临商银行股份有限公司董事长钱进

　　临商银行始终坚持“立足地方、扶持中小、服务市民”的市场定位，秉承“信为天、客为本、效为源”的经营理念，牢固树立“唯实奋进、质效发展”的核心价值观，不断深化战略转型，深入推进质效发展，自身综合实力不断增强。目前，全行总资产达619亿元，存款529亿元，较年初增加46亿元；贷款351亿元，较年初增加31亿元，存贷款增量均位居全市同业前列。

　　临商银行高度重视维护金融消费者的合法权益，积极履行社会责任，优化金融环境，展现了良好的社会形象，得到了社会各界的广泛赞誉。先后荣获“全国五一劳动奖状”、“中国企业诚信经营示范单位”、“全国小企业金融服务先进单位”、“山东省消费者满意单位”、“优质服务评比活动群众最满意单位”等几十项荣誉称号。

　　●坚持“市民银行”定位，履行金融企业职责。

　　临商银行坚持“市民银行”定位，牢固树立大局意识、责任意识、惠民意识，着眼社会公众需求，加强与公众良性互动，全力打造市民首选银行。一是开发便民产品。践行“因需而变”的创新理念，先后开发了公务卡、ic卡、物流天下卡、惠商贷、惠薪贷、商通宝、商家乐等深受客户青睐的金融产品，有效满足客户需要，惠商贷、惠农贷等产品连获国家级大奖。二是减费让利于民。合理制定服务收费标准，并报经物价部门审核，公示收费标准，做到合规明码收费。同时按照监管部门要求，在免除部分业务项目费用的同时，结合业务成本实际，最大限度让利于消费者。三是践行社会责任。积极参加社会公益活动和捐赠活动，共计捐款15.89万元，人均1500元。临商银行自成立以来，累计捐款捐物1400余万元，为构建和谐社会增能助力。

　　●强化“服务立行”意识，凝聚核心竞争优势。

　　临商银行始终把提高服务水平作为行业竞争的生命线，紧紧围绕服务打造核心竞争力，积极构建提升服务水平的长效机制。一是转变服务理念。充分认识银行业金融机构的服务质量、服务水平的重要意义，坚持“服务立行、服务兴行”的经营宗旨，实施“客户满意度”的评判标准，全面树立“持续创新、因需而变”的服务理念。二是优化服务格局。总行按照有利于业务发展、有利于服务客户的原则，对市区机构实施了管辖行体制改革。通过整合资源，提高服务的专业性和主动性，形成上级为下级、领导为员工、二线为一线、全员为客户的大服务格局，为全面提升服务水平提供了有力保障。三是服务地方经济。率先落实我市构建现代产业体系的一系列措施，准确把握支持经济发展与自身质效发展的最佳契合点，围绕我市“10+6”产业计划和“1531”重点骨干企业培植计划确定支持重点，争做支持地方经济建设的主流银行。截至8月末，对全市200家重点骨干企业发放贷款35.6亿元，办理银行承兑、信用证等其他业务36.5亿元；实施“百千万工程”，推动小微企业金融服务向规范化、专业化、精细化方向发展。截至8月末，小微企业贷款161亿元；临商银行支持实体经济尤其是支持物流产业、小微企业的做法数十次被国家有关部门、中央电视台《新闻联播》报道，并连续多次被中国物流协会授予“物流金融服务大奖”。同时，临商银行积极为下岗人员再就业、就业困难人员自谋职业、自主创业提供贷款支持和利率优惠，让社会各个层面都能享受到优质的金融服务。目前，已累计投放下岗再就业贷款1.2亿元，帮助一万余人解决就业难题。四是开展零售业务和企业文化转型。临商银行始终将规范文明服务工作作为全行经营管理的重要内容，从建立长效机制着手，抓好网点改造升级，规范员工服务行为。实施现场检查、远程视频检查、神秘人检查等制度，着力打造高端、高品、高效的服务文化，全行的服务质量、服务能力、服务水平迈上新台阶。五是提升服务效能。以“质量、效率、安全”为原则，优化完善运转高效的业务流程，规范协调有序的服务标准，培养提高窗口服务人员的营销意识和业务水平，坚持标准化服务和差异化服务并重，针对不同客户群体，提供“贴心服务、温情服务”等不同的服务模式，实现由传统单一型服务向人性化、个性化等综合营销服务的转变。

　　●秉承“客户至上”宗旨，维护客户合法权益。

　　临商银行始终坚持客户至上服务宗旨，将维护客户合法权益贯穿经营管理工作的始终，确保消费者权益保护工作落到实处，取得实效。一是规范经营行为。深化不规范经营行为整治活动，严格按照“七不准”、“四公开”的要求规范经营行为，深入开展消费者权益保护活动，自觉维护行业声誉。二是优化行风建设。始终把行风建设作为提升社会公众形象、助推业务发展、提高客户满意度的重要举措，强化责任担当，倡导“守责无边界”，着力落实工作纪律“十个严禁”，建立务实高效、勇于担责、作风硬朗的团队，树立“忠诚事业、勤勉敬业、爱行如家、行兴我荣”的主人翁意识。规范服务行为，优化服务流程，提高服务效能，行风评议工作连续多年蝉联金融业首位。三是畅通投诉渠道。坚持依法维权，协调处置的原则，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，畅通消费者维权渠道，切实承担起保护消费者权益的责任。并按照公平、公正、公开的原则，妥善解决与消费者之间的纠纷，找准问题成因，做好解释引导，维护社会和谐稳定。

　　同时，临商银行积极开展主题活动，加大消费者权益保护宣传力度，加强对消费者培训引导，帮助客户树立正确的投资和消费理念，营造良好的金融生态环境。通过发放宣传材料，滚动播放宣传口号，深入社区、农村、企业宣传，召开金融知识讲座等多种形式，普及金融知识，营造活动浓厚氛围。通过充分利用自身丰富的社会资源，长时间、多角度、广频度向公众宣传各类金融知识，不断提高公众识别和防范金融风险的能力，为行业健康发展奠定良好的客户基础。

　　云起碧海风潮卷，发轫沂蒙万里通。临商银行将在市委、市政府的正确领导下，在人民银行、银监部门的监管支持下，在社会各界的关心厚爱下，同心同德，唯实奋进，励精图治，再接再厉，不断开创各项工作的新局面，努力将自身建设成为区域主流银行、客户首选银行、经营良好银行、团队和谐银行、品牌增值银行，为临沂经济金融的繁荣发展、为临沂人民提供更加便捷高效的金融服务，做出新的更大的贡献。

      来源：临沂日报