服务，推广难度大，既要完成服务闭环，又要满足信息需求，两端操作对于资金要求较高。

　　4.小区送餐服务：

　　代表企业：饿了么、生活半径、到家美食会

　　现阶段送餐服务已经在几个一线二线城市扩张迅速，用户接受度也较高，配送时效有较高保证。

　　收入来源：向餐厅收取15-20%不等的佣金，向用户端收取配送服务费

　　优势：收入模式较稳定，用户认可度较高，同时对于服务时效性也提出了更高的要求，同时对于提高服务的餐饮机构提出更高的服务品质保证。

　　现阶段问题：配送餐服务竞争大，多家公司竞争，客单价普遍较低，容易出现团购乱战的情况。以前的订餐平台参与线下服务，对于新创业公司的空间不大。

　　机会：现阶段的服务都是以B2C服务为主，餐饮业C2B现象未来非常有潜力，定制化的服务，未来是高毛利，高客单价的机会，创业公司可以成为大平台有益的补充，与其大而全不如小而美更性感。

　　转载| 互联网 作者 张钧泓

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