O2O这个随着互联网金融火爆的关键词，被很多企业主和商家追逐不已。而今天的O2O，实际是互联网经济和传统经济水乳交融，矛盾纠结又沟通发展的新的篇章。那么企业主你真的搞懂了O2O吗？今天小快就跟各位分享一位懂行专家家眼里的O2O。看完之后，你一定会开悟。

       我眼中的O2O

　　2010年美国人AlexRampell提出了O2O的概念：把互联网作为线下交易的前台，其它的交付和体验在实体完成。在实践过程中，O2O的含义已经远远超出这个简单的内容，未来的时代是云商，就是店可能在街上也可能在电脑里，也可能在手机上。到底店应该在哪里？我觉得店其实在你的心里，你想什么时候要找到一个交易的场所随时就可以出现，这就是未来的情景。

　　很多传统企业的人想象的是O2O意味着什么呢？意味着互联网企业把很多客人送到我的店里来，而很多互联网企业想象的是什么呢？通过实体店的延伸，把我的生意沉到我纯网商到不了的地方，这个没有什么不对，但是仅仅这么想我觉得太浅了。今天O2O不仅仅是互联网企业利用实体的能力，把臂膀延伸到三四级城市，而是更深刻的改变中国的重要的给予。真正改变中国的给予不是纯网商，是O2O。不是通通只讲大消费、大体验，而是各行各业都用这个能力和技术。

　　我们讲O2O不是为了重构而重构，今天我们讲O2O应该有商业价值观了，应该有更宏大的商业理想了，这是我想的O2O的本质。

　　O2O是传统企业升级的鞭子

　　这个时代的O2O，关键是要做好客户关系的管理。O2O的基础不是Online，不管我们讲的技术有多么天花乱坠，靠的是Offline，靠的是实体店的管理能力，靠的是实体店的团队，靠的是执行能力。今天，实际上是在倒逼传统企业从客户管理的能力上，重新思考自己该经营什么，对于很多零售企业要想明白，你经营的不是地产，你经营的也不是商品，你经营的是客户，产品只是载体，只是载体而已，今天的客户关系管理应该是跨网络的、跨终端的、跨渠道的。

　　谁更重视对客户的服务和客户关系的管理，谁就能够抓住这一波浪潮。所以我们经常说的就是O2O的基础是Offline，而O2O的抓手核心就是客户的关系。今天如果你漠视你的客户关系的维护，你不关心他的体验，你只是重视，不停的玩命的打小广告，在促销，在发券，那不是O2O，任何东西都会有审美疲劳的。这不是商业的本质和核心。O2O只会加速你客户体验劣势的突显，让你面临更大的挑战。

　　互联网是会改变商业的大方向的，O2O代表着整个商业的环境在发生变化，构成商业的很多要素在重新分解，在重新组合。就是在今天对于很多产品和销售来说，市场这个词是个伪命题了，因为市和场已经分开了，你获得体验选择的地方和你完成采购的地方，可能是两个地方。你的交易环境和场所，跟你营造的体验未必是紧密相关的，如果你不把客户的ID作为一个重要的标识物抓起来的话，你就会给别人做嫁衣，提升了完美的体验，客户一扫条码又去淘宝买东西了，这种情况仍然可能会实现的。

　　给传统企业的三点建议

　　不管你是互联网的电商平台，你是传统的零售业或品牌企业。请记住三点：

　　第一个永远要找你的客户的痛点。如果你干的消费行业就是消费者的朋友，如果你干的是工业品，是机械制造，你要找你的客户的痛点。

　　第二个要找到你合作伙伴的共鸣点，如果你真的接受我所说的二的精神的话，永远先想着合作吧，不要先想着单打独斗，永远想着能够给你的合作伙伴创造什么价值。

　　第三个就是你有什么，你能够把你的什么资源点发挥的淋漓尽致，让别人必须坚定跟你合作的勇气和信心。

　　（来源：网络）